Twin-Star Intnl. Rezension

Meine Bedenken wurden nicht angesprochen. Sie sagten, sie könnten mir nicht helfen, weil es über ein Jahr her ist, aber ich erwarte, dass ein Produkt länger hält. Eine Rückerstattung, ein Ersatz oder eine Reparatur sollte angeboten worden sein.

Toller Kundenservice. Schnelle Lieferung beim Austausch

Techniker in Montreal Ich rief an, um die Hauptplatine für einen Mod außerhalb der Garantie zu bestellen: 32EF023GRA Kamin. Zu meiner Überraschung boten sie an, sie zum Versandpreis (17,50) zu versenden. Die Platine war kostenlos. Das ist eine Premiere für mich in 35 Dienstjahren! einfach wow!

Ich konnte unseren neuen elektrischen Kamin nicht online registrieren. Rief C / S an und war in weniger als 5 Minuten erledigt.

Zu den schlechtesten Kundenservice, die ich je hatte !!!!!!!!!!!!!!! Sie neigen dazu zu lügen und dann wieder zu lügen. Ich weiß nicht warum, weil ich Teile kaufen wollte. Ich habe meine Teile bei Amazon bekommen. Komisch, sie haben mich endlich zurückgerufen und ich hatte bereits das Teil von Amazon und installiert und funktioniert. Fazit: Ich hoffe, ich brauche nie wieder ein Teil für meinen Weinkühler. Ich verspreche, meinen Freunden zu sagen, dass sie niemals eines ihrer Produkte kaufen sollen.

Ich habe gerade meine Fernbedienung erhalten, um Ihren Kamin zu bedienen, den ich online bestellt habe. Die Fernbedienung funktioniert einwandfrei. Vielen Dank. Ich liebe den Kamin. Sie sind eine großartige Firma.

Der Kundenservice ist schrecklich. Sie werden mehr als 40 Minuten in der Warteschleife gehalten, bevor der vertraglich vereinbarte Kundendienst antwortet. Sie stolpern über die grundlegendsten Informationen, um Ihnen mitzuteilen, dass sie Ihnen nicht helfen können, aber ein Ticket für den technischen Service wird Sie in wenigen Tagen anrufen. Der technische Service ruft Sie nie zurück und die Online-Hilfe ist ebenfalls nutzlos.

Der Service war professionell, kompetent und leicht zu vervollständigen. So geschätzt. Vielen Dank!

Schrecklicher Kundenservice. Ich habe die falsche Elektronik erhalten und sie möchten mich nur an den technischen Support weiterleiten, um mit der falschen Elektronik zu helfen. Nein danke. Der Fall wurde geschlossen, weil sie den Schreibtisch, der nicht funktioniert, nicht ersetzen konnte

Ich habe einen Twin Star-Kamin, den ich 2014 gekauft habe. Er hat nicht mehr funktioniert, also habe ich mich online bei Twin Star erkundigt, um Informationen zu Teilen zu erhalten. Ich stellte eine Frage bezüglich meines nicht funktionierenden Kamins und in ungefähr einer Stunde erhielt ich einen Rückruf von jemandem. Der Typ war sehr hilfreich. Er bestellte mir kostenlos eine neue Hauptplatine. Mein Kamin war nicht unter Garantie, so dass ich nur für den Versand bezahlt habe. Das Teil wurde einige Tage später geliefert. Ich habe es in meinen Kamin gestellt und es funktioniert jetzt großartig. Der Kamin funktioniert so gut wie neu. Ich verstehe nicht alle negativen Bewertungen. Meine Erfahrung war sehr positiv und beruhigend. Vielen Dank, dass Sie Twin Star.

Kein sternapathischer Dienst. Problem nicht gelöst Unterschiedliche Menschen haben unterschiedliche Geschichten zu erzählen. Eine sehr sehr schlechte Erfahrung Wird niemals jedem empfehlen, sondern sich von diesem Twin Star fernhalten

Die Glasplatte zum Schreibtisch ist kaputt und kann anscheinend nicht ersetzt werden. Musste einen Tag warten, nur um davon zu hören.

Der Kamin hatte oben eine kleine Delle, als ich die Box THE UNDAMAGED CARTON öffnete. Ich habe versucht, die Firma dazu zu bringen, die Oberseite zu ersetzen, 4 Schrauben zu installieren. Sie sagten mir zweimal, ich solle an Amazon zurückschicken und sie einfach den ganzen Kamin ersetzen lassen. Es ist nicht Amazons Schuld, dass es eine Delle gab. Der Karton war in einwandfreiem Zustand. Schlechte Geschäftspraxis und ich werde diesen Vorfall an Amazon melden.

Sie haben widersprüchliche Supportinformationen erhalten - sie hatten das Teil, dann haben sie es nicht getan. Mehrere E-Mails (Dutzende), in denen zusätzliche Informationen angefordert werden - dh Bilder von Schäden / Kaufrechnung. Ich habe Stunden auf diesem dummen Fernsehstand verbracht, um eine klare Antwort zu bekommen. Jetzt haben sie keine Ersatzteile für diesen weit verbreiteten TV-Ständer und schlagen vor, dass ich vom Verkäufer eine Rückerstattung verlange - nachdem ich dieses 100 lb / 5 ft. Ding zusammengebaut habe, soll ich es die Treppe hinaufziehen und hineinhüpfen das Auto (es passt übrigens nicht) und fahre es 20 Meilen zurück zum Laden (wo ich es nicht abgeholt habe, da es eine Internetbestellung war), alles nur, weil ich im Ziel einige Klebetropfen an einer der Türen habe . KÄUFER ACHTUNG !!!!!

