3 Jahre zuvor
Ich dachte, dieser katastrophale Stil eines Autove...
Ich dachte, dieser katastrophale Stil eines Autoverkäufers sei Vergangenheit.
Das Auto selbst war in Ordnung. Die flache "Beziehung", die der Verkäufer vorgab, mit mir aufzubauen, ist jedoch ziemlich enttäuschend. Eine professionelle und echte Beziehung würde weiter gehen als der Rauch und die Spiegel, die die Hochdruck-Verkaufstaktik von Bountiful Mazda verschleiern. Abgesehen von dem enttäuschten und etwas unangenehmen Gefühl, das ich ungefähr eine Woche nach der Unterzeichnung meines Mietvertrags hatte (ich habe das Gefühl, sie haben mich kommen sehen), war ich immer noch All-in bei diesem Händler. Einige Monate vor Ablauf meines Mietvertrags rief ich an und bat um einen Termin, um zu erfahren, wie ich in einen anderen Mazda einsteigen kann. Ich habe mich sehr bemüht, sehr offen und ehrlich mit meinen Finanzen, den unterschiedlichen Fahrzeugbedürfnissen und den Wünschen nach einem Wechsel der Autos umzugehen. Es war alles Rauch und Spiegel, als mir mitgeteilt wurde, dass ein Verkäufer meinen Mietvertrag überprüft hatte und bereit war, meine Fragen umgehend zu beantworten und sich mit mir zusammenzusetzen, um meine Optionen schnell zu besprechen. Anstelle dessen, was mir versprochen wurde, wurde ich nicht respektiert und meine Zeit verschwendet, da sie mich den ganzen Tag herumhängen ließen, in der Lobby saßen und mich von einem Verkäufer zum nächsten hüpften, um mich dazu zu bringen, etwas über mein gewünschtes Budget hinaus zu bringen. Zeit ist wertvoll und sie waren unehrlich mit mir und haben meine Zeit gestohlen.
Das Service-Center war großartig mit fast jeder Reparatur, die in den drei Jahren, in denen ich ihr Kunde war, benötigt wurde. Mein gesamtes elektronisches System würde jedoch bei kaltem Wetter einfrieren und neu starten. Es dauerte drei separate Besuche im Shop, um dieses Problem zu beheben. Am Ende verstand der Mechaniker, der das Problem behoben hatte, nicht, warum es überhaupt Verwirrung gab, da dies „ein bekanntes Problem“ und eine „einfache Lösung“ war. Wieder einmal wurde meine Zeit gestohlen, da ich wiederholt eine Freistellung eingeplant hatte, um dieses Problem erfolglos zu lösen.
Ich bin nicht einer, der weggeht oder nicht verhandelbar ist. Ich vertraute diesem Händler jedoch geduldig und gab ihnen unzählige Möglichkeiten, meinen Respekt und mein Geschäft zu verdienen. Stattdessen sind sie einer der Orte, die den Verbrauchern, die eine respektvolle und ehrliche Erfahrung beim Kauf und Support von Fahrzeugen suchen, einen schlechten Geschmack in den Mund legen.
Als mein Mietvertrag sich dem Ende näherte, begannen wiederholte Anrufe und Texte - und fragten, wann ich hereinkommen würde, um das Auto einzutauschen oder zurückzugeben. Ich habe mit einem Verkäufer in diesem Autohaus gesprochen und ihm mein direktes Feedback gegeben. Er dankte mir höflich für das Feedback und entfernte mich von der Anrufliste. Es ist nie zu spät, um sich zu ändern - ich hoffe aufrichtig, dass meine Zeit beim Schreiben ein geschätzter Katalysator für Verbesserungen sein wird. Vielen Dank.
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