Stephanie Turner

Überprüfung von Sedona Rouge Hotel & Spa

Wunderschöner Ort, aber was für eine schreckliche ...

Wunderschöner Ort, aber was für eine schreckliche Erfahrung mit dem Management, wenn eine zusätzliche Gebühr erhoben wird. Für das Geld, das ich bezahlt habe, um hier zu bleiben, würde ich mehr erwarten. Ich hatte einen psychiatrischen Begleithund dabei, als ich im Hotel eincheckte - beide Vertreter sahen den Hund beim Einchecken. Beim Einchecken wurde ein Kästchen für andere angekreuzt, mit der Bestätigung, dass für Haustiere ein Aufpreis erhoben wird (siehe da) Ich hatte einen psychiatrischen Diensthund, kein Haustier. Als ich auscheckte, war alles in Ordnung. Die Gebühren waren korrekt. Tage später fand ich auf meiner Kreditkarte einen Aufpreis für ein Haustier, wie durch Putzen festgestellt! Was zum Teufel! Als ich anrief, um die Angelegenheit zu klären, musste ich ein Mädchen an der Rezeption (Gabriela), einen Manager an der Rezeption (ich glaube, Mike), dann eine Dame, die die Manager an der Rezeption beaufsichtigt, und schließlich den GE, Ed Conway, aufsuchen . Ein Albtraum, um es gelinde auszudrücken! Am Ende meines Anrufs beim Manager an der Rezeption wurde mir mitgeteilt, dass die Gebühr an mich zurückerstattet würde. Ich würde jedoch an seinen Manager weitergeleitet, um die Transaktion zu erleichtern, da er dies nicht tun konnte. Ich wurde nur zu seinem Manager versetzt, um einen Anrufbeantworter zu finden. Ich habe an einem Montag eine Nachricht hinterlassen und wurde erst am Mittwoch zurückgerufen. Ich erwartete ein kurzes Gespräch mit ihr und ihr, um die Gebühr zu erstatten, wie mir gesagt wurde, und fand sie, um mit mir über die Gebühr zu streiten. Kannst du das glauben? Nach all den Kopfschmerzen bisher! Sie erzählte mir, dass sie den Manager an der Rezeption danach gefragt habe, während wir telefoniert haben (wie ist das überhaupt möglich, weil ich sie nicht gehört habe und sie mich nie in die Warteschleife gelegt hat), und er hat nie gesagt, dass die Gebühr zurückerstattet wird. Wohlgemerkt, sie hat die ganze Zeit über über mich gesprochen. Absurd! Ich sagte ihr, dass es beim Auschecken nicht einmal auf meiner Rechnung stand, als ihre Vertreter sehr gut wussten, dass der Hund da war. Es war ihr egal. Ich wurde dann zum GE versetzt und erklärte alles, nur um von ihm getroffen zu werden, der abrupt den Hörer auflegte. Also unhöflich und der schlechteste Kundenservice! Ich würde niemandem empfehlen, hier zu bleiben, um meine unglückliche Erfahrung zu machen. Ich würde mehr von einem Hotel in Wyndham erwarten.

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