3 Jahre zuvor
Als wir unseren neuen LKW kauften, sagten mir zwei...
Als wir unseren neuen LKW kauften, sagten mir zwei Verkäufer buchstäblich, es sei unmöglich, eine King Ranch in Schwarz zu bekommen. Wirklich ... so fangen wir damit an?
Am Ende kauften wir einen "schöneren als normalen" F150 und bemerkten innerhalb weniger Wochen einige Probleme. Bei mäßiger Beschleunigung zwischen 1800 und 300 U / min ertönt in erster Linie eine "in einer Dose rasselnde Münze", und das Schiebedach klappert.
Ich habe das Servicecenter persönlich besucht und zuerst das Motorgeräusch beschrieben, da dies mein Hauptanliegen war. Zu diesem Zeitpunkt befanden sich vielleicht 4.000 Meilen im Fahrzeug. Der einzige Vorschlag, den der Serviceberater anbot, war ein Ölwechsel und eine gründliche Reinigung der Einspritzdüsen (oder entsprechende Worte), um das Geräusch zu beheben. Ich erklärte, dass der LKW brandneu sei und er das Verständnis dafür anerkannte, aber dennoch auf der Reinigung der Einspritzdüsen bestand. Anstatt beleidigt zu handeln, lachte ich einfach und ging. Ich rief am nächsten Tag an, nur um ein einfühlsames Kichern zu bekommen, gefolgt von Entschuldigungen und der Bitte, zum Händler zurückzukehren. Es wurde stillschweigend erklärt, dass Berater manchmal Servicepakete haben, zu deren Verkauf sie dringend ermutigt werden.
Nach meinen Reisen zum Flottenzentrum und zum Händler wurden die Probleme immer noch nicht behoben. Beim letzten Besuch beim Händler habe ich einen Termin für eine Mitfahrgelegenheit vereinbart, damit die von mir beschriebenen Geräusche beobachtet werden können. Das Rasseln im Schiebedach wurde schnell erkannt, aber nicht das Motorengeräusch. Aus irgendeinem Grund bemerken es einige andere, wenn sie im LKW fahren, aber niemand in der Serviceabteilung. Der Lastwagen wurde über Nacht aufbewahrt und ohne Antwort auf das Motorgeräusch zurückgegeben, und das Schiebedachrasseln wurde vorübergehend gelindert, bis etwa zwei Tage später das Rasseln zurückkehrte.
Der Serviceberater Mike war der einzige leuchtende Stern in meiner Erfahrung mit dem Händler. Er schien zu wissen, wovon er in Bezug auf meine Beschwerden sprach. Wenn ich diese Bewertung segmentieren würde, würde ich ihm mindestens "5 Sterne" geben.
Ich bin schuld an einem Teil meiner Frustration über dieses Autohaus und den LKW, der dort über Nacht aufbewahrt wird. (Randnotiz: Wir haben eine abschließbare Persenning gekauft, die vom Händler installiert wurde.) Wir hatten kürzlich einen RTIC-Rucksackkühler gekauft, um Lebensmittel beim Transport nach Hause kalt zu halten, und aus Gewohnheit habe ich den Rucksackkühler nicht hinten im LKW gelassen zweimal darüber nachdenken. Nach der Rückgabe meines Fahrzeugs war der Rucksackkühler von der Ladefläche des Lastwagens verschwunden. Ich würde davon ausgehen, dass irgendwo ein Schild angebracht ist oder auf den Seiten der Dokumente, die ich am Schalter unterschrieben habe, ein kurzes Kleingedrucktes angegeben ist, dass der Händler nicht für den Verlust oder Diebstahl von Gegenständen verantwortlich ist. Wenn das der Fall ist, kann ich mich wohl nicht beschweren, aber aus Prinzip erwarte ich mehr von einem Dienstleister. (Dies ist schließlich nicht Bobs Autowäsche, ich erwarte ein anderes Kaliber an Angestellten bei einem Ford-Händler)
Als "Auto-Typ" ist mein Truck im Grunde eine Erweiterung meines Zuhauses, sodass ich mich nur verletzt fühlen kann, wenn etwas mitgenommen werden soll. Hinzu kommt das weniger als ideale Verkaufserlebnis (ich habe die Details verschont) und ein Service-Center, das nicht allzu eifrig zu sein scheint, um ein Problem zu beheben, möglicherweise aufgrund klebriger Finger, und ich bin sicher, dass ich meine Ford-Loyalität woanders hinbringen werde.
Während dieser Beitrag auf dem Friedhof der Online-Bewertungen verloren geht, die von den mutmaßlichen Tätern nicht gelesen werden, werde ich mich sicher an diese Erfahrung erinnern, wenn meine Frau einen neuen Mustang kauft, den sie auf ihrer Eimerliste hatte, idealerweise von Roush oder Shelby-Angebote. An diesem Punkt werde ich einen kurzen Moment des Trotzes haben und auf den Social-Media-Sites von Future Ford unseren Kauf an anderer Stelle und die Gründe dafür veröffentlichen.
Ich bin ein treuer Ford-Typ, aber nicht mehr für diesen Händler.
Übersetzt