Murray Motor Imports (Denver BMW & Mercedes-Benz Dealership) Rezension

Ich bin seit Jahren ein Murray-Kunde und im Allgemeinen sehr zufrieden mit dem Service, den ich erhalten habe. Diese Woche gingen sie jedoch weit darüber hinaus. Ich ging, um die Schule meiner Kinder zu verlassen, nachdem ich sie abgeholt hatte, und mein Auto würde nicht rückwärts fahren. Es war ungefähr 5:45 Uhr abends. In Panik rief ich Murray an. Sie schickten jemanden, der uns abholte und zum Händler brachte, und brachten uns sofort in ein Leihauto. Sie halfen mir, mich mit BMW zu koordinieren, damit mein Auto für die notwendigen Reparaturen zum Händler geschleppt werden konnte. Heute morgen habe ich mein Auto abgeholt. Der Vorgang dauerte nicht länger als 5 Minuten, und mein Auto war gründlich gewaschen und gesaugt worden. Danke, Murray !!

250 US-Dollar und 4 Tage, um eine Scheinwerferlampe nicht zu ersetzen

Wir haben sie mehrmals (unser Verlust!) Für Reparaturen an einem BMW verwendet, den wir nicht mehr besitzen. Wir fühlten uns auf Schritt und Tritt überfordert (700 US-Dollar für den Austausch der Komponenten gegen einen Scheinwerfer!) Usw. Als wir das letzte Mal dort waren, hatte ein Versicherungsanbieter einen Scheck für uns abgegeben. Der Einsteller ließ es in einem versiegelten Umschlag mit unseren Namen, die deutlich auf der Außenseite geschrieben waren. Der Servicemann, mit dem wir zusammengearbeitet haben, war "besorgt" über das, was sich in dem Umschlag befand, und öffnete ihn. Ich war enttäuscht, aber nicht überrascht, als ich herausfand, dass unsere Reparatur (die nichts mit dem Versicherungseinsteller zu tun hatte; Körperschäden gegenüber einer Kraftstoffpumpe) auf mysteriöse Weise den gleichen Betrag kostete. Wir haben das Auto verkauft und sind froh, nie wieder damit umgehen zu müssen!

Meine Frau und ich als zwei stolze Besitzer von Mercedes-Benz-Fahrzeugen möchten Herrn Todd White, den Serviceberater bei Mercedes Benz in Denver, wärmstens empfehlen. Er war während des gesamten Serviceerlebnisses immer unglaublich. Ich bin ein Marketingprofessor, der am Daniels College of Business der Universität von Denver Kurse in Service Management und Customer Experience Management unterrichtet. Todd erklärt unsere Serviceoptionen hervorragend und beantwortet alle unsere Fragen. Wir sind sehr beeindruckt von Todd's Wissen und Professionalität und fühlen uns sehr informiert und zuversichtlich in sein Fachwissen.
Von dem Tag an, an dem wir uns entschieden haben, mit Todd zusammenzuarbeiten, hat er unsere Erwartungen weit übertroffen und eine hervorragende Servicequalität bewiesen. Wir mussten uns nie um unsere Autos sorgen, weil wir wissen, dass Todd alles unter Kontrolle hat. Er beantwortet unsere E-Mail- / Telefonanfragen immer zeitnah und professionell. Wir könnten nicht zufriedener mit dem Service sein, den wir von Todd und diesem Händler erhalten.

Ich bin seit etwas mehr als 5 Jahren Kunde von Murray BMW Service. Ich ging zu ihnen, weil sie näher waren als das Autohaus, in dem ich meine beiden BMWs gekauft hatte, aber wegen ihres Service mit ihnen weitermachte. Seitdem bin ich aus dem Staat ausgezogen und jetzt merke ich, wie gut sie zu anderen BMW Serviceabteilungen gegangen sind. Früher dachte ich, dass dieser Service Level "BMW" Service war, aber jetzt weiß ich, dass "Murray" Service besser ist als die meisten anderen.

Sie haben meine beiden Autos immer gut behandelt und nie beschädigt. Ich war immer zufrieden mit ihren Reparaturen und ihrer Erklärung, was gefunden wurde und wie es repariert wurde. Jeder Servicemitarbeiter, mit dem ich zusammengearbeitet habe, war professionell, hat die von ihm angekündigten Maßnahmen eingehalten und Sie immer mit Updates zu den Reparaturarbeiten zurückgerufen.