Ich habe eine kaputte Tür zu einem Unterhaltungszentrum. Ich rief an, um zu sehen, ob es ersetzt werden könnte. Mir wurde gesagt, dass es könnte, aber es würde auf Bestellung sein und sie würden mich wissen lassen, wenn es ausgeliefert wird. Einige Wochen später erhielt ich eine Benachrichtigung, dass meine Ticketnummer geschlossen wurde. Ich musste zurückrufen, zu dem sie mir sagten, dass sie es offen halten würden, aber das Teil ist immer noch nicht in. Ich rief einen Monat später an und das Teil war immer noch nicht in. Dann rief ich einen weiteren Monat später an und sie sagten mir, dass sie es nicht tun würden in der Lage sein, das Teil zu bekommen. Sehr unscheinbar und sehr unpraktisch. Außerdem sind die Haltezeiten für die Leitung ziemlich lang. Es erhält zwei Sterne anstelle von einem, weil mir das Original gefallen hat.

Das Gebläse unseres steckbaren Wandkamins funktionierte nicht mehr (1 Jahr und 1 Monat nach dem Kauf) und ich rief an, um zu sehen, ob ich ein neues Teil kaufen könnte. Was ich nicht erwartet hatte, war, dass Twin-Star, sobald wir festgestellt hatten, dass das Teil etwas war, das ein Endbenutzer nicht ersetzen konnte, einen Ersatzkamin kostenlos weiterleiten würde. Dies war zweifellos die beste Kundenerfahrung, die ich seit langer Zeit mit einem Unternehmen hatte.

Absolut der schlechteste Kundenservice. Kaufte eine Kamineinheit und es fehlten Teile. Wir haben uns sofort gemeldet und nach 3 Monaten Hin- und Hergehen, hauptsächlich weil ich wiederholen musste, welche Teile fehlten, sagen sie uns, dass sie nichts tun können und wir müssen in den Laden zurückkehren (3 Monate später ... vorbei an den Läden Rückgaberecht, wir hatten die Box nicht, da wir gerade zusammengebaut haben, was wir konnten und sie so verwendeten, wie sie war. Uns fehlten nur Scharniere und Schrauben, etwas, das sie uns leicht hätten schicken können. Oder zumindest eine Geschenkkarte oder ein Guthaben, da wir bereits Hunderte von Dollar ausgegeben hatten. Jetzt müssen wir 50 Dollar an Spezialscharnieren ausgeben, um zu passen. Es ist genau das, was wir wollten, abzüglich der zusätzlichen Kosten, fehlender Türen und Kopfschmerzen im Wert von 3 Monaten.

Die Person, mit der ich gesprochen habe, war sehr hilfreich und beantwortete alle meine Fragen. Sie kümmert sich um die Situation.

Der Kundendienstmitarbeiter Denisha war großartig und sehr hilfsbereit.

War erstaunt über den Kundenservice mein. Ich brauchte einen Schalter für meine behinderte Mutter und bekam ihn per Post. Die Person war freundlich und süß

Schlechtester Kundenservice. Sie haben mehrere Monate gebraucht, um sich bei mir zu melden. Kaufen Sie einen super teuren Kamin, hatten fehlende Teile, das Geschäft hat kein Geschäft mehr. Twin Star weigert sich, mir das Teil zu verkaufen.
Kaufen Sie niemals bei ihnen.
Ich werde mich in der staatlichen Verbraucherabteilung beschweren.

Exzellenter Kundenservice. Einfach und schnell zu bearbeiten. Hat sich umgehend um das Problem gekümmert.

Wie alle anderen hier gesagt haben, habe ich auch einen schrecklichen Kundenservice erhalten. Kaufte eine Twin-Star-Infrarot-Heizung und kurz nachdem die kleine Fernbedienung nicht mehr funktionierte. Die einzige Möglichkeit, einen Ersatz im Rahmen der Garantie zu erhalten, bestand darin, mehr als 30 US-Dollar für den Versand zu zahlen. Der Versand einer winzigen Fernbedienung kostet auf keinen Fall 30 US-Dollar. Lächerlich.

Ich habe das Produkt noch nicht erhalten, aber der Kundendienstmitarbeiter war sehr nett.

