Twin-Star Intnl. Rezension

Schrecklich Schrecklich Schrecklich. Seit November habe ich versucht, Heizung zum Laufen zu bringen. Mit jeder Leiterplatte, die sie gesendet haben, neu aufgebaut. Funktioniert immer noch nicht. Mir wurde ein Anruf von 4 Vorgesetzten versprochen und sie würden mich nicht zu einem Manager bringen. Niemals werde ich etwas anderes tun, an dem sie beteiligt sind. Tu es nicht, Leute. Sie verdienen nicht einmal 1 Stern.

Eine der besten Erfahrungen mit dem Kundenservice, die ich je gemacht habe - der Anrufbeantworter beim ersten Klingeln, die Person wusste, worüber sie sprach, und verschickte das Teil, ohne mich zu übertragen.

Der Kundenservice muss umgeschult werden. Inkonsistent und mangelnde Hörfähigkeiten. Vielleicht außer Landes ausgelagert.

Ich kaufte einen Kamin und das Holzset war kaputt. Als ich anrief, sagten sie, sie seien nachbestellt und würden in ein paar Wochen verfügbar sein, sagte ich großartig. Einige Tage später erhielt ich einen Anruf von einem anderen Vertreter, der sagte, dass die Protokolle nicht eingehen und ich sie an Costco zurücksenden sollte. Wenn ich das am Anfang gewusst hätte, hätte ich den Kamin nie installiert.

Ihr Kundenservice ist das Schlimmste. Als ich ein Teil bestellte, sagten sie, es sei auf Lager und würde in 7-10 Geschäften erhalten. Dies ist gekommen und gegangen, also habe ich angerufen und sie sagten, es sei im Rückstand, aber jetzt in. Nun, noch nicht versendet und dann erhalte ich eine E-Mail mit der Aufschrift "Was möchten Sie mit Ihrer Anfrage tun?" Nun, duh ... bitte versenden Sie es. Haben bereits bezahlt. Als ich mich zum ersten Mal mit ihnen befasste, dauerte es 5 Monate, bis ich einen Teil erhielt ...

Ich habe den Run-Around von Twin Star bekommen, nachdem ich sie wegen eines Duraflame-Heizgeräts kontaktiert hatte, das aufgrund der Tatsache, dass es einen brennenden Geruch ausstieß, nicht mehr funktionierte. Glücklicherweise zog ich den Stecker aus der Steckdose, bevor es zu einem Brand hätte kommen können, aber trotzdem startete ich bei arktischem Indiana-Wetter mein Auto, nachdem ich mich für alle Fälle vollständig angezogen hatte. Haben Sie eine Kopie der Quittung, die Sie jedoch bei Lowes gekauft haben, wo sie nicht Tinte / Papier auf der Registrierkasse wechseln, da die Informationen zur Quittung der Registrierkasse nicht perfekt sind, aber dennoch klar genug, um den Kauf darzustellen. Senden Sie eine Kopie der Quittung zusammen mit den entsprechenden Anspruchsinformationen. In diesem Fall wurde die Korrespondenz über mein internes Konto bei Twin-Star gestoppt. Warum? Unsicher! Mein Produkt unterliegt noch der Garantie. Der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe!

Produkt von schlechter Qualität, schlechter Kundenservice, hoher Preis. Wird nie wieder von Twin Star kaufen.

Du hast meinen Fall abgeschlossen! Niemand hat mir jemals über das Problem mit dem Produkt geantwortet. Ich würde niemals Artikel aus Ihrem Unternehmen empfehlen, weil Sie sich einfach nicht um den Kunden kümmern.

Ich bin mir nicht sicher, ob ich ihnen die Schuld geben könnte. Aber es gibt eine Gebühr von 340 USD auf meiner Kreditkarte, die ich nicht aus diesem Geschäft gemacht habe. Wenn ich das Unternehmen über die Telefonnummer auf meiner Kreditkarte anrief, kann mir dieses Unternehmen nicht sagen, wofür die Gebühr erhoben wurde. Macht mich ein wenig misstrauisch, obwohl meine Kreditkartenfirma die Belastung von meinem Konto entfernt. Scheint immer noch faul zu sein, dass sie mir nicht sagen können, wofür die Anklage war.

Der Kundenservice war erstklassig. Sie behandelten mein Problem schnell und höflich.

Schrecklich komplizierter Zollprozess. Ich wollte nur ein Ersatzteil, für das ich die Teilenummer hatte. Ihre Ticketnummer ist das einzige, was sie interessiert. Sprechen Sie mit jemandem online, der nicht von einem Skript abweichen kann. Warten Sie auf einen Anruf. Erhalten Sie eine E-Mail, die sie angerufen haben ... als sie es nicht getan haben. Rufen Sie sie zurück. Wiederholen Sie die Hälfte der Informationen erneut. Sie bestellen das Teil und geben an, dass sie eine E-Mail senden, wenn das Teil versendet wird. Erhalten Sie einen Teil, aber keine Benachrichtigung über den Versand. Hat ihnen 2 Sterne gegeben, weil ich das Teil bekommen habe. Der Rest des Prozesses war ein großer Schmerz.