Und sicher, Dinge passieren, aber sie machen es immer richtig.

Einmal gab es ein Problem mit meinem X5 und ich musste es wieder einspielen, da das Problem nicht behoben wurde. Ich hatte ihnen gesagt, als ich es das erste Mal abgab, dass meine Familie von außerhalb der Stadt hereinkam, also brauchte ich den großen Geländewagen, um sie herumzubringen. Als ich zurückkam, hatten sie einen 5er für mich bereit, so dass ich jeden herumfahren konnte und nicht in ein kleineres Auto stecken musste. Am Ende hatte ich das Auto eine Woche lang und als ich meinen X5 zurückbekam, war alles wie erwartet repariert.

Murray versteht den Kundenservice und was auch immer sie tun, um ihre Servicemitarbeiter zu schulen, funktioniert. Ich wünschte, sie könnten einige der anderen Serviceabteilungen in dem Staat ausbilden, in dem ich jetzt lebe ...

Ich kann nicht sagen, wie großartig es war, mit Luis Ramos und dem Rest des Teams bei Murray Motors zusammenzuarbeiten. Er hat mir ein unglaubliches Angebot für ein Auto gemacht, das ich liebe. Wenn Sie nach einem neuen Auto suchen, vereinbaren Sie noch heute einen Termin mit ihm.

Wir hatten Probleme mit dem Radio in dem Auto, das wir bei Murray Motors gekauft und für den Service übernommen haben. Der Serviceschreiber sagte, das Radio sei kaputt, aber wahrscheinlich nicht mehr garantiert. Sie sagte, sie würde sich bei BMW erkundigen und mit uns Kontakt aufnehmen. 2 Wochen vergingen und keine Nachverfolgung. Wir gingen wieder hinein und sprachen das Thema an. Wieder sagte der Service, sie würden mit BMW kommen und mit uns zurückkommen. Weitere 2 Wochen vergehen und immer noch nichts vom Service. Ich habe Murray Motors wegen des Problems zweimal online kontaktiert und sie haben nicht geantwortet. Schrecklicher Service, wir würden nie wieder bei ihnen kaufen. Ein weiteres Problem betraf die von uns erworbene Garantie für Ausbesserungen von Farben. Als wir die Garantie kauften, wurde uns mitgeteilt, dass sie alle Kerben und Kratzer von Stoßstange zu Stoßstange abdeckt. Als wir das Auto wegen eines Kratzers an der Stoßstange hereinbrachten, weigerten sie sich, es zu reparieren, da die Stoßstange ein anderes Material als die Karosserie des Autos war. Wären wir nicht irregeführt worden, hätten wir die Garantie niemals gekauft. Was nützt eine Garantie für Ausbesserungslacke, die den Stoßfänger nicht abdecken, der der Bereich ist, der am wahrscheinlichsten beschädigt wird.

Ich habe also diese Gutscheine für kostenlosen Ölwechsel, kostenlosen Parkservice, Rabatte auf Produkte und vieles mehr. Als ich das erste Mal dort war und mit diesen Gutscheinen Öl wechselte, sagten sie, es sei abgelaufen, obwohl es überhaupt kein Datum im Gutscheinheft gibt. Als ich das zweite Mal dort war, sagten sie, dass sie jetzt wirklich keine Murray-Motoren mehr sind, wirklich? Warum heißt es überall, dass Sie Murray-Motoren sind? Du bist Schwachsinn, sonst nichts. Wenn der Manager oder jemand dies liest, sollten Sie sich entscheiden, ob Sie Murray Motors oder Sonic sind oder was? Jedes Mal bekomme ich unterschiedliche Antworten.

