Überprüfung von Dufresne | Zweiteilige Überprüfung.

3 Jahre zuvor

Zweiteilige Überprüfung.

Zweiteilige Überprüfung.

Teil 1: Der ursprüngliche Kauf.

Ich habe meine allererste Memory Foam-Matratze im Ashley Home Store in Red Deer, AB, gekauft. Es war eine sehr positive Erfahrung, ich würde es mit 5/5 bewerten.

Teil 2: Der Gewährleistungsanspruch.

Nun, warum ich mir tatsächlich die Zeit nehme, eine Bewertung zu schreiben. Während des Garantieantrags habe ich herausgefunden, dass die "Dufresne Group" der Ashley Stores nicht in BC tätig ist. BC-Geschäfte werden in der Tat von einer anderen Gruppe von Franchise-Geschäften betrieben.

Meine 10-jährige Matratzengarantie beträgt ungefähr 8 Jahre, und mein Garantieanspruch wurde von der Dufresne-Gruppe aufgrund eines 1,5-Zoll-Eintauchens auf einer Seite des Bettes genehmigt (ich wiege nur 155 Pfund, es war also kein Gewichtsproblem Als sie herausfanden, dass ich damit rechnete, die Matratze in meinem nur 5 Minuten entfernten Geschäft abzuholen, sagten sie mir, ich müsse einen Kurier / Abholservice arrangieren, um die alte Matratze zurück nach Red Deer, AB (From) zu bringen Langley, BC) und Kurier / Abholung des neuen zu Hause. Wohlgemerkt, dies wäre 100% auf meine Kosten.

Das war offensichtlich inakzeptabel, und ich sagte es ihnen auch. Sowohl der Unternehmensbereich der Dufresne-Gruppe als auch der Vertriebs- und Filialleiter auf Filialebene in Red Deer konnten / können mir ab heute (08.05.2020) offiziell nicht mehr helfen. Ich habe meinen ursprünglichen Anspruch am 28.05.2020 bei ihnen eingereicht. Es dauerte über zwei Monate, bis sie mir Pech erzählten.

Es war eine schreckliche Erfahrung und ich empfehle Ashley Home Store nicht für irgendetwas, für das Sie einen Garantieanspruch geltend machen möchten, insbesondere wenn Sie "aus dem Servicebereich" ausziehen.

Wenn Sie sich entschieden haben, dort oder an einem Ashley Home Store-Standort einzukaufen, fragen Sie nach dem Garantieprozess sowie nach den zu wartenden Bereichen. Dies wurde mir erst bewusst gemacht, als es zu spät war. Ich wusste, dass ich nicht lange in Alberta leben würde und woanders eine Matratze gekauft hätte.

Es war ein kostspieliger Fehler, da ich jetzt möglicherweise eine neue Matratze komplett aus eigener Tasche kaufen muss, es sei denn, ich kann Sealy dazu bringen, sich direkt um mich zu kümmern. In jedem Fall war es eine schreckliche Erfahrung, und ihre Richtlinien zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Ashley Stores müssen überprüft werden. Ihr Geschäft würde ohne Kunden wie mich nicht existieren, und Sie haben nur einen dauerhaft verloren, und vielleicht noch mehr, als ich allen, die ich kenne, Neuigkeiten darüber verbreitete, einschließlich so vieler Bewertungsseiten, auf denen ich posten kann.

Es ist bedauerlich, weil ich denke, dass dies auf taube Ohren stoßen wird, aber vielleicht wird dies sie dazu inspirieren, ein Geschäftsmodell zwischen Unternehmensbereichen zu entwickeln, um das Kundenerlebnis zu verbessern, aber ich bezweifle es.

0 Sterne.