Ich habe das Gerät vor 2 Jahren gekauft. Das Gerät gibt mir einen Fehlercode. Ich habe angerufen und Bilder von der Einheit gesendet. Auf diesem Gerät werden Tag und Jahr angezeigt, wenn der Hersteller aber dennoch eine Quittung wünscht. Das war ein Fehler. Kaufen Sie nicht ihre Heizungen. Sie zahlen einen guten Preis und halten noch nicht einmal 2 Jahre. Billigere Heizungen halten länger als Doppelsternheizungen.

Kaufte einen Kamin von Wayfair. Es hat ungefähr einen Monat lang großartig funktioniert und Fehlercodes ausgelöst. Sie riefen den Kundendienst an und schickten einen Ersatzgebläse. Als ich den Lüfter erhielt, war es Frühling und ich habe mich nie darum gekümmert, das Teil zu installieren. Schneller Vorlauf bis zum nächsten Herbst, installieren Sie den neuen Gebläseventilator und der Fehlercode ist immer noch aktiv. Rufen Sie zurück, sie führen mich durch die Rücksetzvorgänge, die ich versucht hatte, und sagten mir dann, dass sie das Heizelement senden würden. Warten Sie 3 Wochen, bis Sie das Heizelement erhalten, es wird installiert und der Code kommt zurück. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich Stunden in der Warteschleife verbracht und wurde zu verschiedenen Support-Mitarbeitern versetzt. Sie sagen mir, dass das Heizelement möglicherweise defekt ist und ein anderes zusammen mit einem anderen Gebläse sendet. Beide testen gut mit einem DMM. Sie weisen mich dann an, einige Fotos von der Einheit zu machen und sie an einen Vorgesetzten zu senden, damit sie den Fall überprüfen können. Sie sagen mir auch, dass sie mir ein Frequenzänderungskit schicken werden, aber es ist nachbestellt und wird wahrscheinlich einen Monat oder so dauern, möglicherweise länger. Ich habe diesen Kamin jetzt 2 Jahre gehabt, und es hat nur für einen Monat funktioniert. Sie hüpften immer wieder zwischen Support und Vorgesetzten herum. Der letzte Vorgesetzte, mit dem ich über alle gesprochen habe, hat mir versichert, dass sie einen kompletten Ersatz schicken würden, einen neuen Kamin für alle Probleme, die wir hatten. FANTASTISCH!!
Schneller Vorlauf 3 Wochen jetzt, jedes Mal, wenn ich anrufe, werde ich herumgeschleudert und versprochen, innerhalb von 24 bis 48 Stunden einen Rückruf zu erhalten und nichts. Keine Teile, keine Updates, kein neuer Kamin. Ich habe ein sehr teures Briefbeschwerer in unserem Wohnzimmer. Es scheint, als müsste ich jedes Mal, wenn ich anrufe, den gesamten Prozess noch einmal durchgehen, aus welchem ​​Grund auch immer. Bis dies behoben ist und ein neuer Kamin gesendet wird und oder es funktioniert, werde ich für immer nicht empfehlen, mit dieser Firma zu verhandeln, da sie ihr Gewicht in Kohle nicht wert sind.
EDIT: 02/10/2021 - Ich erhielt einen Anruf zurück am Tag nach dem Posten dieser Bewertung, entschuldigte sich für die Probleme und sagte mir, dass sie ein Ersatzgerät verschicken würden. Der Ersatz ist heute eingetroffen, wenn auch nicht das gleiche Gerät wie das, was wir ursprünglich gekauft haben. Ich kann damit leben, obwohl es nicht so aussieht wie das Gerät, das ausgefallen ist. Box wurde bei der Ankunft sehr beschädigt, kann sie nicht dafür verantwortlich machen. Öffnete es und zu unserer Überraschung gab es keine Schäden an der Einheit. Verkabelt, eingeschaltet und soweit so gut. Ich bin froh, dass sie das gelöst haben, überrascht, dass es so lange gedauert hat, um ein Problem zu lösen, aber insgesamt zufrieden. Wird aktualisiert, wenn andere Probleme auftreten.

Obwohl das Produkt großartig aussieht und die Qualität des Produkts genau stimmte, habe ich ein falsches Teil erhalten, das mich davon abgehalten hat, mein Produkt zusammenzustellen. Ich kontaktierte die Firma, die mir sagte, dass sie mir das richtige Teil schicken würde, und dann 2 Tage später in Kontakt mit der Firma, bei der ich das Produkt gekauft hatte.
Ich habe für ein Produkt bezahlt, das nicht verwendbar war, das auf einem Stapel auf dem Boden meines Wohnzimmers liegt, aber so behandelt wurde, als ob "Ihr Problem jetzt". Oh ja, der Repräsentant war unhöflich und kurz, aber ich schweife ab.

