3 Jahre zuvor
Ich würde niemandem empfehlen, zu diesem Toyota-Hä...
Ich würde niemandem empfehlen, zu diesem Toyota-Händler zu kommen, um Service zu erhalten, oder zu einem Toyota-Händler, der auf meiner jahrelangen Erfahrung mit ihnen basiert. Hätte früher lernen sollen.
Ich habe hier ein brandneues Fahrzeug gemietet. Als ich das Fahrzeug gemietet habe, habe ich ausdrücklich darum gebeten, einen Reifenschutzplan zu kaufen. Infolgedessen hatte ich den Eindruck, als das Angebot abgegeben wurde, dass es den Preis des Schutzplans enthielt. Ich habe mehrmals darauf hingewiesen, dass ich keine Bedenken hatte, für den zusätzlichen Schutzplan zu bezahlen. Gleich am nächsten Tag, nachdem ich das Auto vom Parkplatz gefahren hatte, ging das Reifendrucklicht an.
Kam mit einem Termin zu DCH Toyota Service. Bei dem Termin teilte mir der Service mit, dass ich nicht über den Reifenschutzplan verfügte und das Reifenpatch aus eigener Tasche bezahlen musste, obwohl ich gerade das brandneue Fahrzeug geleast hatte.
Seitdem musste ich Servicetermine für alle vier Reifen meines neu geleasten Fahrzeugs vereinbaren. Nein, ich fahre nicht durch Baugebiete oder lebe dort. Jedes Mal, wenn ich Servicetermine habe, frage ich nach der voraussichtlichen Servicedauer. Jedes Mal wurde die geschätzte Zeit um 45 Minuten bis eine Stunde unterschätzt, was dazu führte, dass ich aufgrund der Ungenauigkeit der Schätzung Löhne verlor, wenn ich leicht Vorkehrungen hätte treffen können, um dies anders zu vermeiden. Jedes Mal leuchtet die Reifendruckanzeige in weniger als 24 Stunden nach Beendigung des Dienstes wieder auf. Ich habe dies dem Händler jedes Mal mitgeteilt, und es ist weiterhin ein Problem.
Ging erneut zum Händler mit dem Termin, einen Reifen zu ersetzen, der weiter leckte, nachdem der Händler ihn angeblich ausgebessert hatte. Bei der Ankunft teilen sie mir mit, dass der Reifen nicht auf Lager ist, obwohl ich 2019 einen Corolla fahre und dies ein Toyota-Händler ist. Sie denken, wenn Sie möglicherweise oder ganz offensichtlich einen Reifen ersetzen müssen, würden sie Sie vor einem Mangel an Inventar für diesen Reifen warnen, was einfach genug zu überprüfen scheint. Sie sagten mir, ich müsse am nächsten Tag zurückkehren, als der Reifen geliefert wurde. Dann legten sie ein Ersatzteil auf mein Auto, was über eine Stunde dauerte. Ich hätte mir in der Hälfte dieser Zeit das Ersatzteil zulegen können.
Der Service sagte mir, dass sie mir eine SMS schicken würden, wenn der Reifen am Ort ankam. Sie haben mir keine SMS geschrieben. Ich musste sie anrufen.
Dieses Mal wartete ich anderthalb Stunden im Autohaus, bis die Serviceabteilung kurz vor der Schließung stand. Ich hatte dem Servicemitarbeiter bei der Ankunft ausdrücklich mitgeteilt, dass ich zu einem bestimmten Zeitpunkt arbeiten musste, und einen Shuttleservice angefordert, wenn der Service an meinem Fahrzeug eine Stunde überschreiten sollte. Der Servicemitarbeiter versicherte mir, dass der Reifenwechsel weniger als eine Stunde dauern sollte.
Ich bemerkte später, dass der Service an meinem Auto abgeschlossen war und mein Auto auf dem Servicelos stand, aber niemand hatte mir mitgeteilt, dass es fertig war. Hätte ich den Servicemitarbeiter nicht dazu aufgefordert, hätte ich weiter gewartet. Dies führte wiederum dazu, dass ich Löhne verlor, was höchstwahrscheinlich vermieden worden wäre, wenn der Servicemitarbeiter mich nur 5 bis 10 Minuten zuvor darüber informiert hätte, dass der Service bereits abgeschlossen war.
Es ist nicht schwer, Provisionen für zusätzliche Pakete zu zahlen, die Kunden bei der Unterzeichnung eines Mietvertrags anfordern, es ist nicht schwer, realistische Zeiterwartungen mit einer angemessenen Fehlerquote festzulegen, und es ist nicht schwer, dreißig Meter zu Fuß zu gehen, um jemandem mitzuteilen, dass ihr Service beendet ist, wenn sie fertig sind Ihnen erklärt, dass sie sich auf einem Zeitplan befinden oder dass der Kunde das Shuttle nutzen kann, wenn Sie die von Ihnen festgelegten Zeiterwartungen nicht erfüllen können. Die Servicemitarbeiterin, die mich in Frage stellte, schien ein persönliches Gespräch mit einer anderen Mitarbeiterin an ihrem Schreibtisch zu führen, anstatt sie weiter warten zu lassen.
Diese Serviceabteilung würde gut daran tun, ihren Mitarbeitern beizubringen, wie sie ihre Arbeit ordnungsgemäß ausführen können. Als meine Transaktion angerufen wurde, sagte der Mitarbeiter dem Registerangestellten immer wieder, er solle sie nicht schließen. Dadurch fühlte ich mich bei der Transaktion unwohl. Währenddessen teilten Mitarbeiter am Service Desk hörbar laute Beschwerden über ihren Job und die Kunden mit und saßen auf der Theke.
Übersetzt