Jean Francois Papineau Überprüfung von Twin-Star Intnl.
Kaufte einen Kamin von Wayfair. Es hat ungefähr ei...
Kaufte einen Kamin von Wayfair. Es hat ungefähr einen Monat lang großartig funktioniert und Fehlercodes ausgelöst. Sie riefen den Kundendienst an und schickten einen Ersatzgebläse. Als ich den Lüfter erhielt, war es Frühling und ich habe mich nie darum gekümmert, das Teil zu installieren. Schneller Vorlauf bis zum nächsten Herbst, installieren Sie den neuen Gebläseventilator und der Fehlercode ist immer noch aktiv. Rufen Sie zurück, sie führen mich durch die Rücksetzvorgänge, die ich versucht hatte, und sagten mir dann, dass sie das Heizelement senden würden. Warten Sie 3 Wochen, bis Sie das Heizelement erhalten, es wird installiert und der Code kommt zurück. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich Stunden in der Warteschleife verbracht und wurde zu verschiedenen Support-Mitarbeitern versetzt. Sie sagen mir, dass das Heizelement möglicherweise defekt ist und ein anderes zusammen mit einem anderen Gebläse sendet. Beide testen gut mit einem DMM. Sie weisen mich dann an, einige Fotos von der Einheit zu machen und sie an einen Vorgesetzten zu senden, damit sie den Fall überprüfen können. Sie sagen mir auch, dass sie mir ein Frequenzänderungskit schicken werden, aber es ist nachbestellt und wird wahrscheinlich einen Monat oder so dauern, möglicherweise länger. Ich habe diesen Kamin jetzt 2 Jahre gehabt, und es hat nur für einen Monat funktioniert. Sie hüpften immer wieder zwischen Support und Vorgesetzten herum. Der letzte Vorgesetzte, mit dem ich über alle gesprochen habe, hat mir versichert, dass sie einen kompletten Ersatz schicken würden, einen neuen Kamin für alle Probleme, die wir hatten. FANTASTISCH!!
Schneller Vorlauf 3 Wochen jetzt, jedes Mal, wenn ich anrufe, werde ich herumgeschleudert und versprochen, innerhalb von 24 bis 48 Stunden einen Rückruf zu erhalten und nichts. Keine Teile, keine Updates, kein neuer Kamin. Ich habe ein sehr teures Briefbeschwerer in unserem Wohnzimmer. Es scheint, als müsste ich jedes Mal, wenn ich anrufe, den gesamten Prozess noch einmal durchgehen, aus welchem Grund auch immer. Bis dies behoben ist und ein neuer Kamin gesendet wird und oder es funktioniert, werde ich für immer nicht empfehlen, mit dieser Firma zu verhandeln, da sie ihr Gewicht in Kohle nicht wert sind.
EDIT: 02/10/2021 - Ich erhielt einen Anruf zurück am Tag nach dem Posten dieser Bewertung, entschuldigte sich für die Probleme und sagte mir, dass sie ein Ersatzgerät verschicken würden. Der Ersatz ist heute eingetroffen, wenn auch nicht das gleiche Gerät wie das, was wir ursprünglich gekauft haben. Ich kann damit leben, obwohl es nicht so aussieht wie das Gerät, das ausgefallen ist. Box wurde bei der Ankunft sehr beschädigt, kann sie nicht dafür verantwortlich machen. Öffnete es und zu unserer Überraschung gab es keine Schäden an der Einheit. Verkabelt, eingeschaltet und soweit so gut. Ich bin froh, dass sie das gelöst haben, überrascht, dass es so lange gedauert hat, um ein Problem zu lösen, aber insgesamt zufrieden. Wird aktualisiert, wenn andere Probleme auftreten.
Bemerkungen: