Dufresne Rezension

Ich habe Möbel von Ashley HomeStore und Dufresne hier in Winnipeg gekauft (diese Firma besitzt beide) und war mit dem, was ich erhalten habe, zufrieden.

Zweiteilige Überprüfung.

Teil 1: Der ursprüngliche Kauf.

Ich habe meine allererste Memory Foam-Matratze im Ashley Home Store in Red Deer, AB, gekauft. Es war eine sehr positive Erfahrung, ich würde es mit 5/5 bewerten.

Teil 2: Der Gewährleistungsanspruch.

Nun, warum ich mir tatsächlich die Zeit nehme, eine Bewertung zu schreiben. Während des Garantieantrags habe ich herausgefunden, dass die "Dufresne Group" der Ashley Stores nicht in BC tätig ist. BC-Geschäfte werden in der Tat von einer anderen Gruppe von Franchise-Geschäften betrieben.

Meine 10-jährige Matratzengarantie beträgt ungefähr 8 Jahre, und mein Garantieanspruch wurde von der Dufresne-Gruppe aufgrund eines 1,5-Zoll-Eintauchens auf einer Seite des Bettes genehmigt (ich wiege nur 155 Pfund, es war also kein Gewichtsproblem Als sie herausfanden, dass ich damit rechnete, die Matratze in meinem nur 5 Minuten entfernten Geschäft abzuholen, sagten sie mir, ich müsse einen Kurier / Abholservice arrangieren, um die alte Matratze zurück nach Red Deer, AB (From) zu bringen Langley, BC) und Kurier / Abholung des neuen zu Hause. Wohlgemerkt, dies wäre 100% auf meine Kosten.

Das war offensichtlich inakzeptabel, und ich sagte es ihnen auch. Sowohl der Unternehmensbereich der Dufresne-Gruppe als auch der Vertriebs- und Filialleiter auf Filialebene in Red Deer konnten / können mir ab heute (08.05.2020) offiziell nicht mehr helfen. Ich habe meinen ursprünglichen Anspruch am 28.05.2020 bei ihnen eingereicht. Es dauerte über zwei Monate, bis sie mir Pech erzählten.

Es war eine schreckliche Erfahrung und ich empfehle Ashley Home Store nicht für irgendetwas, für das Sie einen Garantieanspruch geltend machen möchten, insbesondere wenn Sie "aus dem Servicebereich" ausziehen.

Wenn Sie sich entschieden haben, dort oder an einem Ashley Home Store-Standort einzukaufen, fragen Sie nach dem Garantieprozess sowie nach den zu wartenden Bereichen. Dies wurde mir erst bewusst gemacht, als es zu spät war. Ich wusste, dass ich nicht lange in Alberta leben würde und woanders eine Matratze gekauft hätte.

Es war ein kostspieliger Fehler, da ich jetzt möglicherweise eine neue Matratze komplett aus eigener Tasche kaufen muss, es sei denn, ich kann Sealy dazu bringen, sich direkt um mich zu kümmern. In jedem Fall war es eine schreckliche Erfahrung, und ihre Richtlinien zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Ashley Stores müssen überprüft werden. Ihr Geschäft würde ohne Kunden wie mich nicht existieren, und Sie haben nur einen dauerhaft verloren, und vielleicht noch mehr, als ich allen, die ich kenne, Neuigkeiten darüber verbreitete, einschließlich so vieler Bewertungsseiten, auf denen ich posten kann.

Es ist bedauerlich, weil ich denke, dass dies auf taube Ohren stoßen wird, aber vielleicht wird dies sie dazu inspirieren, ein Geschäftsmodell zwischen Unternehmensbereichen zu entwickeln, um das Kundenerlebnis zu verbessern, aber ich bezweifle es.

0 Sterne.

Ich sagte mir immer, wann mein Produkt sein würde, und sie änderten es ständig. Ich habe sogar schriftlich versprochen, dass es sich nicht mehr verzögern würde ... und das war es auch

Ausgezeichnetes Möbelhaus. Etwas teurer, aber von sehr guter Qualität. Auch ihr Social Media Account ist auf den Punkt!