Abgründige Kundenbetreuung. Hatte ein fehlendes Teil in meiner Bestellung, habe ich die angeforderten Informationen mehrmals angegeben, aber ihre Agenten aktualisieren das Ticket mit "Erinnerungen", die buchstäblich direkt über den angeforderten Informationen erneut danach fragen. Jedes Mal, wenn ich anrufe, wird mir gesagt, dass mich jemand zurückruft, aber niemand tut es jemals. Ich gehe in Tag 15 ohne echte Unterstützung.

Der Kundenservice muss erheblich verbessert werden. Ich bin mit der Firma ohne Lösung hin und her gegangen, es sind 5 Wochen vergangen !!!. Ich rief an, um ein Problem mit einem ihrer Produkte zu melden. Sie schicken mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilen, dass jemand Kontakt aufnehmen und anrufen wird, wenn ich Fragen habe. Ich rufe an und sie sagen mir, dass sich jemand in 24-48 Stunden mit mir in Verbindung setzt und alles von vorne beginnt .....

Sie waren wunderbar! Habe mein Ersatzteil super schnell bekommen! Die nettesten Leute im Live-Kundenservice, der Online-Chat war 15 Minuten lang nutzlos. Telefonanruf perfekt

Machen Sie keine Geschäfte mit dieser Firma. Sie sind die schlechteste Firma, mit der wir je zu tun hatten !! Wir haben einen Twin Star Kamin / Heizung gekauft. Keine Installationsanweisungen und das dauerte über einen Monat. Wir haben weniger als 2 Stunden Gebrauch an der Heizung und es wird nicht funktionieren. Noch unter Garantie. Kontaktierte sie am 23.10. Und es ist immer noch nicht gelöst. Du bekommst nichts als einen Run-Around. Bitten Sie 3-4 mal um einen Vorgesetzten. Nicht verfügbar. Bitten Sie darum, direkt mit einem Techniker zu sprechen - Sie müssen eine Nummer hinterlassen und warten, bis Sie zurückgerufen werden - wiederholt. Mir wurde gesagt, "es war dort arbeitsreiche Jahreszeit." Ich bin auch beschäftigt Alleiniger Betreuer meines Mannes, der Arzttermine usw. einhalten muss. Legen Sie einen Zeitpunkt für einen Rückruf fest. 5 Stunden nach der geplanten Zeit angerufen. KÄUFER ACHTUNG! ~ !!! Kontaktieren Sie die BBB in Del Ray Beach, Florida als nächstes!

1. 26.2019 Liebe Freunde @Twin Star: ___________ Heute ist die Temperatur hier in Indiana wieder gesunken. Aber heute haben wir Ihre Ersatzheizung !! ______ Es ist gestern Nachmittag angekommen; Als ich nach Hause zurückkam, saß es dort, damit ich auspacken, verstopfen und in Betrieb nehmen konnte. Wir alle sind Ihnen allen sehr dankbar, dass Sie uns dieses Gerät so schnell wie möglich zur Verfügung gestellt haben. Ich verstehe, dass Sie alle in Florida sind. Stellen Sie sich Ihre Klimaanlage im Handumdrehen vor und stellen Sie sich uns auf der anderen Seite der Medaille vor, während Old Man Winer gegen unsere Fenster schlägt. Diese Vorstellung zeigt, wie sehr wir es schätzen, dass Sie unsere Bedenken so wie Sie behoben haben. _________ Danke nochmal. Ich habe getan, was Sie mir befohlen haben. Alles ist gut. Mit freundlichen Grüßen Mike Murray

Arbeitete für insgesamt 4 Halterungen, die als Twin Star / Duraflame bezeichnet wurden, und sie entschuldigten sich, dass die Garantie abgelaufen war. Gleichzeitig kauften sie ein Tischmodell mit einer Lebensdauer von etwa 6 Monaten, da beide für den Sommer außerhalb der Garantie, die sie im Grunde gesagt hatten, weggeräumt wurden schlecht $ 125.00 Dollar für 6 Münder Service und schmelzen schöne Duraflame !!!

Sie hatten das Teil, das ich brauchte und bekamen es in angemessener Zeit.

Der Kundenservice war unglaublich. Ich habe den Artikel noch nicht erhalten.