Ich habe vor 1 Monat einen Bello-Schrank gekauft. Die Vorderseite der Tür war schlecht konstruiert und das Holz so rau, dass das Fleckende nicht in die verprügelte Textur abfiel. Es ist inakzeptabel. Ich habe sofort den Kundendienst von Twin-Star kontaktiert, um eine Ersatztür anzufordern. Ein Ticket wurde geöffnet und mir wurde gesagt, dass sich jemand in 1-2 Tagen mit mir in Verbindung setzen würde. Nach 1 Woche hat mich niemand kontaktiert, also habe ich erneut angerufen und meine Beschwerde mit Fotos auf meinem Konto in ihrem Portal veröffentlicht. Mir wurde gesagt, mein Ticket würde "eskalieren" und ich würde in 1-2 Tagen kontaktiert werden. Eine weitere Woche verging, aber kein Kontakt. Ich rief noch einmal an, dasselbe Lied und Tanz. Ich habe 4 Mal angerufen und trotz Versprechungen immer noch keine Antworten erhalten. Der Agent kann mich nicht mit Verantwortlichen verbinden und es gibt keine Antworten über ihn oder das Portal. Was nun? Meine Kreditkartenfirma sagt, dass sie sich auf meine Anfrage darum kümmern wird. Ich hoffe, dass dieses Posting vorher eine Antwort von Twin-Star bekommt. Meine Ticketnummer ist 587502.

Zunächst muss ich sagen, dass wir den Schrank lieben, den wir bei Costco mit einem Twin Star-Weinkühler gekauft haben. Der Weinkühler nicht so sehr. Wir haben es für ungefähr 4 Jahre besessen und in das erste Quartal des dritten Jahres, dachte, dass es manchmal seltsam klang. Rief an und wurde gesagt, dass das "normal" ist. Als das vierte Jahr begann, fing es wirklich an, einen lauten Schläger zu machen. Wir riefen Twinstar an und erfuhren im August 2020, dass eine Ticketnummer erstellt werden würde und das benötigte Teil (Lüfter) nachbestellt werden würde.
Schneller Vorlauf ein paar Monate, angerufen, immer noch auf Bestellung. Dann im Februar 2021 angerufen und uns wurde gesagt, "Entschuldigung, dieser Teil wurde eingestellt". ???? Konnte mir nicht wenigstens eine Antwort-E-Mail gehen?
Ich bin nicht bereit, ein anderes Twin Star-Produkt zu kaufen, wie Sie sehen, habe ich ihnen nur deshalb eine Twin Star-Bewertung gegeben, weil wir die ersten zwei Jahre oder so wirklich genossen haben.

Das schlechteste Gerät und der schlechteste Kundenservice, mit dem ich je zu tun hatte. Ein defektes Gerät in nur wenigen Wochen und ich habe mehr Zeit damit verbracht, mein Gerät auszutauschen, als ich es tatsächlich verwendet habe. Es scheint, als würden sie versuchen, den Austausch eines vollständigen Geräts zu verzögern, indem sie Wochen brauchen, um ein Teil zu versenden, das nicht leicht auszutauschen ist, insbesondere wenn es behindert ist. Dann funktioniert es immer noch nicht und sie warten Wochen darauf, dass sie ein anderes Teil senden, das möglicherweise funktioniert oder kann das Gerät nicht reparieren. In der Zwischenzeit läuft meine Garantie ab und nichts wird gelöst. Dieses Gerät ist ein elektrischer Infrarotkamin der nächsten Generation, der von QVC gekauft wurde. Käufer Vorsicht, und bitte haben Sie die Fähigkeit, diese Einheiten vor dem Kauf zu zerlegen und wieder zusammenzubauen, da mir heute gesagt wurde, dass es ihre Politik ist, niemals eine vollständige Einheit zu ersetzen, sondern nur Teile. Wenn Sie Ihre Hände, Augen und einige Werkzeuge wie Schraubendreher, Abisolierzangen und Crimper nicht voll ausnutzen können. Kaufen Sie sie vor diesem Kauf. Schlechteste Kundenbetreuung und schlechtester Service aller Zeiten.

Sie riefen mich an und baten mich, etwas auszuprobieren. Das hat nicht gut funktioniert, dann haben sie den Anruf getrennt, obwohl ich mit ihnen spreche. Schlechtester Service

Es gab zahlreiche E-Mails, die verwirrend waren. Die Formulare waren nicht klar, welche Blöcke ich ausfüllen musste, und die E-Mails wurden frustrierend und verwirrend. Nachdem alles erledigt war, wurde mir gesagt, dass ich mich an Costco wenden müsse, um möglicherweise ein Ersatzteil zu erhalten. Die Datei wurde geschlossen. Ich konnte das Endergebnis nicht glauben. Nach Monaten der Frustration und Zeitverschwendung half Twin Star nicht, mein Ersatzteil zu bekommen. Was für eine Zeitverschwendung für sie. Nach meinem ersten Gespräch mit Twin Star hatten sie ausreichende Informationen, um genau das Gleiche zu sagen: "Ich kann Ihnen nicht helfen, Costco kontaktieren" und die Geschichte !!

Ich fand die Mitarbeiter von Twin Star sehr hilfreich.

Keine Sterne, die sie nicht ersetzen konnten 2 Teile in einer Kamineinheit, die angeblich Home Depo anruft und es zurückgibt. Hat mich ohne Hilfe verlassen. Sehr sehr schlechte Erfahrung Aw

Freundlicher Kundendienstmitarbeiter, sehr positiv, professionell, kompetent und hat mein Problem sehr effizient gelöst. Sie hat Ihr Geschäft sehr gut vertreten.

