3 Jahre zuvor
Guten Tag,
Guten Tag,
Diese E-Mail ist ein Follow-up zu mehr als 3 Monaten ungelöster und nicht reagierender Korrespondenz in Bezug auf meine GAP- und Garantiestornierungen. Mein Mann hatte Ende letzten Jahres versucht, diese Angelegenheit zu regeln, und mich um Hilfe gebeten, weil er keine Nachverfolgung erhalten hatte. Wie Sie der beigefügten E-Mail entnehmen können, habe ich am 5. Januar zum zweiten Mal die angeforderten Unterlagen zur Bearbeitung meiner Stornierungen gesendet. Laut Herrn Peake, als wir heute früher sprachen, wurden diese Artikel sofort an den Sachbearbeiter für die Stornierung der Garantie weitergeleitet. Da ich nie einen weiteren Kontakt erhalten habe, der zusätzliche Informationen anfordert, habe ich angenommen, dass das Autohaus meine Anfrage entsprechend bearbeitet. Als ich heute mit Mr. Peake sprach, teilte er mir mit, dass der Stornierungsangestellte diese Woche krank war und sich mit gesundheitlichen Problemen befasste, die möglicherweise eine Operation erfordern. Als ich darum bat, mit einem Büroleiter oder einem Controller zu sprechen, wurde mir gesagt, dass es niemanden geben würde, der mir helfen könnte, da die Stornierungsangestellte nicht auf unbestimmte Zeit weg war und dies eine Angelegenheit war, die nur sie behandeln konnte. Mr. Peake versicherte mir, dass er dem auf den Grund gehen und morgen wieder mit mir in Kontakt treten würde. Obwohl er freundlich und höflich war und aufrichtige Besorgnis zum Ausdruck brachte, war ich besorgt über die Dauer, die seit der ersten Anfrage vergangen war.
Ich selbst bin in der Automobilindustrie tätig und komme seit 10 Jahren aus einer Familie, die tief in der Branche tätig ist. Mein Onkel ist der ehemalige Vizepräsident von JM & A, daher bin ich mit dem Prozess der Gewährleistungsstornierungen ziemlich vertraut. Um sicherzustellen, dass meine Bedenken nicht auf taube Ohren stoßen, habe ich mich an meine Kontakte gewandt und wurde darüber informiert, dass beide Verträge immer noch als aktiv angezeigt werden, ohne dass eine Kündigung beantragt wird. Sie können verstehen, wie ärgerlich dies ist, wenn man bedenkt, dass diese gekündigten Verträge mir einen beträchtlichen Geldbetrag zurückerstatten.
Da es länger als die 4-8 Wochen her ist, in denen Sie Ihre Kunden für Rückerstattungsschecks zitieren, und da meine Anfrage eindeutig noch nie bearbeitet wurde, versuche ich, dies so gütlich wie möglich zu behandeln, und habe beschlossen, dies zu tun die Aufmerksamkeit der Vorgesetzten, die diese Abteilungen beaufsichtigen. Ich möchte darum bitten, dass meinem Mann unverzüglich eine Rückerstattung gewährt wird, um sicherzustellen, dass am Ende der Rechnungslegung keine weiteren zusätzlichen Verzögerungen auftreten. Wenn dies nicht möglich ist, würde ich mich über einen Anruf des GM oder des Controllers zur weiteren Erklärung freuen.
Dankesehr,
Danielle Cannon
Übersetzt