3 Jahre zuvor
Ich habe nur mit der Serviceabteilung zusammengear...
Ich habe nur mit der Serviceabteilung zusammengearbeitet, und über drei Telefoninteraktionen waren sie jedes Mal schrecklich. Ich rief anfangs an und sprach mit Sarah und erklärte, dass ich nicht in der Lage sei, einen gebrauchten Lexus in Houston zu kaufen, und ich wollte, dass sie ihn für mich inspizieren. Sie schien nicht sehr sachkundig zu sein, schien nicht aufzupassen, während wir sprachen, und empfahl schließlich eine grundlegende Inspektion. Einen Tag später rief ich zurück und sprach mit Carlie. Ich erklärte die gleiche Situation und der früheste Termin, den sie mir mitteilte, war mehr als eine Woche (eine ungewöhnlich lange Zeit für einen so einfachen Service). Sie empfahl mir, es einfach ohne Termin einzubringen und zu prüfen, ob sie hineinpassen. Ich ließ den Verkäufer das Auto hereinbringen und sprach zu diesem Zeitpunkt mit Sean. Er sagte mir, dass sie nur dann Zahlungen entgegennehmen können, wenn Sie mit der Karte physisch dort sind, falls die Zahlung nicht erfolgt. Ich schlug vor, dass ich im Voraus bezahle (keine schwierige Lösung) und er war sich nicht sicher, ob sie das überhaupt tun könnten. Am Ende musste er mit drei Personen sprechen, einschließlich des Servicemanagers, und kam zurück, um mir zu sagen, dass sie nicht einmal Inspektionen an Gebrauchtwagen durchführen. Als ich ihm sagte, dass ich bereits mit zwei Mitarbeitern der Serviceabteilung gesprochen habe, die mir sagten, dass sie die Inspektion durchführen können, sagte er, sie hätten solche Fragen nicht beantworten sollen. Das alles führt zu einer schlechten Ausbildung, einer schlechten Qualität des Personals und der gesamten Zeit, in der ich das Gefühl hatte, dass sie nicht einmal mein Geschäft wollten und ständig Straßensperren errichteten. Dies kommt mir sehr seltsam vor, da ich bei meinem örtlichen Lexus-Händler einen hervorragenden Service erhalte - Kopf und Schultern über diesem Händler. Sie benötigen eine ernsthafte Schulung des Kundendienstes und wahrscheinlich eine Umstrukturierung des Personals, bevor sie etwas anbieten können, das über den rudimentären Kundendienst hinausgeht. Ok für Hyundai vielleicht, aber nicht für Lexus.
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