Ich habe ein Unterhaltungszentrum gekauft. Ich habe das Gerät zusammengebaut und festgestellt, dass die Messingeinsätze, in die die Schrauben für die Seitenwände eingesetzt werden, falsch gebohrt sind. Sie reihen sich nicht aneinander und das Messingstück ist nicht einmal da, um die Schraube einzuschrauben. Ich rief den Kundendienst an und mir wurde gesagt, dass ich Bilder und eine Kopie der Quittung senden muss und dass sie mir nicht helfen können, wenn ich keine Quittung habe alle. Ich fragte, ob ich ein Bild der gesamten Einheit geschickt hätte, sie konnten nicht sagen, dass es neu und eines der neuen Designs war. Sie sagten immer noch nein, sie können mir nicht helfen. Nur ein anderes Unternehmen, das nicht zu seinem Produkt steht und Schlupflöcher nutzt, um daraus herauszukommen. Billiges überteuertes Produkt und schlechter Kundenservice. Bleib weg.

Sie schickten kostenlos eine Ersatzheizung für meinen elektrischen Kamin. Schien das Problem zu beheben. Ich wünschte, das Design und die Anleitung wären etwas benutzerfreundlicher. Vielleicht mache ich ein Youtube-Video.

Hallo, das ist Robert Vaughn. Ich habe den X5 Elite Mop bekommen, aber ich weiß immer noch nicht, wo ich die zusätzlichen 49 Dollar bezahlt habe, denn ich sehe nichts anderes als das, was ich im Fernsehen gesehen habe, und ich habe irgendwo zusätzliche 49 Dollar bezahlt, wo ich es schätze habe keine Antworten für mich danke tschüss

Produkt kann nicht registriert werden -rep hat mir mitgeteilt, dass es registriert ist, aber wenn ich in mein Konto gehe, wird angegeben, dass keine Produkte registriert sind

Kaufte einen Kamin von Wayfair. Es hat ungefähr einen Monat lang großartig funktioniert und Fehlercodes ausgelöst. Sie riefen den Kundendienst an und schickten einen Ersatzgebläse. Als ich den Lüfter erhielt, war es Frühling und ich habe mich nie darum gekümmert, das Teil zu installieren. Schneller Vorlauf bis zum nächsten Herbst, installieren Sie den neuen Gebläseventilator und der Fehlercode ist noch aktiv. Rufen Sie zurück, sie führen mich durch die Rücksetzvorgänge, die ich versucht hatte, und sagten mir dann, dass sie das Heizelement senden würden. Warten Sie 3 Wochen, bis Sie das Heizelement erhalten, es wird installiert und der Code kommt zurück. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich Stunden in der Warteschleife verbracht und wurde zu verschiedenen Support-Mitarbeitern versetzt. Sie sagen mir, dass das Heizelement möglicherweise defekt ist und ein anderes zusammen mit einem anderen Gebläse sendet. Beide testen gut mit einem DMM. Sie weisen mich dann an, einige Fotos von der Einheit zu machen und sie an einen Vorgesetzten zu senden, damit sie den Fall überprüfen können. Sie sagen mir auch, dass sie mir ein Frequenzänderungskit schicken werden, aber es ist nachbestellt und wird wahrscheinlich einen Monat oder so dauern, bis es möglicherweise länger wird. Ich habe jetzt diesen Kamin 2 Jahre gehabt, und es hat nur für einen Monat funktioniert. Sie hüpften immer wieder zwischen Support und Vorgesetzten herum. Der letzte Vorgesetzte, mit dem ich über alle gesprochen habe, hat mir versichert, dass sie einen kompletten Ersatz schicken würden, einen neuen Kamin für alle Probleme, die wir hatten. FANTASTISCH!!
Schneller Vorlauf 3 Wochen jetzt, jedes Mal, wenn ich anrufe, werde ich herumgeschleudert und versprochen, innerhalb von 24 bis 48 Stunden einen Rückruf zu erhalten und nichts. Keine Teile, keine Updates, kein neuer Kamin. Ich habe ein sehr teures Briefbeschwerer in unserem Wohnzimmer. Es scheint, als müsste ich jedes Mal, wenn ich anrufe, den gesamten Prozess noch einmal durchgehen, aus welchem ​​Grund auch immer. Bis dies behoben ist und ein neuer Kamin gesendet wird und oder es funktioniert, werde ich für immer nicht empfehlen, mit dieser Firma zu verhandeln, da sie ihr Gewicht in Kohle nicht wert sind.
EDIT: 02/10/2021 - Ich erhielt einen Anruf zurück am Tag nach dem Posten dieser Bewertung, entschuldigte sich für die Probleme und sagte mir, dass sie ein Ersatzgerät verschicken würden. Der Ersatz ist heute eingetroffen, wenn auch nicht das gleiche Gerät wie das, was wir ursprünglich gekauft haben. Ich kann damit leben, obwohl es nicht so aussieht wie das Gerät, das ausgefallen ist. Box wurde bei der Ankunft sehr beschädigt, kann sie nicht dafür verantwortlich machen. Öffnete es und zu unserer Überraschung gab es keine Schäden an der Einheit. Verkabelt, eingeschaltet und soweit so gut. Ich bin froh, dass sie das gelöst haben, überrascht, dass es so lange gedauert hat, um ein Problem zu lösen, aber insgesamt zufrieden. Wird aktualisiert, wenn andere Probleme auftreten.