Eine weitere enttäuschende Erfahrung mit Murray Motor Imports - BMW. Die M-Benz Teileabteilung ist etwas besser, aber insgesamt SAUGT auch. (Ich besitze BMW & M-Benz, also spreche ich aus Erfahrung). Es wundert mich, dass diese Firma noch im Geschäft ist.
Ich habe heute Morgen für einen Teil angerufen. 2 waren auf Lager. Gefragt nach Teilemarke / Herstellung. Wurde ein Rückruf versprochen. Nie wieder gehört.
Zum Glück hatte SCHOMP-BMW meinen Teil auf Lager und ich bekam meine Fragen sofort beantwortet. Außerdem war das gleiche Teil bei SCHOMP-BMW fast 25% günstiger.
Ich denke, ich sollte nicht überrascht sein. Ich hätte von Murray Motor Imports - BMW einen schlechten Kundenservice und hohe Preise erwarten sollen.
Ich bin mir nicht mal sicher, warum ich angerufen habe. Das ist ok. Es wird nicht wieder vorkommen.

Meine Frau und ich nahmen am 22. Juni 2016 an einer genialen Sitzung teil, die von Mariah Hittle moderiert wurde. Wir fanden sie sehr kompetent, diplomatisch, fröhlich und geduldig! Murray BMW hat das große Glück, Mariah angestellt zu haben!

Toller Service und gute Ergebnisse. Ich würde jedem BMW Besitzer empfehlen. Danke an Rudy und das Team.

Meine Familie und ich fahren seit Jahren zu Murray Motors. Unsere Familie hat vier Autos dabei und sie sind wunderbar. Seitdem sich das Management geändert hat und die Familie Murray das Autohaus nicht mehr besitzt, sind die Dienstleistungen völlig bergab gegangen. Bei mehreren Gelegenheiten wurde ich respektlos behandelt, aber zuletzt war es mehr als das Schlimmste. Sie hatten mein Auto über anderthalb Stunden und als ich schließlich fragte, wo mein Auto sei, hatten sie keine Ahnung. Schließlich wurde mein Auto gefunden, es wurden jedoch keine Servicearbeiten an meinem Auto durchgeführt. Jerrod Sheppard war nett und entschuldigend, wer auch immer gab, dass es an einem Freitag 18 Uhr war, sie konnten nicht vervollständigen, was an meinem Auto gebraucht wurde. Der Junge, der mein Auto überhaupt genommen und mein Auto verloren hat, Cameron Dean, kam mit einem gemütlichen Lächeln um die Ecke und sagte: "Sind das Ihre Schlüssel?" Nun, er war neu, sie waren meine Schlüssel und er sah mich warten und sagte kein Wort zu mir. Er entschuldigte sich nicht und als ich zu ihm sagte "Sie haben nichts zu sagen für den schlechten Service und die Tatsache, dass Sie meine Zeit verschwendet haben", lächelte er einfach mit einem Anmaßungslächeln und ging weg. Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie sie sich mit dem Managementwechsel nicht mehr um ihre Kunden kümmern.

Ich kaufte meinen C300 für Murray MNercedes und wurde wie ein König behandelt. Als langjähriger BMW Fan habe ich erfolglos versucht, bei Schomp BMW einzukaufen. Dies wäre das 7. Auto von ihnen gewesen. Meine Frau schlug vor, wir sollten uns den Benz ansehen, und ich bin froh, dass wir das gemacht haben. Ben war ausgezeichnet.

Ich fahre jetzt mit meinem Auto zum Service und obwohl ich eines der billigsten Autos fahre, die Mercedes herstellt, behandeln sie mich so, als ob ich ein 200.000,00-Auto besitze. Gehen Sie nur nach Murray und sehen Sie Jacob.

