4 Jahre zuvor
Aus den meisten dieser Bewertungen geht hervor, da...
Aus den meisten dieser Bewertungen geht hervor, dass QuickMobileFix einen guten Service bietet, aber leider ist (für mich) meiner die Ausnahme von der Regel. Jetzt bin ich mir bewusst, dass in dieser zunehmend serviceorientierten Welt Fehler passieren werden. Ich glaube jedoch, dass der Umgang eines Unternehmens mit diesen Fehlern ein wahrer Hinweis auf ihren Wert ist (und ich glaube, dass dies auch für einen Einzelnen gelten kann). Leider wurde hier festgestellt, dass QuickMobileFix ernsthaft zu wünschen übrig lässt.
Ich habe mein Telefon für einen Bildschirmersatz eingereicht und konnte über das Online-Tracking-Verfahren feststellen, dass es an einem Samstag (11/04) eingegangen ist. Es wurde mir am folgenden Mittwoch (15/4) zurückgegeben, was ich für eine sehr schnelle Abwicklung hielt. Beim Öffnen der Verpackung befand sich jedoch ein Gelrückstand auf dem Telefon, von dem ich annahm, dass er beim Fixieren des Bildschirms durchgesickerter Klebstoff war. (Dies wurde später vom Kundensupport bestätigt.) Nach dem Abwischen und Einlegen eines Akkus und eines Sims konnte das Telefon nicht gestartet werden. Daher wurde mir vom Kundensupport empfohlen, es an sie zurückzusenden, was ich am nächsten Tag und bei ihnen tat erhielt Fr 17/4.
Nachdem ich nichts gehört hatte, kontaktierte ich sie in der folgenden Woche und erfuhr, dass es sich um einen Techniker handelte, und ich würde später am Tag mit dem Status kontaktiert werden. Dies geschah nicht, also kontaktierte ich sie am nächsten Tag erneut und erhielt die gleiche Nachricht. Und wieder hat mich niemand kontaktiert. Nach mehreren von mir initiierten E-Mail- und Telefonanrufen wurde mir schließlich mitgeteilt, dass es getestet werde und am Mittwoch versendet werde. Als dies nicht geschah, ergab eine weitere Aufforderung von mir, dass das Telefon an die falsche Abteilung gesendet worden war, was zu einer weiteren Verzögerung führte, und schließlich erhielt ich am Freitag, den 24. einen Anruf, um zu sagen, dass es versendet werden würde, obwohl es an meine geliefert wurde Arbeitsadresse würde ich erst am folgenden Montag erhalten. Ich habe das Telefon schließlich am 27. erhalten, 17 Tage nachdem ich es an sie gesendet hatte, und ja, der Bildschirm wurde repariert und das Telefon funktionierte.
Mein ganzes Problem mit diesem Unternehmen war die völlige mangelnde Rechenschaftspflicht für den anfänglichen Fehler bei der Rücksendung des Telefons in einen nicht funktionierenden Zustand und der schlechte Service bei der Behebung dieses Problems und der Information des Kunden. Ich bat um einen Rabatt für die Verspätung, schließlich ist 17 Tage kaum eine schnelle Lösung, wurde aber vom Kundendienstmitarbeiter, der meinen Fall bearbeitet, darüber informiert, dass sie nicht berechtigt war, dies anzubieten, und ich sollte eine E-Mail an senden, um weitere Überlegungen anzustellen . Also bat ich einen Manager um einen Rückruf und fragte, warum sie der Meinung seien, dass ihr schlechter Service keinen Rabatt rechtfertige. Eine Person namens Shane kontaktierte mich per E-Mail (hatte nicht einmal die Manieren oder Bälle, um anzurufen, und ich habe keine Ahnung, wie sein Nachname oder seine Verantwortung lautet), um zu sagen, dass sie sich entschuldigen und mir 5% Rabatt auf zukünftige Dienstleistungen anbieten. Unnötig zu erwähnen, dass ich das nicht brauche, da ich sie mit der sprichwörtlichen Lastkahnstange nicht noch einmal anfassen würde.
Am Ende des Tages ist es nicht wichtig. Es ist nur ein Telefon, daher möchte ich nicht die Perspektive verlieren, aber dieses Unternehmen muss noch viel über den Kundenservice lernen. Sei gewarnt.
(Oh, und wenn jemand aus der Firma nicht antworten und sich verteidigen möchte, lautet die Bestellnummer 7626).
Übersetzt