4 Jahre zuvor
Update: Seit letzter Nacht habe ich mit dem Marktd...
Update: Seit letzter Nacht habe ich mit dem Marktdirektor Ruben gesprochen und er hat sich entschuldigt und darauf hingewiesen, dass das Fahrzeug jetzt repariert und gereinigt wird. Er versprach auch, dass der Serviceleiter anrufen und Vorkehrungen treffen würde, um das Fahrzeug später heute an mich liefern zu lassen.
Da es heute bis 11:30 Uhr gedauert hat, um ein Problem mit einer Sicherung und den wiederholten Bürsten meines ursprünglichen Serviceberaters Steven zu beheben, werde ich meine Bewertung nicht ändern. Wenn jedoch das, was Ruben versprochen hat, eintrifft, bin ich bereit, ihnen in Zukunft eine weitere Chance zu geben.
Ich werde diesen Beitrag erneut aktualisieren, sobald ich mein Fahrzeug zurückbekommen habe.
Schlechteste Serviceabteilung in der Gegend von Tampa! Mein Jeep Compass ist 3 Jahre alt und ging plötzlich in den Notlaufmodus. Zum Glück (oder so dachte ich damals). Ich war direkt am Händlerschiff, also fuhr ich gleich ein. Dies war um 11 Uhr. (Sie sind bis 21 Uhr geöffnet). Ich rief um 14.00 Uhr an, um zu sehen, ob sie irgendwelche Updates hatten. Das Mädchen, das antwortete, sagte, mein Serviceberater sei im Moment bei einem Kunden und er habe im Moment keine Updates. Kein Problem, ich kann in ein paar Stunden noch einmal nachsehen. Gegen 17 Uhr rufe ich an und das gleiche Mädchen antwortet und sagt, dass sie sich bei meinem Berater erkundigen wird. Sie hält mich in der Warteschleife und überträgt mich dann an jemanden, der nicht mein Berater ist und mir nicht helfen will. Der Herr nimmt meine Handynummer und sagt, mein Berater werde mich zurückrufen, sobald er fertig ist und dem Kunden hilft, mit dem er arbeitet.
1 Stunde später noch kein Rückruf. Ich rufe erneut an, dasselbe Mädchen antwortet, hält mich in der Warteschleife, kommt zurück und sagt, sie weiß nicht, wo mein Berater ist, und fragt, ob ich zurückrufen könnte. An diesem Punkt bin ich sehr verärgert. Ich Berater, ich werde nicht zurückrufen. Ich brauche jemanden, der herausfindet, was los ist, und jetzt mit mir spricht. Sie rät mir, dass sie ihren Schreibtisch nicht verlassen kann, aber sie würde sehen, ob jemand meinen Berater finden und ihn zum Telefon bringen könnte. Sie hält mich wieder in der Warteschleife und schließlich antwortet mein Berater Steven. Er sagt, er habe eine SMS geschrieben und 4 Stunden zuvor eine Voicemail hinterlassen, die sie heute nicht mehr sehen könnten.
Ich habe nie einen Text oder eine Stimme per Post erhalten! Wenn dem so ist, warum haben die anderen Leute, die ans Telefon gegangen sind, das nicht einfach gesagt?
Darüber hinaus hatten Sie 10 Stunden Zeit, um sich das Fahrzeug anzusehen, und Sie können es nicht erledigen. Ich erwarte nicht, dass es am selben Tag repariert wird. Aber Sie sollten mir sagen können, was zu tun ist. Ich kann mir nicht einmal vorstellen, wie lange es dauern wird, bis das Problem behoben ist, und natürlich bin ich jetzt ihrer Gnade ausgeliefert.
Ich werde nie wieder ein Fahrzeug von diesem Händler kaufen. Es ist klar, dass sich niemand, der dort arbeitet, um Sie kümmert, wenn Sie Ihr Auto vom Parkplatz fahren. Wenn Sie Ihr Fahrzeug jemals warten lassen müssen, würde ich Ihnen raten, irgendwo anders als hier hin zu fahren.
Übersetzt