3 Jahre zuvor
Aktualisiert - 29. August 2019:
Aktualisiert - 29. August 2019:
Heute habe ich meinen x5 für die geplante Wartung aufgenommen. Maria Karabas half mir in der Serviceabteilung. An einem ansonsten routinemäßigen und ereignislosen Tag erwies sich Maria als äußerst überraschender und willkommener Sonnenstrahl. Ich war eine Stunde früher zu meinem Termin erschienen, in der Hoffnung, vor Ort warten zu können, damit ich mein Fahrzeug früher als geplant warten und abholen konnte. Ich wollte an meinem Tag einen Sprung machen. Aber ich wusste, dass dies angesichts der Größe dieses Händlers und der Anzahl anderer Kunden, die darauf warten, als erstes am Morgen gewartet zu werden, möglicherweise nicht möglich ist. Maria (und das wundervolle Serviceteam von BMW Toronto) haben mich in etwas mehr als einer Stunde (sie hatten 2 Stunden versprochen) ein- und aussteigen lassen. Mein Fahrzeug war gewaschen und sah brandneu aus. Der mit Abstand positivste Aspekt der Erfahrung war jedoch Marias strahlendes Lächeln und ihre unglaubliche Freundlichkeit, Wärme, Hilfsbereitschaft (z. B. sicherzustellen, dass ich alles hatte, was ich brauchte, während ich im Autohaus wartete) und Charme - all das machte mich aus Tag und diente dazu, BMW Toronto als das beste Autohaus zu zementieren, mit dem ich mich befasst habe. Maria hat meine Kundenerfahrung äußerst positiv gemacht, und ich würde die Serviceabteilung dieses Händlers nur aus diesem Grund anderen wärmstens empfehlen.
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Ich hatte vor ein paar Jahren bei George Stefankiewicz eine 3er-Limousine bei diesem Händler gekauft und hatte eine wundervolle Erfahrung. Deshalb habe ich mich entschlossen, zu BMW Toronto und insbesondere zu George zurückzukehren, als ich mich entschied, meinen 3er gegen einen X5 einzutauschen. Wieder einmal hat George bewiesen, warum er der beste Autoverkäufer der Branche ist. Noch vor unserem Termin nahm sich George die Zeit, um eine Reihe von Fragen von mir per E-Mail und Telefon zu beantworten. Am Tag unseres Termins verbrachte George nicht weniger als 7,5 Stunden (!) Mit mir, um zwei Fahrzeuge (einen X3 und einen X5) gründlich zu testen und mich geduldig durch jeden Schritt des Autokaufprozesses zu führen. Während der gesamten Zeit wurde ich nie unter Druck gesetzt, auf teurere Optionen umzusteigen, worauf ich beim Kauf eines Fahrzeugs immer achten muss. George hörte sehr genau zu, wonach ich speziell suchte, und sein Rat an mich basierte streng und ausschließlich auf meinen Bedürfnissen und nicht darauf, dass er den größten Verkauf für das Autohaus und für sich selbst erzielte. Ich kann Georges Transparenz und seine Geduld nicht überbetonen. Ich ging sehr zufrieden weg, dass ich das beste Fahrzeug für meine Bedürfnisse bekommen hatte; dass ich die besten Optionen für mich selbst gewählt hatte; und dass ich den besten Kaufpreis für mein neues Fahrzeug und den besten Inzahlungnahmewert für mein altes Fahrzeug erhalten hatte.
In einer auf Provisionen basierenden Branche ist es selten, einen Verkäufer zu finden, der Ihre Bedürfnisse über seine eigenen und die seines Händlers stellt und bereit ist, so viel Zeit mit Ihnen zu verbringen, wie erforderlich ist, damit Sie die volle Ruhe erreichen Kümmere dich um deinen Einkauf. George ist diese seltene Person. (Ich sollte hinzufügen, dass ich während unseres gemeinsamen Tages gesehen habe, wie George früheren Kunden am Telefon bei zufälligen Problemen wie der Geltendmachung eines Versicherungsanspruchs nach einem unglücklichen Autounfall geholfen hat. Auf die Frage, warum er diese "zusätzliche" Arbeit erledigte, George sagte: "Sie sind meine Kunden und ich versuche, alle so zu behandeln, wie ich behandelt werden möchte.") Genug gesagt.
Ich sollte auch die erstaunliche Erfahrung erwähnen, die ich mit Colin Burch, dem "Product Genius" bei BMW Toronto, gemacht habe, der alle Unterlagen zum Zeitpunkt der Lieferung mit mir erledigt und mich mit all den unzähligen und oft einschüchternden Funktionen meines neuen X5 vertraut gemacht hat. Colin verbrachte mehr als eine Stunde damit, mir geduldig alle Funktionen zu erklären, und blieb über die Schließzeit hinaus, um sicherzustellen, dass ich mit allem vertraut war. Er begeisterte mich für meinen Kauf und sorgte dafür, dass ich mit dem Vertrauen davon abfuhr, die Leistungs-, Unterhaltungs- und Sicherheitsmerkmale meines Fahrzeugs nutzen zu können. Colin hat eindeutig eine Begeisterung für Automobile und eine Leidenschaft für seinen Job, die sich in seiner Interaktion mit Kunden bemerkbar macht.
Übersetzt