Ich würde dem Verkäufer, mit dem ich beim Kauf meines neuen BMW von Murray Motors zu tun hatte, 5 Sterne geben! Er war wirklich großartig; ehrlich, nicht aufdringlich und sehr einfach zu bearbeiten. Die Serviceabteilung war jedoch immer wieder ein Thema für. Ich laufe jedes Mal herum, wenn ich versuche anzurufen und Rat oder Hilfe zu etwas zu bekommen. Ehrlich gesagt spreche ich mit einer Empfangsdame, die mich dann wiederholt an Servicemitarbeiter weiterleitet, damit ich eine Frage stellen kann, aber NIEMALS jemand antwortet. Ich lege endlich einfach auf. Mein Mann fühlte sich wie eine Bürde, als er das Fahrzeug zum Nachfüllen von Flüssigkeit hereinbrachte. Sie sagten ihm nicht, dass das Fahrzeug fertig war, parkten es einfach draußen und ließen die Schlüssel in der Zündung. Er ging schließlich, um zu bestätigen, dass es getan wurde und war NICHT zufrieden mit dem Service, den er bei Murray Motors erhielt. Als ich mein Auto das letzte Mal zum Ölwechsel in die Serviceabteilung brachte, vereinbarte ich einen Termin mit einem Leihgeber und musste eine Stunde warten, bevor ich endlich einen winzigen kleinen Junkie-Enterprise-Mietwagen bekam. Ich verstehe, dass dies nicht unbedingt die Schuld von Murray Motors ist, aber sie sollten einen Deal haben, um nur bestimmte Autos an Murray-Kunden zu liefern. Ich fahre einen SUV in voller Größe, daher ist es für mich ein Problem, in eine Micro-Mini-Blechdosenlimousine eingebaut zu werden. Ganz zu schweigen davon, dass ich mit dem Van nach Enterprise fahren musste, anstatt das Auto zum Händler zu bringen. Ich gebe 3 Sterne für diese Bewertung, weil der Serviceleiter sehr zuvorkommend war, nachdem ich das Problem mit dem Mietwagen erklärt hatte und dass es von der Ankunft bis zum Einstieg in einen Leihwagen dauerte, kein Scherz: 1,75 Stunden. Wenn Sie ein "Luxus" -Auto kaufen, erwarten Sie bestimmte Dinge von der Händler- und Serviceabteilung. Murray Motors ist einfach nicht konsequent darin, exzellenten Service zu bieten.

Murray Motors betreibt den schlechtesten Autokarosseriebau der Branche. Murray hat mein Auto (CLS550) seit mehr als 6 Wochen und es wurde immer noch nicht repariert. Jedes Mal, wenn ich anrufe, kommt meine Serviceberaterin, Brittany Sonquist, auf eine andere Geschichte darüber, wie mein Auto nur noch ein paar Tage dauern sollte. Ich hätte das Auto aus dem Laden entfernen lassen können, um es an anderer Stelle reparieren zu lassen, aber zu Beginn dieses Fiaskos sagte mir die Bretagne immer wieder, dass es nur noch ein paar Tage dauern würde. Sie machte dann meine Versicherungsgesellschaft, ihren Projektmanager und dann ihren Karosseriebauer / Mechaniker für die Verzögerungen verantwortlich. Was noch schlimmer ist, als ich das Auto dort überhaupt abschleppen ließ, fragte ich speziell, ob sie Zeit hätten, am Fahrzeug zu arbeiten und wie lange Reparaturen dauern sollten. Mir wurde gesagt, dass das Auto in 4-6 Wochen repariert werden könnte. Fragen Sie jemanden in der Branche und er wird Ihnen wahrscheinlich sagen, dass 4-6 Wochen eine lange Zeit sind, um an einem Auto zu arbeiten. Schlimmer noch, niemand in der Murray Motors-Organisation macht Body Works zur Rechenschaft. Außerdem scheinen die Mitarbeiter von Body Works die Unterlagen so hergestellt zu haben, dass es so aussieht, als würde das Auto rechtzeitig repariert. Während sie das Auto seit 5/15 hatten, deuten die Unterlagen darauf hin, dass sie erst seit 5/26 hatten (was haben sie in den ersten 11 Tagen getan?). Außerdem habe ich heute (25.06.) Ein E-Mail-Update erhalten, das besagt, dass sie auf Teile warten (warum konnten in den ersten 6 Wochen keine Teile bestellt werden?). Als ich anrief, um nach den Teilen zu fragen, sagte Brittany, ihr Manager habe das versehentlich in meine Tabelle aufgenommen. Als ich darum bat, mit dem Manager zu sprechen, sagte sie, dass es tatsächlich der Angestellte des Mechanikers / Karosseriebaus war, der das tat (meiner Meinung nach suchten sie nach mehr Tagen für das Auto, weil das Auto noch nicht fertig ist). Zuletzt schickten sie mir ein Update, das besagt, dass mein Auto wieder zusammengebaut wird (Schritt 6), aber als ich schließlich mit Brittany sprach, sagte sie mir, dass mein Auto mechanisch wird (Schritt 5).

