3 Jahre zuvor
Ich kaufte mein erstes Auto an diesem Standort im ...
Ich kaufte mein erstes Auto an diesem Standort im Februar 2012. Ich entschied mich für den Handel mit dem Auto, das ich bereits besaß, einem 2000 Jeep Cherokee, und wurde vom Verkäufer darüber informiert, dass es eine gute Entscheidung war, den Jeep zu ersetzen, da er "gefährlich" aussah "aufgrund seines Alters. Der Prozess verlief gut und ich bin bereit zu unterschreiben. Der Händler sagt mir, dass es gut ist, dass ich mich für das neue Auto entschieden habe, da der Jeep eine "Todesfalle" ist.
Ich treffe mich mit einem Mitglied des Finanzteams, um den Vertrag abzuschließen, und mir wird gesagt, dass "die Straßen in Atlanta schrecklich sind. Wir haben ein großartiges Programm, das Ihnen Reifen fürs Leben gibt." Ich hätte wissen müssen, dass es nicht so einfach sein würde, obwohl der Mann es leidenschaftlich erklärte.
Ich entscheide mich für das Programm und unterschreibe auf der gepunkteten Linie. Dann kommt der erste Curveball. Der Händler, der mir das Auto verkauft hat, kommt auf mich zu und teilt mir mit, dass er "meine Schlüssel nicht finden kann". Er ist außer sich und schaut sich um, um zu sehen, ob jemand weiß, wo er ist. In der Zwischenzeit fühle ich mich betrogen, weil mir die fehlenden Schlüssel erst mitgeteilt wurden, nachdem ich bereits für das Auto unterschrieben hatte. Er sagt, dass die Schlüssel wahrscheinlich von einem anderen Händler versteckt wurden, der das Auto verkaufen wollte, weil das Modell gerade sehr "in" ist und es nur zwei auf dem Grundstück gab.
Ich frage, was das für mich bedeutet. Mir wurde gesagt, dass sie versuchen, eine Miete einzurichten, aber der Plan scheiterte. Ich frage, wann ich die Schlüssel erwarten soll. Er sagt mir, dass sie im Silicon Valley lasergeschnitten werden müssen, bevor sie zum Händler geschickt werden. es würde zwei oder drei Tage dauern.
Am Ende fahre ich mit meinem alten Jeep, der "Todesfalle", vom Parkplatz. Der Händler sagte, er würde mir das Auto bei ihrer Ankunft liefern und meinen Jeep zum Händler zurückbringen. Zwei Tage später erhält ich einen Anruf vom Händler, der besagt, dass die Schlüssel drin waren, er sich aber wirklich "nicht wohl fühlte, den Jeep selbst fahren zu müssen" und möchte, dass ich zum Händler fahre. Ich bekomme das Auto und der Albtraum ist vorbei.
Letztes Jahr hatte ich zwei Reifen ausgetauscht (sie dachten nicht, dass ich alle vier machen müsste) und alles schien in Ordnung zu sein. Jetzt bin ich im Begriff, den Staat zu verlassen und anzurufen, um die anderen beiden ersetzen zu lassen. Eine Frau namens Charlie (ich bin mir der Schreibweise nicht sicher) nimmt den Anruf im Servicecenter entgegen und ich erkläre, was ich tun möchte. Sie hält mich in der Warteschleife, bevor sie erklärt, dass ich die 15.000- und 30.000-Meilen-Dienste verpasst habe und dass sie meine Reifen erst ersetzen können, wenn ich eingeholt bin. Das Auto ist derzeit bei 40.000 Meilen.
Ich erkläre, dass ich letztes Jahr dort war, weit über 15.000 Meilen, und dass sie kein Problem damit hatten, die Reifen auszutauschen. Charlies zuvor angenehmes Auftreten nimmt eine mürrische Wendung und sie sagt, dass sie mir keine neuen Reifen geben können, bis ich mit meinem Wartungsplan fertig bin. Wohlgemerkt, der Plan wurde mir unter dem Vorwand verkauft, es sei ein eigenständiger Deal - alles, was ich tun musste, war aufzutauchen und die Reifen würden gepflegt. Sie sagt mir, dass es ungefähr 750 Dollar sein werden. Ich sage, dass es lächerlich und unvereinbar mit dem Service ist, den ich vorher hatte. Das Gespräch endet.
Ich finde ein Gutscheinbuch, das mir gegeben wurde, und rufe sie zurück. Ich frage, ob die 15k- und 30k-Dienste dasselbe sind. Sie sagt, dass dies nicht der Fall ist, erklärt aber den Unterschied zwischen den beiden nicht vollständig. Ich stelle ihr ein paar Fragen und ihre Antworten sind sehr kurz und sehr unhöflich, als würde ich ihre Zeit verschwenden. Ich frage, wann sie eine Öffnung haben und sie fragt nach meiner Telefonnummer.
Zu meinem Unglauben höre ich sie im Hintergrund sagen wie zu jemand anderem: "Ich kann das nicht glauben!" Sie bietet mir am Freitag einen Termin an, obwohl ich ihr bereits gesagt hatte, dass ich bis dahin nicht mehr im Staat sein werde. Ich sage ihr, dass ich sehen muss, ob ich meinen Zeitplan manövrieren kann, um dies zu erreichen. Sie täuscht Höflichkeit vor und sagt mir einfach, ich solle "einen schönen Tag haben".
Hyundai ist eine sehr starke Marke mit sehr soliden Autos. Dieser Standort versteht jedoch nicht den Kundenservice. Überlegen Sie genau, bevor Sie mit diesen Menschen Geschäfte machen. Dies bedeutet nicht, dass jeder Mitarbeiter dort fehlerhaft ist, aber es gibt eindeutig Mitarbeiter in diesem Autohaus in Positionen, für die sie nicht gut geeignet sind. Die Erfahrungen, die ich gemacht habe, verstärken nur das Klischee eines gierigen Autohauses.
Übersetzt 
jimellishyundai.com
