4 Jahre zuvor
Zugegeben, dieser Servicebesuch für den Toyota RAV...
Zugegeben, dieser Servicebesuch für den Toyota RAV4 2017 meiner Frau war besser als unser vorheriger Besuch im März 2020, bei dem ich zurückkehren musste, um ein undichtes Differential zu korrigieren, das gewartet wurde und das Flüssigkeit auf unserer Auffahrt verschüttete. Dieser Besuch war viel besser, da ich mir keine Zeit nehmen musste, um wieder die richtigen Artikel zu finden. Abgesehen von dieser positiven Verbesserung denke ich immer noch, dass das Autohaus in Bezug auf die Kommunikation mit seinen Kunden viel, viel besser abschneiden kann und sollte. Zu diesem Zeitpunkt ist es meiner Erfahrung nach nahe Null.
Ich stand vor einem Ölwechsel, der eine Mehrpunkt-Fahrzeuginspektion und Reifendrehung beinhalten soll. Ich kann bestätigen, dass das Öl gewechselt wurde, kann aber nicht bestätigen, ob etwas anderes getan wurde. Jeder Händler, zu dem ich jemals gegangen bin, gibt Ihnen einen Ausdruck mit dem Inspektionsbericht, der Dinge wie Reifenzustand, Verschleiß, Bremsen usw. enthält. Alle Sicherheitselemente und mehr, um Sie über den Zustand Ihres Fahrzeugs und Ihren Zustand auf dem Laufenden zu halten vielleicht brauchen. Nichts dergleichen von hier. Kein Inspektionsbericht, weder schriftlich noch mündlich. Mein Serviceberater hat gerade die Unterlagen für den Ölwechsel vor mich gelegt und gesagt, Sie sind fertig, sie sind links geparkt. Keine Erklärung, keine Diskussion oder sonst etwas. Mein entlarvter Berater (nur entlarvte Person im Händler trotz eines Schildes, auf dem steht, dass alle Mitarbeiter und Kunden eine Maske tragen müssen) ging zu schnell weg, um sich mit mir zu unterhalten, sodass ich nicht bestätigen kann, ob etwas anderes als das Öl tatsächlich getan wurde oder wenn die Reifen tatsächlich gedreht wurden. Ich kam nach Hause und überprüfte (wie immer) unter der Motorhaube, ob meine Scheibenwaschflüssigkeit noch nicht einmal aufgefüllt war, also fügte ich selbst eine halbe Flasche Flüssigkeit hinzu. Nicht das Ende der Welt, sondern eines dieser kleinen Dinge, die der Händler bei einem Servicebesuch und nicht von mir zu Hause hätte erledigen sollen.
Vergleichen Sie dies mit meiner Erfahrung in der folgenden Woche bei einem anderen Händler vor Ort für meinen eigenen Honda-Piloten, und es war ein Unterschied zwischen Tag und Nacht im Vergleich. Der Serviceberater gab mir einen Inspektionsausdruck, ging alles durch, gab Empfehlungen ab, was aufgrund des Zustands der beobachteten Dinge in Zukunft erforderlich sein könnte, und fragte mich, ob ich irgendwelche Fragen hätte. Das erwarte ich als Kunde. Als ich nach Hause kam, überprüfte ich unter der Motorhaube (wie immer) und alles wurde nachgefüllt, einschließlich der Scheibenwaschflüssigkeit, und sie wuschen auch mein Auto aus Höflichkeit. Ganz andere Erfahrung. Was mich daran erinnert, dass LHM das Auto nicht gewaschen oder gereinigt hat. Ich bin mir nicht sicher, ob dies ein Standardprotokoll oder eine Höflichkeit ist, die sie mit dieser Art von Service ausführen, daher werde ich den Vorbehalt hinzufügen, dass ich sie dafür überhaupt nicht beschuldige, wenn dies nicht vorgesehen war. Wenn es etwas ist, das getan werden sollte, dann wurde es übersehen. Ich weiß auch nicht, ob ich aufgrund meiner früheren schlechten Erfahrungen, Bewertungen und Beschwerden nach dem Besuch eine Einstellung von meinem Berater erhalten habe, aber ich habe ihnen erlaubt, dieses Problem zu beheben, und bin zu diesem Besuch zurückgekommen. Ich verstehe, dass Fehler manchmal passieren, also gab ich ihnen den Vorteil des Zweifels, dass meine Erfahrung das letzte Mal eine Anomalie war und diesmal besser wäre und ging offen in die Erfahrung ein. Es stellte sich heraus, dass es nur unwesentlich besser war. In einem geschäftigen Haushalt mit 2 Berufstätigen schätzen wir unsere Zeit und verlassen uns darauf, dass unsere Autos ordnungsgemäß gewartet und zuverlässig sind. Obwohl wir noch vorausbezahlte Wartungsgegenstände haben, kann ich nach anderen Optionen suchen, da ich mich aufgrund der Erschwerung und Unsicherheit im Umgang mit dieser Serviceabteilung frage, ob es sich lohnt, diese vorausbezahlten Gegenstände zu verwenden oder sie einfach als Verlust zu bezeichnen und weiterzumachen.
EDIT: Kasey Webster, nicht sicher, ob Sie meine Bearbeitung sehen werden, aber Sie können mich gerne kontaktieren. Ihre Serviceaufzeichnungen enthalten meine vollständigen und aktuellen Kontaktinformationen, ebenso wie Ihre Serviceabteilung. Als ich mich das letzte Mal beschwerte, erhielt ich einen Anruf von Ihrem Serviceleiter Levi mit seiner schmuddeligen Einstellung. Ich bin sicherlich bereit, mit Ihnen zu sprechen, aber ich gebe Ihnen den Anstoß, mit mir in Kontakt zu treten.
Übersetzt