Ich wurde behandelt, als hätte ich keine Ahnung, wovon ich sprach.
Die "Technikerin", die mich zurückrief, war äußerst unhöflich zu mir ... und mein Problem wurde nie gelöst, weil sie aufgelegt hatte

Kaufen Sie keinen höhenverstellbaren Holzschreibtisch. Sie machen falsche Werbung, wie es aussehen wird, und es geht nicht ganz nach unten. Hat eine Lücke von zwei Zoll, die sehr auffällig ist. Sie sagen, es sei eine Sicherheitsmaßnahme, aber es wird auf keinem Bild oder in ihren Details gezeigt. Auch in Geschäften haben sie es so repariert, dass es bündig mit dem Boden aussieht. Zurück und würde es nicht empfehlen.

Null Sterne. Ich habe vor etwas mehr als einem Jahr bei Amazon eine Duraflame / Twin Star-Ofenheizung gekauft, die einen defekten / defekten Flammengenerator hat. Es macht ein Geräusch, das anfangs nicht da war. Dies begann ungefähr ein Jahr nach dem Kauf. Ich benutze die Heizung nur vielleicht 6 Monate im Jahr. Als ich anrief, wurde mir gesagt, dass die Teile billig sind und nicht lange halten und die Garantie abgelaufen ist, sodass sie mir nicht helfen. Mir wurde auch gesagt, dass dieses Modell nicht mehr angeboten wird, damit sie das Teil nicht mehr haben. Der Kundendienstmitarbeiter hätte nicht weniger hilfreich sein können und hatte keine Sorge um mein Problem. Ich bat darum, dass ihr Vorgesetzter mich anruft, und es sind nun 10 Tage vergangen, und niemand hat mich kontaktiert. Gut zu wissen, dass sie auch denken, dass ihr Produkt Junk ist. Sie sollten das wahrscheinlich in die Beschreibung aufnehmen.

Ich liebe mein Gerät, aber es wurde im Oktober beschädigt. Ich kämpfe seitdem gegen den Kundenservice. Ich liebe meinen Kamin, aber der Kundenservice lässt zu wünschen übrig

Ich bestellte eine TV-Konsole mit Kamineinsatz. Alles war in Ordnung und plötzlich 2 Tage später funktionierte die Fernbedienung nicht mehr. Der Kundenservice schickte schnell eine neue Fernbedienung und alles scheint wieder AOK zu sein.

Ich habe mich entschlossen, diesen Artikel wie zuvor angegeben in den Laden zurückzugeben. Ich habe das gleiche Kaminmodell in einem anderen Geschäft gekauft, für das ich einen Service in Anspruch nehmen möchte, für den ich ein Ticket geöffnet habe.

Twin-Star war sehr hilfreich beim Ersetzen einer verlorenen Fernbedienung für meinen elektrischen Kamin. Ihr Service war schnell und korrekt. Gute Erfahrung.

Schreckliche Erfahrung. Erstellen Sie ein Ticket, erhalten Sie einen Anruf vom Agenten, der Agent teilt Ihnen mit, dass ein Techniker Sie anruft, der Techniker ruft von der ROBO-Leitung an und hinterlässt eine Voicemail, die Sie zurückrufen können. Sie rufen zurück, die Referenzticketnummer, der Agent teilt Ihnen mit, dass ein Techniker Sie anrufen wird, und der schreckliche Zyklus beginnt von vorne! Am Ende konnte ich keinen Ersatz für das beschädigte Teil erhalten! Zeitverschwendung!

Kaufte 2017 einen Infrarot-Quarzkamin von Duraflame. Er wurde nur in den Wintermonaten verwendet. Letzten Monat 2021 hörte ich eine Ladung knallen und sie ging unter den Heizelementen in Flammen auf. Nach vielen Versuchen, einen Ersatz oder eine Entschädigung zu erhalten, wurde ich abgelehnt. Ein Vertreter sagte mir, ich hätte fotografieren sollen, nicht etwas, das mir zum Zeitpunkt eines Brandes in meinem Haus eingefallen wäre. Eine Vertreterin, Kendra Boardingham, bemühte sich sehr, hilfreich zu sein, sagte jedoch, dass ihre Vorgesetzten jegliche Ansprüche ablehnten, da die Garantie für das Gerät abgelaufen sei. Andere Vertreter waren einfach nur unhöflich und überhaupt nicht hilfreich. Ich bezweifle, dass eine Garantie zeitlich begrenzt sein kann, wenn gerade etwas in Brand gerät.
Kaufen Sie keine Produkte von Twin-Star International, die Duraflame herstellen.

Obwohl der Vertreter, mit dem ich gesprochen habe, sehr höflich war, war es sehr enttäuschend zu hören, dass ihre Heizung, die App ist. 14 Monate alt wird eingestellt. Anscheinend ist der Gebläsemotor ausgefallen und es wird auch die Wiedergabe des von mir gekauften Geräts auf dem Müllhaufen eingestellt. Ich sollte nicht gezwungen sein, das Internet zu durchsuchen, um ein generisches Ersatzteil zu finden, das möglicherweise mit diesem Gerät kompatibel ist oder nicht. Unnötig zu erwähnen, dass ich keine weitere Einheit von dieser Firma kaufen werde.

