3 Jahre zuvor
Zunächst ist zu beachten, dass wir vor der Kontakt...
Zunächst ist zu beachten, dass wir vor der Kontaktaufnahme mit dem Händler umfangreiche Nachforschungen angestellt haben und genau wussten, wonach wir suchten.
Bei der Suche im Inventar haben wir den Audi A6 TDI gefunden, den wir schließlich gekauft haben und der auf der Händler-Website beworben wurde. Als ich im Autohaus ankam, konnte der Verkäufer das Fahrzeug nicht finden. Nach einer umfassenden Suche berichtete er, dass der Servicemanager das Auto fuhr und an diesem Tag nicht auf der Arbeit war, sodass das Auto nicht zum Anschauen verfügbar war. Ich informierte den Verkäufer, dass ich an diesem bestimmten Auto interessiert war, und würde gerne ein ähnliches Auto anschauen, um mein Interesse zu überprüfen, und würde zurückkehren, um das bestimmte Auto anzuschauen, wenn es verfügbar ist. Nachdem wir ein ähnliches Auto inspiziert und mit meiner Frau besprochen hatten, entschieden wir, dass wir das Fahrzeug haben wollten, also rief ich den Verkäufer am Telefon an und hinterlegte eine Kaution für das Fahrzeug. Ich informierte den Verkäufer, dass wir das Fahrzeug unter unvorhergesehenen Umständen nehmen und mich benachrichtigen würden, wenn das Auto den planmäßigen Service durchlaufen hatte, detailliert und zur Abholung verfügbar war.
Der Verkäufer rief mich am Donnerstag an und teilte mir mit, dass das Auto ein Teil benötige, das installiert und das Fahrzeug detailliert und am Samstag zur Abholung verfügbar sei. Wir haben einen Termin zur Unterzeichnung der Unterlagen vereinbart, um den Kauf am Samstag um 14:30 Uhr abzuschließen.
Ich rief den Verkäufer am Samstag um 1:00 Uhr an, um zu überprüfen, ob das Fahrzeug tatsächlich fahrbereit war, und er antwortete, dass das Auto für Einzelheiten zur Verfügung stehe und bereit sein würde, wenn wir um 2:30 Uhr dort ankamen. Wir kamen um 2:30 Uhr im Autohaus an und wurden eingeladen, uns in die Lounge zu setzen und Kaffee zu trinken, weil das Auto gerade fertig war. Um 3:15 Uhr wurde uns mitgeteilt, dass sie das Auto herumbringen und wir könnten nach draußen gehen, um es zu inspizieren. Als wir am Auto ankamen, war die Außenseite schmutzig, auf dem Beifahrersitz befanden sich persönliche Gegenstände, im gesamten Fahrzeug wurde Kaffee verschüttet, und die Fußmatten usw. fehlten. Als wir das Auto einschalteten, stellten wir auch fest, dass das Licht des Servicemotors an war und mehr als 750 Meilen mehr am Auto waren als angekündigt.
Trotz dieses großen Rückschlags haben wir beschlossen, dass wir das Fahrzeug immer noch wollen.
Wir haben den Kaufpreis für das Fahrzeug basierend auf dem Zustand und der Laufleistung neu ausgehandelt, ein Leihfahrzeug, das gefahren werden muss, bis das neue Auto fertig und für das Fahrzeug unterschrieben ist. Wieder informierten wir den Verkäufer, uns zu benachrichtigen, wenn das Fahrzeug zur Abholung verfügbar war und auf dem Weg war.
Ich erhielt eine Statusaktualisierung vom Verkäufer bis Montag und einen weiteren Anruf am Dienstag, der mich darüber informierte, dass das Fahrzeug repariert, detailliert und zur Abholung verfügbar war.
Dieses Mal, als ich im Autohaus ankam, war das Licht des Servicemotors aus und das Auto war tatsächlich detailliert und in zufriedenstellendem Zustand. Der Verkäufer berichtete, dass der Verkaufsleiter einen Schlüsselsatz in seiner verschlossenen Schreibtischschublade hielt und diese an uns geschickt werden müssten. Außerdem waren die Nummernschilder nicht wie versprochen aus unserem Handel entfernt worden, und ich musste dem Verkäufer zu einem nahe gelegenen Parkplatz folgen, um die Nummernschilder für den Transfer zum neuen Auto zu holen.
Obwohl wir verstehen, dass sich das Autohaus in einem großen Bau befindet und nicht von seiner besten Seite ist, sind wir insgesamt von der Kauferfahrung bei Cherry Hill Audi enttäuscht. Zweimal gingen wir zum Händler, um das Fahrzeug zu inspizieren, und es war entweder nicht zum Anschauen verfügbar oder in einem schlechten Zustand und nicht in einem verkaufsfähigen Zustand. Wir haben zwei Fahrten zum Händler und mehrere Stunden unserer Zeit verschwendet, weil sich das Fahrzeug nicht an dem Ort oder in dem Zustand befand, an dem es gemeldet wurde. Wir waren sehr geduldig mit dem Verkäufer und Finanzmanager und bekamen eine Entschädigung in Form von "Audi Goodies" versprochen, als wir die Lieferung für unsere Unannehmlichkeiten entgegennahmen. Wir waren nicht nur enttäuscht, dass sich bei der Auslieferung keine "Goodies" im Fahrzeug befanden, wir haben auch noch nicht einmal die Schlüssel für das Fahrzeug.
Wie Sie diesem Bericht entnehmen können, lautete das Hauptthema für diese Erfahrung "Versprechen nicht eingehalten".
Übersetzt