Ich finde, dass die Dufresne-Läden sehr kundenfreundlich sind ... Ich finde, dass dieses Familienunternehmen sich wirklich um ihren Namen auf dem Gebäude kümmert ... sie werden sich um jede vernünftige Anfrage kümmern.

Bleiben Sie fern, wenn Sie einen guten Service wünschen ...... Wenn ich eine negative Bewertung abgeben könnte, würde ich. Meine Erfahrung mit dem Versuch, meine Garantie in Anspruch zu nehmen, war bedauerlich. Sie haben 3 Monate gebraucht, um mein Bett zu warten und dann kamen sie mit den falschen Teilen und jetzt muss ich noch einen Monat oder länger warten, bis mein Bett repariert ist. Ich konnte in den letzten 3 Monaten nicht richtig schlafen und kann dem einen weiteren Monat hinzufügen. Das ist inakzeptabel. Jedes Mal, wenn ich sie anrufe, sagen sie, dass sie ihr Bestes geben. Ich denke, das Beste für mich ist zu diesem Zeitpunkt, ein neues Bett zu kaufen, da ich diese Erfahrung mit ernsthaften Rückenschmerzen, Schlaflosigkeit und hohem Blutdruck verlassen werde. Jeder, von dem ich weiß, dass ich ihm sage, dass er von dieser Firma weggelaufen ist. Absolut widerlich. Ich werde dort nie wieder Möbel kaufen.

Ich habe nur 2 einfache Fragen-
Wie viele Dienste werden benötigt, um das Gerät auszutauschen? Der Techniker hat mehr als fünf Mal im Jahr Wartungsarbeiten am Kühlschrank durchgeführt, und ich kann mein Gerät immer noch nicht ersetzen lassen.
Warum kaufen wir eine erweiterte Garantie und geben mehr Geld aus?

Ich wünschte, es gäbe auch einen 0-Stern für die Bewertung. Der schlechteste Kundenservice aller Zeiten. Kein Kundendienst nach dem Verkauf. Viel Glück, dass das Gerät durch sie ersetzt wurde. Zum Glück habe ich 5 Jahre Garantie gekauft und habe immer noch Probleme, das Gerät auszutauschen.
Ich habe im Januar 2018 einen Küchenhelfer-Kühlschrank gekauft. Mein Kühlschrank hat mir nach 3 Monaten Kauf Probleme bereitet. Ich rufe das Serviceteam an und sie schicken einen Techniker, um das Problem zu untersuchen, aber das Problem wurde nie gelöst.
Tech versuchte sein Bestes, um das Problem nicht einmal, nicht zweimal, nicht einmal dreimal zu beheben, und es war fünfmal, dass mein Kühlschrank in einem Jahr gewartet wurde.

Ich bin so frustriert und stecke in einer Schleife. Jedes Mal, wenn Techniker daran arbeiten, beheben Sie es vorübergehend und teilen Sie uns mit, dass sie das Gerät ersetzen, wenn sich das Problem wiederholt.
Wenn ich mich das nächste Mal beschwere, sagt mir jeder einzelne Servicemitarbeiter immer wieder, dass er erneut einen Techniker entsenden wird. Um das Gerät auszutauschen, benötigen sie einen Hinweis für den Techniker.
Eine so schlechte Erfahrung mit dem Kundendienst, dass keiner der Techniker bereit ist, eine Notiz zu schreiben, dass das Gerät beschädigt ist und ersetzt werden sollte, und das Serviceteam sagt immer wieder, dass dies nicht ersetzt werden kann, bis ein Techniker es nicht reparieren kann.
Es ist fast anderthalb Jahre her und ich beschwere mich immer noch alle 2 oder 3 Monate beim Dufresne Service Center über das gleiche Problem in der Hoffnung, dass dieses defekte Gerät ersetzt wird und wenn ich keine erweiterte Garantie gekauft habe, wird es nicht einmal gewartet.