Der Kundenservice ist großartig! Vielen Dank für Ihre Hilfe und die wunderbaren Produkte.

Sehr enttäuscht, dass sie keine Ersatzfernbedienung für meinen Zwei-Sterne-Kamin haben. Es ist zu alt, sagten sie. Es sollte etwas Vergleichbares geben, das funktionieren würde. :(

Sehr gute Qualitätsprodukte und exzellenter Kundenservice, keine Reservierungen für zukünftige Einkäufe!

Ich habe schlechte Erfahrungen mit Ihrem Team gemacht

Der Motor, der die Tischplatte anhebt und absenkt, funktioniert nach 5 Wochen nicht mehr.
Uns wurde gesagt, dass viele Kunden das gleiche Problem hatten und Twin Star kein Versanddatum angeben konnte. Wir haben das Gerät in den Laden zurückgebracht.

Der Schreibtisch ist sehr schön, elegant und modern. Nur dass das Ladegerät für Mobiltelefone innerhalb des ersten Monats verstorben ist. Ich habe mich wochenlang herumgetrieben, dann wurde mir gesagt, dass sie das Teil dafür bestellen würden, aber das wurde nachbestellt. Eine Woche später erhalte ich eine E-Mail, dass die Beschwerde geschlossen ist, weil sie den Schreibtisch eingestellt haben und das Teil nicht erhalten können. Sie schlugen vor, dass ich den Schreibtisch für eine Rückerstattung an CostCo zurückschicke! Ich habe auch eine Beschwerde bei CostCo wegen des schlechten C / S dieses Unternehmens eingereicht. Abgesehen davon, dass das kabellose Ladegerät nicht funktioniert, liebe ich den Schreibtisch, also behalte ich ihn. Was den Kundenservice angeht, ist es eher "Customer NO Service". Ich werde bei zukünftigen Einkäufen bei dieser Firma vorsichtig sein.

Am 21. September wurde ein Handbuch für meinen Stehpult angefordert. Da sich keine Modellnummer auf meinem Schreibtisch befand, musste ich ein Ticket für einen Rückruf einreichen. Ich steckte in der "Kundendienstschleife" fest, in der ich mit einem Mitarbeiter sprach, der das Ticket kommentierte und auf einen Rückruf von einem Techniker wartete. Der Techniker rief während meiner Arbeitszeit zurück, als ich keine Anrufe entgegennehmen konnte, und hinterließ eine Nachricht, damit ich zurückrufen konnte. Ich habe einige spezifische Kommentare zu dem Ticket hinterlassen, die ignoriert wurden. Niemand las das Ticket oder die Kommentare. Am 27. Oktober schließlich beschlossen, um 6 Uhr morgens meine Zeit anzurufen und mich zu weigern, mit jemandem zu sprechen, der mir kein Handbuch besorgen konnte, während ich telefonierte. Problem innerhalb von 5 Minuten behoben. Ich verstehe nicht, wie das Warten von 5 Wochen auf etwas so Einfaches als "Kundenservice" angesehen wird. Völlig unnötig wegen der schlechten Kommunikation.

Ich würde ihnen null Sterne geben, wenn ich könnte, eine Einheit als Geschenk erhalten. Dem Gerät fehlte ein Scharnier, sie konnten das Scharnier nicht ersetzen und sagten mir, ich solle zum Baumarkt gehen und versuchen, es zu finden. Das kannst du nicht! Jetzt fehlt einer Einheit wegen des Scharniers eine Tür. Schrecklicher Kundenservice, kaufen Sie nicht bei ihnen, es sei denn, Sie können es zurückgeben. faire Warnung

Am schlimmsten war es fast 4 Monate, um mir zu sagen, dass sie nicht mehr die Teile für den Kamin haben, die wir beide von Costco haben

Twin-Star hat mich kontaktiert und Fotos von meinem Produkt angefordert, nachdem der Schaden überprüft wurde, den sie durch das Versenden eines neuen Teils verursacht haben. Vielen Dank an Twin-Star, dass Sie dieses Problem behoben und behoben haben!

Die Erfahrung mit Twin Star könnte nicht besser sein. 110% zufrieden, höflich, schnelle Antwort, schnelle Lösung. Vielen Dank .

Der Kundendiensttechniker hat nie auf mein Problem geantwortet und dann mein Ticket geschlossen. Jetzt muss ich diesen Prozess von vorne beginnen. Was für ein Service ist das?!

Teillieferung sehr schnell. Hoffentlich sind die Installationsanweisungen einfach.

Schrecklicher Kundenservice! Ich bestellte einen elektrischen Duraflame 3D-Infrarot-Kaminofen mit Fernbedienung - DFI-5010 (Zimt). Es kam mit 2 von 4 Beinen. Ich rief an, um die anderen 2 Beine zu bekommen. Ich habe eins (und in schwarz!). Ich rief zurück ~ Keine roten Beine - nur schwarze. Ich habe endlich einen Repräsentanten, der wusste, was sie tat und siehe da, es gibt rote Beine! Insgesamt dauerte es 5 Anrufe, 3 Wiederholungen, 3 Bestellungen, 5 Beine und 3 Wochen, um es richtig zu machen!