Das absolut schlechteste Unternehmen, mit dem ich je zu tun hatte. Wir bestellten einen Kamin und es gab ein Problem aufgrund der schlechten Qualitätskontrolle ihrer Produkte. Ich rief die Firma an, sprach mit jemandem und mir wurde gesagt, dass er sich in 24-48 Stunden bei mir melden würde. Am nächsten Tag erhielt ich einen Rückruf, eine 30-Sekunden-Sprachnachricht mit der Aufforderung, den Anruf zurückzugeben. Ich rief die Nummer zurück und wurde dann zu den Leuten zurückgeleitet, mit denen ich zuerst gesprochen hatte, und sagte, ich würde in 24-48 Stunden einen Rückruf erhalten (kommt mir bekannt vor). Ich habe seitdem jeden Tag ohne Rückruf zurückgerufen, jedes Mal, wenn ich ihnen meine Ticketnummer mitteilte, und mir wurde gesagt, dass ich den berüchtigten 24-48-Stunden-Rückruf erhalten würde. Ich bat um ein Gespräch mit einem Vorgesetzten und mir wurde gesagt, dass ein Vorgesetzter sich bei mir melden würde, und bisher ist dies nicht geschehen. Meine einzige Alternative ist jetzt zu versuchen, das Kreditkartenunternehmen einzubeziehen

Der Artikel, den ich gekauft habe, enthielt nicht die Schrauben, die zum Zusammenbau der Beine erforderlich waren. Sie wurden sofort nach meinem Anruf verschickt.

Kaufte 2017 einen Infrarot-Quarzkamin von Duraflame. Er wurde nur in den Wintermonaten verwendet. Letzten Monat 2021 hörte ich eine Ladung knallen und sie ging unter den Heizelementen in Flammen auf. Nach vielen Versuchen, einen Ersatz oder eine Entschädigung zu erhalten, wurde ich abgelehnt. Ein Vertreter sagte mir, ich hätte fotografieren sollen, nicht etwas, das mir zum Zeitpunkt eines Brandes in meinem Haus eingefallen wäre. Eine Vertreterin, Kendra Boardingham, bemühte sich sehr, hilfreich zu sein, sagte jedoch, dass ihre Vorgesetzten jegliche Ansprüche ablehnten, da die Garantie für das Gerät abgelaufen sei. Andere Vertreter waren einfach nur unhöflich und überhaupt nicht hilfreich. Ich bezweifle, dass eine Garantie zeitlich begrenzt sein kann, wenn gerade etwas in Brand gerät.
Kaufen Sie keine Produkte von Twin-Star International, die Duraflame herstellen.

Einfach der beste Kundenservice, den ich je gesehen habe! Der TwinStar-Mitarbeiter hat mein defektes Teil sofort und kostenlos ausgetauscht. In der heutigen Zeit war das einfach unglaublich. Vielen Dank darüber hinaus!

Meine Erfahrung mit dem Twin-Star-Kundensupport war fantastisch. Die untere Zone meines Weinkühlers kühlte nicht mehr ab und ich kontaktierte den Kundendienst. Sie öffneten sofort einen Reparaturkoffer und stellten zahlreiche Kontakte per Telefon, E-Mail und über das Online-Reparaturticketsystem her. Ein neues Teil wurde sofort geliefert, und als dieses Teil das Problem nicht behebte, lieferten sie auf ihre Kosten eine komplette Leiterplatte und eine Kühleinheit zusammen mit den vollständigen Installationsanweisungen. Ich konnte das neue Gerät installieren und mein Weinkühler funktioniert wieder einwandfrei. Ich hätte mir keinen besseren Service wünschen können.

Ja. Ich habe meine Bestellung erhalten (Fernbedienung für eine elektrische Heizung), aber leider hat die Fernbedienung meine Heizung nicht betrieben. Ich rief den Kundendienstmitarbeiter an, gab ihr die Modellnummer usw. Sie war sehr hilfsbereit und stellte fest, dass der falsche Artikel gesendet wurde. Noch am selben Nachmittag erhielt ich eine E-Mail, dass meine Bestellung bearbeitet wurde. Sehr dankbar ... Sehr einfach für jeden, einen Snafu zu machen, aber ich gebe die Co. eine 5-Sterne-Bewertung, die völlig davon abhängt, wie der Repräsentant. Ich habe mein Problem so zeitnah, professionell und doch freundlich behandelt. Exzellenter Service

Kaufte Kamin von Lowes und jetzt funktioniert die Fernbedienung nicht mehr und sie sagen, dass ein Teil nicht verfügbar ist. Wir können also nicht die Fernbedienung verwenden, um den Kamin einzuschalten. Die Hälfte der Zeit erhielt nie Antworten über die Fernbedienung, wenn ich eine bekommen kann.

Sie sagten, sie wären müde, mich zu kontaktieren, konnten es aber nicht und schlossen meinen Fall. Also sitze ich immer noch mit einem unfertigen Kamin

Die Lieferung war zwar schnell, aber zum dritten Mal kamen die falschen Teile an.

Sachkundig, freundlich und das Problem umgehend behoben.