4 Jahre zuvor
REVISION: 30.04.13 Die Qualitätsbewertungen wurden...
REVISION: 30.04.13 Die Qualitätsbewertungen wurden um eine Stufe und die Attraktivität und der Service um zwei Stufen geändert.
Nachdem ich eine Bewertung abgegeben hatte, erhielt ich einen Anruf vom Direktor für Gebrauchtwagenverkäufe bei Tynan's. Er entschuldigte sich sehr für die Situation und zeigte sich besorgt über die Probleme, die ich unten vom 26. April notierte. Es war SEHR schön, einen Anruf von jemandem zu erhalten, der Tynans Verständnis der Situation hatte und dass irgendwo ein paar Dinge übersehen wurden und er versuchen würde, die Dinge richtig zu machen.
Nach dieser Erfahrung hat sich mein Standpunkt ein wenig geändert.
Ich finde die Qualität gut, brauche aber Arbeit, da ich eine Bewertung schreiben musste, damit jemand die Fehler anerkennt, die gemacht wurden. Auch die Tatsache, dass diese Probleme nicht bei einem Auto aufgetreten sein sollten, das auf ihrem Grundstück zum Verkauf stand. Sie versicherten mir, dass dies in Zukunft angegangen wird.
Die Anziehungskraft ist jetzt ausgezeichnet für mich. Alles, was ich brauchte, war, dass sie die Fehler erkannten und die Fehler würdigten. Jede Person oder jedes Unternehmen, die ein Verschulden zugibt, wenn es fällig ist, verdient mein Lob und mein Geschäft.
Die Service-Bewertung änderte sich, weil letztendlich die Probleme behoben wurden und nachdem sie sich der Probleme bewusst waren, gaben sie Fehler für die Fehler zu, die sie bei dem Geschäft gemacht hatten. Sie versicherten mir, dass sie mein Geschäft wollen und werden alles tun, um mich als Kunden zu halten. Am Ende brauchte ich sie nur, um die Probleme zu beheben und mich für den lahmen Service zu entschuldigen, den sie getan haben und mehr. Dafür und ich bin dankbar.
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26.04.13
Um das klar zu stellen, kaufte ich bei Tynan ein gebrauchtes Non-VW-Auto. Es war das einzige in einem Radius von 300 Meilen, also hatte ich buchstäblich keine andere Wahl, als woanders hinzugehen. Es ist mein Traumauto und ich bin sehr froh, dass ich es in Colorado gefunden habe. Insgesamt war der Verkaufsprozess etwas langwierig, ging aber weiter und ich hatte das Gefühl, einen guten Deal zu bekommen, nichts Spektakuläres. Der Verkäufer war anfangs großartig, trotz einiger fischig klingender Geschichten war er in Ordnung ... zuerst.
Nun die Probleme: Nachdem wir alle Papiere des Verkäufers unterschrieben hatten, hatten wir uns im Grunde genommen vergessen. Er sagte uns, wir sollten fest hängen, während er ein Werkzeug holte, damit ich die Nummernschilder an unserem alten Auto entfernen konnte. 15-20 Minuten vergingen und niemand kam vorbei, wir waren müde und hungrig, also benutzten wir eine Münze, um die Teller vom alten Auto zu entfernen und hoben ab. Ich musste sogar wieder hinein, um die Autoschlüssel für das alte Auto abzugeben, der Verkäufer verschwand. Wir fanden ein Problem mit einem defekten Teil des neuen Autos und erfuhren, dass Tynan sich darum kümmern würde. Kein Problem, kommen Sie erst am nächsten Wochenende, sagten sie mir. Da ich proaktiv war, vereinbarte ich eine Woche später einen Termin mit dem Service, um das Teil reparieren zu lassen, und bei der Ankunft wurde mir grundsätzlich gesagt, ich solle zum Händler des Herstellers gehen. Normalerweise keine große Sache, aber ich habe eine Zeit mit Service eingeplant, um dies bei Tynan zu erledigen, nur um gefragt zu werden, warum ich dort bin und gesagt habe, ich muss woanders hingehen? Wäre mir gesagt worden, dass sie nichts tun können, hätte ich mir die 1-stündige und 10-minütige Hin- und Rückfahrt sparen und 5 Minuten von meinem Arbeitsplatz zu einem OEM-Händler gehen können. Süße Zeit- und Gasverschwendung von Tynan. Das Auto braucht neue Reifen, kein Problem, einige Reparaturen werden an einem Gebrauchtwagen erwartet, also suchte ich nach Größen und bemerkte, dass das Auto Radschlösser hat. Tynans gab mir die Schlüssel nicht. Ich habe sie angerufen und sie wissen nicht, was mit ihnen passiert ist. Deshalb muss der OE-Händler sie entfernen und Tynans den Service in Rechnung stellen. "Ja wirklich?" Ein kaputtes Autoteil, ein fehlendes Autoteil und kalte Schultern, sobald die Papiere unterschrieben sind. Tynan hat den Ball in der ersten Woche, in der ich das Auto hatte, dreimal fallen lassen. Der Kundenservice ist hier wirklich schlecht.
Alles in allem keine sehr gute Erfahrung bei Tynan und ich habe Probleme, eine Kaufempfehlung hier abzugeben. Ich habe KEIN Vertrauen, dass sie irgendetwas tun können, um mir zu helfen, wenn das Auto eine Panne hat oder repariert werden muss (wie es mein Servicevertrag vorschreibt). UND wenn Sie die Papiere unterschreiben und Ihre Schlüssel erhalten, erwarten Sie nichts anderes von ihnen, Sie sind nur eine Brieftasche oder eine Kredit-Score. Es ist unglücklich, aber dieser Ort gab mir einen wirklich sauren Geschmack, bei weitem die schlechteste Erfahrung, die ich je hatte, etwas zu kaufen.
Übersetzt