4 Jahre zuvor
Unentschuldigt unhöflich!
Unentschuldigt unhöflich!
Ich kaufte mir einen neuen Honda Odyssey und innerhalb von 2 Monaten lief er rau und die Kontrolllampe des Motors ging an. Der Händler riet mir, es zu Honda von Seattle zu bringen. Ihre anfängliche Diagnose lautete, dass es aufgrund von übermäßigem Ölfluss durch die Kolbenringe zu Fehlzündungen kam. Sie empfahlen, die Ringe und Zündkerzen auszutauschen und einen Reset am Motorcomputer durchzuführen. Sie ersetzten die Stecker und setzten den Motor zurück (570 US-Dollar, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind), reparierten dann aber die Ringe nicht, da die Kontrollleuchte des Motors ausgeschaltet war und sie behaupteten, dass die erweiterte Garantie das Einschalten der Leuchte zum Befestigen der Ringe erforderte. Sie sagten mir, ich solle damit fahren, und sobald die Motorleuchte wieder an war, würden sie den Garantiering-Job (5000 US-Dollar) ausführen. Ungefähr einen Monat später ging die Kontrolllampe an. Also brachte ich es herein und erklärte, dass es einen Ringjob brauchte, dass es unter die erweiterte Garantie fallen sollte und dass die Garantie auch einen Mietwagen abdeckte, während sie die Arbeit erledigten. Der Counterman, Kyle, war schroff und sagte zu mir: "Du bist falsch und ich werde dir zeigen, warum." 1) Ich habe mich nicht geirrt. 2) Das ist keine Möglichkeit, mit einem Kunden zu sprechen! Ich beschwerte mich später beim Serviceleiter, der auf der Seite des Gegners stand und mich beschuldigte, zu aggressiv zu sein. Ich habe mich nie richtig entschuldigt. In der Zwischenzeit wurde mir mitgeteilt, dass die Kontrollleuchte des Motors aufleuchtete, weil ich nur noch wenig Öl hatte und dass sie den Ringjob nicht ausführen konnten, weil es sich um einen anderen Fehlercode handelte (aufgrund des gleichen Problems - 150 USD, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind). Sie sagten mir, ich müsse eine Ölverbrauchsanalyse durchführen (und in 1.000 Meilen zurückkommen). 1000 Meilen später komme ich zurück, praktisch ohne Öl auf dem Ölmessstab. Sie sagen mir, dass es immer noch innerhalb der Spezifikation liegt und in weiteren 1.000 Meilen zurückkommen soll. Zu diesem Zeitpunkt habe ich die Hoffnung verloren, dass sie meinen Van jemals reparieren werden. Ich ging zurück zu dem Händler, bei dem ich es gekauft hatte, der die Extrameile ging, mit der erweiterten Garantiefirma verhandelte und mein Auto reparierte. Sie gaben mir ein Leihauto für die drei Wochen, die es dauerte, um es zu klären. Das ist Kundenservice! Wenn ich mich noch mit Honda aus Seattle befasst hätte, hätte ich wenig Vertrauen, dass sie das Fahrzeug jemals im Rahmen der Garantie reparieren lassen würden. Mein Gesamteindruck ist, dass sie sich nicht um mich gekümmert haben. Ich habe herausgefunden, dass dies ein bekannter Defekt bei diesem Modellwagen ist und dass Honda eine große Sammelklage darüber beigelegt hat. Da mein Auto für diese Klage veraltet war, hatte Honda aus Seattle kein Interesse daran und war unhöflich zu booten.
Bearbeiten 22.06.20
Es tut mir leid zu hören, dass Sie frustriert gegangen sind.
..... Es tut mir leid, dass Sie der Meinung sind, dass dies keine Entschuldigung ist. Eine echte, aufrichtige Entschuldigung übernimmt die Verantwortung für die offensiven Aktionen, die Honda von Seattle niemals hat. Ich stehe zu meiner Bewertung.
Übersetzt