Ein für Weihnachten 2020 gekauftes Produkt wurde mit einer Fernbedienung geliefert, bei der die Batterien beschädigt waren (wie bei ausgelaufenen Batterien). Die Fernbedienung funktionierte nach einer Bereinigung und einem Austausch durch eine neue nicht vollständig. Kontaktiert und Erfahrung, um neu zu werden, war ausgezeichnet. CSR war perfekt. Vielen Dank.

Keine Hilfe vom Kundendienst, sie gaben Home Depot die Schuld an dem fehlenden Einsatz, aber das Gerät wurde aus ihrem Lager geschickt. Habe mir immer gesagt, dass sie einen rausschicken würden, den ich nie bekommen habe. Musste einen anderen Einsatz von einer anderen Firma kaufen.

Ich hatte zwei Stücke, die nicht richtig gebohrt wurden. Ich rief den Kundendienst an und bekam anfangs eine sehr nette Antwort. Sie baten mich, Fotos und eine Kopie der Bestellung zu senden, was ich sofort tat. Er sagte mir auch, dass er das Inventar überprüfe. Dann habe ich nie etwas anderes gehört. Als ich eine Woche später zurückrief und ihnen sagte, dass ich eine halbgebaute Einheit in meinem Wohnzimmer habe und mein gesamtes Wohnzimmer zerrissen ist, haben sie mich in die Warteschleife gelegt, während sie nachgeforscht haben. Als sie zu mir zurückkamen, sagten sie, sie hätten die Teile nicht und ich müsse den Verkäufer kontaktieren. 3 Tage vor Thanksgiving kann ich meinen Fernseher nirgends aufstellen, habe eine halbgebaute Einheit auf meinem Boden und kann sie nicht reparieren, bevor die Firma kommt.

Ich habe Informationen zu einem ihrer Produkte angefordert. Die Antwort, die ich erhielt, war folgende:

Liebe NA,

Bitte überprüfen Sie Ihre Anforderungsinformationen für weitere Anweisungen oder Lösungen.

Um Ihnen einen erstklassigen Service bieten zu können, erhalten Sie regelmäßig Statusaktualisierungen und / oder Anfragen nach zusätzlichen Informationen vom Kundendienstteam.

Wir hoffen, dass Sie jahrelange Zufriedenheit und Qualität mit dem Artikel von Twin-Star International Inc. genießen, den Sie besitzen. Wenn Sie Fragen zu dem Artikel haben oder Teile oder Service benötigen, verwenden Sie bitte die folgenden Links, um Antworten und Informationen zu erhalten.

Tickets / Anfragen werden innerhalb von 48 Geschäftsstunden beantwortet.

Vielen Dank für Ihr Geschäft,
Twin-Star International Inc.

Sie stellten einen defekten Link zur Verfügung und ich konnte keinerlei Informationen erhalten. Kundenservice stinkt.

Ich hatte Möbel bestellt, die nach dem Öffnen der Schachtel ohne Bedienungsanleitung und Hardware geliefert wurden. Als ich den Kundenservice erreichte, sagten sie mir im Grunde, dass sie nichts tun können. Jetzt habe ich einen TV-Ständer, der keine Anweisungen zum Zusammenbau oder die Schrauben selbst zum Zusammenbau enthält, weil sie entschieden haben, dass er nicht mehr hergestellt wird. Dieses Stück ist jetzt völlig nutzloser Müll.

Wurde das Gerät geschickt, das ich gekauft habe, aber der Umgang mit dem Kundenservice war wirklich ein Schmerz im Heck. Ich habe noch keine funktionierende Fernbedienung. Es gibt keine Seriennummer, die im Handbuch aufgeführte Modellnummer (INF33) ist in Ihrer Datenbank nicht vorhanden. Wie zum Teufel bekomme ich eine Ersatzfernbedienung? So sehr ärgerlich! Staaten.

Ich habe drei Winter aus meiner Twin Star 33 "Einheit.
(Lebt in Arizona) das war sicher kein gutes Leben.

Ich war beeindruckt, wie schnell sich ein Kundendienstmitarbeiter bei mir meldete.

Nachdem ich versucht hatte, meinen Ersatz für meinen Elektrokamin zu bekommen, der mehr als einen Monat dauerte, und ich immer noch nicht darauf wartete, welche Hilfe sie tun konnten, wurde ich an den Ort zurückgeschickt, an den ich ihn gebracht hatte. Ich habe keine Hilfe gefunden.

Twin Star Follow-up war unerbittlich. Gut auf sie. Enger, enger Prozess.

Ich hatte jetzt zwei verschiedene Gelegenheiten, bei denen ich Teile bestellen musste. Das erste Mal brauchte ich eine Ersatzfernbedienung. Der Empfang dauerte ca. 3 Monate, jedoch NICHT aufgrund eines TSI-Fehlers. Es war zu Beginn der COVID-Pandemie. Ich war nur froh, meine Fernbedienung tatsächlich erhalten zu haben. Zuletzt habe ich ohne zu zögern oder einen zweiten Gedanken eine blaue Ersatzplatine bestellt. Jedes Mitglied von TSI, mit dem ich gesprochen habe oder mit dem ich korrespondiert habe, war SEHR freundlich, höflich und fleißig, mir das zu besorgen, was ich brauchte, um das Aussehen und die ordnungsgemäße Funktionsweise meines elektrischen Kamins aufrechtzuerhalten. Vielen Dank an TSI für Ihren exzellenten Kundenservice.