Ich habe einen Tisch und einen Server gekauft. Nach drei Monaten begann es sich zu verfärben und Kratzer zu bilden, die sich später ablösten und abplatzten. Mir wurde gesagt, ich hätte eine einjährige Ashley-Garantie und ich habe auch eine vierjährige Garantie gekauft. Die Garantie von Ashley deckt nur Mängel ab. Was ich nach 90 Tagen sah, war kosmetisch, also keine Uber-Garantie. Ich verklage sie vor einem Gericht für geringfügige Forderungen. Senden Sie mir eine E-Mail an mybookkeeperdonna @ gmail.com.

Hatte ein Schlafzimmer-Set und eine Matratze gekauft - war ursprünglich zum Polo-Park-Laden und dann zum Nairn-Laden gegangen, um ein Set zu finden. Eine Verkäuferin in Nairn speichert einen Freund eines Freundes und bietet einen zusätzlichen Rabatt von 5% an. Was für ein Weg, um Provisionen für die Arbeit anderer Personen zu erhalten. Natürlich haben wir durch sie gekauft. Am Ende zitierte eine Sache eine andere. Als wir die Rechnung hinterfragten, in der der Fehler umrissen war, sagte sie, dass die Rechnung korrekt sei, es jedoch keinen Rabatt von 5% oder zusätzliche 100 USD Rabatt gab, wie vom Manager genehmigt. Da wir über 2500 US-Dollar ausgegeben hatten, qualifizierten wir uns für 100 US-Dollar Rabatt und 25 US-Dollar für einen Matratzentest - sie sagte jetzt, wir könnten nicht beides bekommen. Nicht glücklich, aber wegen des Freundes nichts gesagt, aber nicht glücklich auf der Website gepostet. Jetzt kommen die Möbel an und zwei Teile beschädigt - fünf Anrufe später nichts -
Wir haben unsere Verkäuferin angerufen und erfahren, warum ich Ihnen nach den negativen Beiträgen helfen soll. Sie fuhr dann fort zu sagen, nach allem, was ich für Sie getan habe, gab ich Ihnen 5% Rabatt auf zusätzliche 100 $ - was
Wir haben nicht erhalten. Als ich ihr sagte, dass sie nichts für uns getan hat, haben wir keinen Rabatt bekommen usw. Sie hat aufgelegt. Nennen Sie das Kundenservice? Was mich mehr aufregt ist, dass sie jetzt sowieso eine Provision für den Verkauf bekommt. Ich rief dann im Laden an und sprach mit einer Frau, die behauptete, sie sei eine Managerin. Als erstes sagte sie zu mir, sie sei eine Freundin von Ihnen. Es spielt keine Rolle, wer ich bin. Ich war Kunde und habe viel Geld ausgegeben, nur um so behandelt zu werden. Ich kontaktierte dann die Zentrale, die sich dann an den Kundendienst wandte, als sie gefragt wurde, was sie tun könnten, um uns glücklich zu machen. Wir sagten ihnen, sie sollten die beschädigten Beistelltische zurückgeben. Das war alles, was wir wollten. Das soll glücklich machen - nichts über den schlechten Kundenservice der Verkäuferin. Jetzt, ein paar Wochen später, werden Möbel billiger zum Verkauf angeboten, also haben sie sich entsprechend angepasst, aber weil sie die 100 Dollar angewendet haben, die wir bekommen haben, weil wir über 2500 Dollar für das Bett ausgegeben haben, würden sie uns die Preisanpassung nicht geben. Der Manager gab an, dass wir bereits 30% Rabatt erhalten hatten und dass wir jetzt aufgrund des Verkaufs zusätzliche 5% Rabatt erhalten würden. (An unsere Verkäuferin - wir haben jetzt unsere 35% Rabatt, die Sie versprochen haben, aber nicht geliefert haben.) hat nichts damit zu tun. Wenn uns das Schlafzimmer nicht gefallen hätte, würden wir das Ganze zurückgeben. Wir werden niemals etwas von Dufresne kaufen oder den Laden bei irgendjemandem bewerben.
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Dies ist die schlimmste der schlimmsten Erfahrungen, die wir je gemacht haben. Die Lüge ständig. Ich habe eine Ledercouch, auf der die Nähte nicht ausgerichtet sind. Rufen Sie an und rufen Sie an, aber niemand antwortet und ruft nicht zurück. Ich sollte die Anzeige in Papierform herausnehmen. Ich werde sie dem Better Business Bureau melden. Kaufen Sie hier nicht.

