Das dritte Mal mag ein Zauber gewesen sein, aber d...
Das dritte Mal mag ein Zauber gewesen sein, aber das vierte war einfach schrecklich.
Zum vierten Mal im Resort und leider eine schreckliche Erfahrung für meine Frau und mich an unserem Jubiläum. Der Aufenthalt begann mit einer schönen Ausstellung von Spinnweben an der Ecke des Spa-Raums und einem Fenster, das seit einem Jahr nicht mehr gereinigt worden war. "Keine Sorge", sagten wir uns, "dieser Ort lässt uns nie im Stich."
Die Essenszeit rückt näher und wir bestellen den Zimmerservice. Zwei Burger, einer gekochte Medium, einer gekochte Medium-Well (ich weiß, das ist eine Travestie für sich, aber so mag sie es) zusammen mit einer Bestellung von Pommes und etwas Ranch-Dressing. Die Bestellung kommt ungefähr 30 Minuten später mit verbrannten Brötchen an, beide Burger-Pastetchen sind schrecklich verkocht und die Ranch fehlt. Wir rufen zurück und fragen nach der Ranch, die vergessen wurde, entschuldigen uns aber für die Unannehmlichkeiten, da wir niemals "diese Leute" sein wollen.
23 Uhr nähert sich und lautes Klopfen ist zu hören ... und zu fühlen ... für anderthalb Stunden. Das Personal geht laut in und aus den Zimmern, ohne sich um die Gäste in seiner Umgebung zu kümmern.
Wir haben so gut wir konnten geschlafen, sind morgens aufgewacht und haben ausgecheckt. Wir wurden nie gefragt, wie der Aufenthalt war, also haben wir die Informationen freiwillig zur Verfügung gestellt. Die Antwort war einfach: "Oh, dieser Lärm war wahrscheinlich Sicherheit." und als Antwort auf die Situation mit Essen und Spinnweben: "Es ist ein Feiertagswochenende, also sind wir beschäftigt. Ich werde dem Manager eine Nachricht hinterlassen."
Keine Entschuldigung oder Sorge um die kurze Erfahrung, kein Verständnis, dass es unser vierter Aufenthalt war, um unser Jubiläum zu feiern. Nur ein leeres Gesicht, das uns alles sagte, was wir wissen mussten - wir wurden als störend empfunden und sollten gehen.
Sprechen Sie über ein enttäuschendes Wochenende. Nur weil es ein geschäftiger Urlaub ist, heißt das nicht, dass der Service nachlassen kann. Sie fordern die Leute auf, einen Prämiensatz zu zahlen, während Sie sie gleichzeitig bitten, einen unterdurchschnittlichen Service zu akzeptieren. Wenn Sie Ihre Gäste in den Ferien nicht reinigen und füttern können, geben Sie es einfach zu und bieten Sie die Zimmer zu einem ermäßigten Preis an.
Traurig, dass eine schlechte Erfahrung dazu führen wird, dass wir uns andere Resorts ansehen, die sich weiterentwickeln.