Die Erfahrung mit Twin Star könnte nicht besser sein. 110% zufrieden, höflich, schnelle Antwort, schnelle Lösung. Vielen Dank .

Sie werden Ihnen nicht helfen, nachdem Sie ihnen über 1000 Dollar gegeben haben. Verschwenden Sie Ihr Geld nicht mit dieser Firma. Wenn Ihre Produkte ausgehen, werden Sie nur aufgefordert, ein anderes zu kaufen. Was für ein Witz!

Frustriert darüber, dass der Vertreter angab, dass mein Modell unter die Garantie fällt, aber wenn ich keinen Kaufnachweis vorlegen konnte, konnten sie nichts tun, um das Problem zu lösen.

Ich bin sehr beeindruckt von dem wunderbaren Kundenservice! Ich habe einen TV-Ständer von Wayfair gekauft und mir fehlten die Anweisungen aus dem Paket. Ich habe eine Nachricht über Twin Star Facebook gesendet, weil das Geschäft an den Wochenenden geschlossen war. Ich war enttäuscht zu glauben, ich müsste bis zum nächsten Wochenende warten, um es zusammenzustellen. Sie schickten mir sofort die Anweisungen zurück. Ich liebe meinen TV-Ständer !!

Absolut schlechtester Kundenservice aller Zeiten. Wir haben vor 18 Monaten einen 2-Zonen-Weinkühler gekauft. Eine Zone hörte auf zu kühlen. Ich habe fast einen Monat lang versucht, mit jemandem über das Ersatzteil zu sprechen. Kein Glück. Wenn Sie die Kundendienstnummer anrufen, wird diese an ein Callcenter weitergeleitet, das keine Hilfe bietet. Keine Techniker und kein Rückruf. Ich kann nicht mit einem Vorgesetzten sprechen, immer entweder nicht da oder bei einem anderen Anruf. Nie wieder von dieser Firma.

Kaufte einen elektrischen Kamin / TV-Ständer. Es hatte ein Türscharnier, das falsch war. Keine große Sache. Wir haben uns an den Kundenservice gewandt und mir gesagt, dass wir dieses Scharnier derzeit nicht haben. Bringen Sie es einfach dorthin zurück, wo Sie es gekauft haben, oder kaufen Sie dort ein Scharnier. Willst du mich mit 400 Dollar für dieses Gerät veräppeln und das ist der Kundenservice, den du hast?

Exzellenter Service!!! Ich habe umgehend die angeforderte Hilfe mit Zubehör erhalten !!!

Bitte geben Sie an, wo Sie Ersatzfernbedienungen für die TWINSTAR-Elektroheizung gemäß dem beigefügten Dateninformationsetikett bestellen können. Vielen Dank. Die Website-Bestelloption, auf die Sie sich freundlicherweise beziehen, steht nur US-Käufern zur Verfügung. Wie Sie auf dem Datenetikett sehen können, wird dieses Produkt auch in Großbritannien verkauft, wo ich eine Lieferung benötige. vielen Dank

Mein Unterhaltungszentrum hatte einen fehlenden Teil. Ich habe die Bestellung beim Kundendienst aufgegeben, um das fehlende Teil am 2. Januar bestellen zu lassen. Es ist jetzt der 24. Januar und ich habe keine Ahnung, ob das Teil bestellt wurde oder so. Mir wird immer wieder versprochen, dass mich jemand mit einem Update anruft. Ich habe immer noch keinen Anruf erhalten, um mich über den fehlenden Teil zu informieren. Alles was ich verlange ist eine Art Update !! Ich habe mich noch nie mit einem so unprofessionellen Unternehmen befasst. Ich würde diese Firma niemandem empfehlen. Ich werde auch mit wayfair meine Bedenken äußern. Ich möchte, dass das fehlende Teil geliefert wird oder mein Geld zurück. Meine Ticket-ID lautet 491350, wenn Sie sich meine Teileauftrag ansehen möchten.

Zum ersten Mal Kunde, und lassen Sie mich Ihnen sagen, ich war sehr angenehm und sehr zufrieden mit dem Kundenservice, den sie mir gaben, es war erstklassiger Service und würde jedem empfehlen, ihre Produkte zu kaufen. Erhalten Sie den großartigen Kundenservice aufrecht.

Schrecklicher Kundenservice. Ich habe über 4 mal ohne Auflösung angerufen. Niemand spricht klares Englisch.

Kim war sehr aufmerksam und professionell. Sie kümmerte sich innerhalb weniger Minuten um meine Anfrage. Reibungslosen Betrieb.

Ich hatte eine ihrer elektrischen Ofen- / Foyerheizungen und sie hält mein Zimmer warm und ich mag die falschen Kaminlichter, die sich bewegen. Ich habe es seit fast einem Jahr und kein einziges Problem. Einer meiner Mitbewohner hat es mir gegeben und es funktioniert großartig.

Sehr hilfreich, wir hatten unsere neue Heizung in weniger als einer Woche auf unserer Veranda.