Insgesamt kann diesem Karosseriebau nicht vertraut werden. Tatsächlich ist dieser Laden so unzuverlässig, dass ich mein Auto bei Murray nicht mehr warten lassen werde und mit Sicherheit mein nächstes Fahrzeug nicht bei ihnen kaufen werde. Nehmen Sie meinen Rat an und gehen Sie zu Littleton Mercedes - oder irgendwo anders. Für manche mag es eine längere Fahrt sein, aber glauben Sie mir, Sie sparen letztendlich Zeit, Geld und Kopfschmerzen, wenn Sie sich nicht mit Murrays Ausreden und schlechtem Kundenservice auseinandersetzen müssen. Weglaufen.

Ich war immer beeindruckt von dem Service, den ich von Murray Motors für meinen BMW erhalten habe, aber ich gebe heute zu, dass ich noch angenehmer überrascht war. Ich brachte mein Auto zur Wartung, weil ich bemerkte, dass ich beim Befüllen des Tanks ein Leck im Kraftstoffsystem hatte. Ich hatte voll und ganz damit gerechnet, für die Arbeit und die sonstigen Kosten für die Reparatur des Lecks zu bezahlen. Als ich das Auto abholte, waren die Kosten für die Reparatur des Lecks gleich Null. Der Serviceberater sagte mir, als ich mein Auto zwei Wochen zuvor für einen Full-Service hatte, schien es, dass der Kraftstofffilterdeckel bei der Überprüfung meines Kraftstofffilters möglicherweise nicht vollständig festgezogen wurde. Es gab also keine Gebühr. Wie immer wurde das Auto gewaschen. Es wäre für Murray sehr einfach gewesen, mir die Reparatur in Rechnung zu stellen, und ich wäre nicht klüger gewesen. Ich bin mir nicht sicher, wann ich meinen BMW aktualisieren werde, aber ich weiß genau, wo ich ihn kaufen werde, wenn ich das tue - Murray Motor Imports.

Dieses Autohaus hat nicht nur mein Auto zerstört, es gibt auch wenig zu sagen, dass sie den bezahlten Service erbracht haben. Mein Fahrzeug wurde in der Serviceabteilung beschädigt und es wurde mir auch mit Fett und Öl am Innenraum geliefert. Sie haben nicht versucht, mein Auto nach dem Service zu reinigen

Ich habe einen gebrauchten Porsche Boxster S von Murray Motors gekauft. Sie versprachen, dass sie sicherstellen würden, dass die Farbe gut aussah. Die vordere Stoßstange war nicht perfekt, also haben sie sie neu lackiert. Sie ließen mich ein sehr schönes Leihauto benutzen, während sie sich um das Problem kümmerten. Es ist großartig mit diesen Jungs zu arbeiten! David Paul war der beste Autoverkäufer, mit dem ich je zusammengearbeitet habe. Er hat mich die ganze Zeit auf dem Laufenden gehalten!
David Schwank

Ich Mary Mcclendon war auf der Suche nach einem schönen Fahrzeug und ging zu Murray Motors und wurde weniger als 24 Stunden zugelassen. Ich bin froh, sagen zu können, dass ich mit dem ausgewählten Fahrzeug und dem hervorragenden Service, den ich erhalten habe, sehr zufrieden bin - Signed Mary Mcclendon

Absolut das beste Autokauferlebnis, das ich bisher hatte. Mein Verkäufer Louie Quezada war fantastisch im Umgang. Er tat alles, um sicherzustellen, dass alle meine Bedürfnisse erfüllt wurden und dass ich über jeden Schritt im Autokaufprozess gut informiert war. Tatsächlich war ich mit meinem ersten Fahrzeugkauf so zufrieden, dass ich zwei Wochen später ein zweites Fahrzeug von ihm kaufte. Zusammen mit Aaron, dem Verkaufsleiter, und dem Rest der Mitarbeiter von Murray Motors würde ich sagen, dass sie erfahren, wie Kunden gerne behandelt werden. Ich werde auf jeden Fall weiterhin mit Louie und Murray Motors Geschäfte machen und sie anderen wärmstens empfehlen.