Ich habe echte Probleme mit einem der Ashly-Möbelgeschäfte (Edwardsville, Illinois) unter der Kontrolle dieses Unternehmens in den USA. Ich habe 3000 US-Dollar für Möbel ausgegeben, die nicht in den Raum, das Geschäft und die Unternehmenszentrale außerhalb von TN passen. wird keinen Umtausch machen, obwohl der Verkäufer im Laden sagte, wir könnten ihn immer umtauschen, wenn er nicht passt.

Absolut schrecklicher Service.

Anscheinend bedeutet Hauszustellung Ihren Vorgarten, unterschreiben Sie hier und gehen Sie weg. Ich konnte es nicht glauben, als Dufresne mich mit einer zweiteiligen Couch vor meinem Haus zurückließ, ohne die Möglichkeit, sie hineinzuholen.

Das ist keine Hauszustellung.

Gehen Sie woanders hin und vermeiden Sie diese erbärmliche Entschuldigung für ein Unternehmen.

Dies war eine der schlimmsten Erfahrungen, die wir je gemacht haben. Ich kann mich nicht über den Gast in der Gästebetreuung oder den Handelsvertreter oder die Zusteller beschweren, aber es ist lächerlich, wenn unsere Lieferung immer wieder verschoben wird. Die Lieferung erfolgte am 15. Dezember und wurde schließlich am 21. des Liebessitzes und der Ottomane teilweise ausgeliefert. Die Stühle sollten am 28. kommen. Das wird jetzt auf den 3. Januar verschoben. Das ist lächerlich. Sie schulden uns eine Rückerstattung !!!!! Diese Möbel wurden gekauft, um in den Weihnachtsferien verwendet zu werden, und jetzt muss unsere Firma auf dem Boden sitzen, weil Sie nicht liefern konnten! Die Leute in der Zentrale und ich meine, der Mann an der Spitze sollte jetzt besser darauf eingehen, denn wenn die beiden Stühle am 3. Januar nicht bei uns zu Hause sind, geben Sie uns eine volle Rückerstattung und Sie können Ihren Liebessitz und Ihre Ottomane zurücknehmen !

Unwirklich. Ich habe eine Garantie auf meine Waschmaschine und meinen Trockner gekauft. Meine Waschmaschine ist undicht, deshalb habe ich Garantiearbeiten angefordert. Der Techniker kam heraus und hielt es für KEINE Garantiearbeit, dass Schmutz das Leck verursachte und er keinen Riss oder Riss in der Dichtung finden konnte. Meine Waschmaschine leckt weiter. Heute wurde eine Rechnung über 142,00 USD ausgestellt, da dies nicht als Garantiearbeit gilt. (Wirklich? Wie würde man möglicherweise wissen, was Garantie ist oder nicht.) Ich rief wegen der Rechnung an, offensichtlich genervt. Mir wurde gesagt, dass ich einen anderen Techniker dazu bringen könnte, eine zweite Meinung einzuholen, aber wenn dies nicht als Garantiearbeit angesehen wird, könnte ich damit rechnen, eine weitere Rechnung zu erhalten.
Also ... ich kaufe die Garantie und bekomme 142 US-Dollar in Rechnung gestellt. und meine Waschmaschine ist immer noch undicht. Das ist lächerlich.