3 Jahre zuvor
Ich habe hier in den letzten 10 Jahren einige Erfa...
Ich habe hier in den letzten 10 Jahren einige Erfahrungen gemacht und es war meistens in Ordnung mit dem kleinen Ärgernis hier und da. Es gibt sicher einige großartige Leute hier. Vor kurzem habe ich jedoch eine unbefriedigende Erfahrung gemacht.
Ich habe hier vor ein paar Wochen ein Auto gekauft. Das Auto (2016 Mazda CX-5 Grand Touring) ist großartig und ich liebe es. Test fuhr es nach dem Kauf in die Berge. Läuft gut, sieht gut aus. Das Autokauferlebnis war in Ordnung und es gab einige Schluckaufe. Der Verkäufer sagte mir, dass ich die Gebühr für die Registrierung von Fahrzeugdiebstahl entfernen könnte, wenn es Zeit dafür wäre (weil ich es nicht wollte). Nachdem ich mich auf den Preis des Autos geeinigt hatte, wurde mir vom Finanzmann gesagt, dass die VTR-Gebühr nicht entfernt werden kann, weil "sie auf dem Auto vorinstalliert ist". Hätte ich gewusst, dass ich es nicht entfernen könnte, hätte ich härter über den Preis des Autos verhandelt. Entweder war die Kommunikation schlecht oder ich wurde belogen, als mir gesagt wurde, ich könne die Gebühr entfernen. Am Ende habe ich es bezahlt, worüber ich enttäuscht bin.
Ich habe verhandelt, dass im Rahmen der Bedingungen einige Arbeiten an meinem Auto durchgeführt werden sollen, z. B. die Reifendrehung (angeblich erfolgt dies vor dem Verkauf eines Gebrauchtwagens, aber die Vorderreifen waren zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich stärker abgenutzt als die Hinterreifen). Kratzer. Mir wurde gesagt, ich würde einen Anruf bekommen, um einen Termin zu vereinbaren, um die Arbeit zu erledigen, aber es dauerte ein paar Wochen, bis sie mich anriefen. Am Ende haben sie mich angerufen, also gibt es das.
Der Termin kam und ich nahm mein Auto mit. Mir wurde gesagt, dass es bis Mittag fertig sein würde, was mich wegen der Lackierarbeiten überraschte, die erledigt werden mussten. Als es zurückkam, sahen die Korrekturen schrecklich aus. Es wurde ein Ausbesserungslacksatz verwendet, und die Lackierung war ungleichmäßig und blühte bis zu dem Punkt auf, an dem sie genauso schlecht aussieht wie der Kratzer. Ich hätte die Arbeit selbst machen können. Ich brachte meine Besorgnis mit einem der Servicemitarbeiter zur Sprache und er sagte, es sehe gut aus, was ich nicht zustimme. Ich glaube, sie stellen externe Hilfe ein, um nach Bedarf zu malen, was durchaus akzeptabel ist, aber wenn etwas schrecklich aussieht, sollten sie es für den Kunden heraushalten.
Der Servicetechniker sagte mir, ich solle mit meinem Verkäufer darüber sprechen, was genau vereinbart wurde. Letzte Nacht erhielt ich den Anruf und wir sprachen und hatten einige Meinungsverschiedenheiten. Mir wurde gesagt, dass ich mit einem Verkaufsleiter darüber sprechen könnte und dass ich vielleicht an diesem Abend oder am nächsten Morgen einen Anruf erhalten würde, aber es gab noch keinen Anruf. Ich habe darum gebeten, dass der Kratzer repariert wird, also möchte ich, dass er repariert wird.
Ein gutes Wort, vielleicht verhandeln Sie nicht mit einem Autohaus, das keine Zahlen sind. Ich denke das war mein Fehler. Hoffentlich liegt das bald hinter mir, aber ich war nicht beeindruckt. Wenn es ein Trost ist, wurde ich äußerlich mit Respekt behandelt.
AKTUALISIEREN:
Am Ende bekam ich einen Anruf und brachte mein Auto wieder herein. Der Händler warf einen Blick darauf und versicherte mir, dass es zu meiner Zufriedenheit repariert werden könne, und das war es auch. Es dauerte einen Tag und sie stellten mich mit einem anderen Auto auf, während an meinem gearbeitet wurde.
Der Prozess war nicht so einfach, wie ich es mir gewünscht hätte, aber ich bin zufrieden damit, wo die Dinge gelandet sind, und bin froh, dass das Problem gelöst wurde.
Übersetzt