Web Africa Rezension

Absolutely useless, the WhatsApp service is a complete joke. Tried to move my account to a new address no one knows what to do got a different answer with every agent I spoke to. Finally tried to cancel the subscription even worse luck took 10 days talking to complete idiots that just passed me on from agent to agent. Also they don't tell you when you cancel you have to go return your router to some place in Montague where another rude lady trues to assist you if you do not do this they bill you a 1000 after billing you for 2 month after you try to cancel. I will never recommend web Africa to anyone and I will make sure every one I know passes on the message,to how useless web Africa is!!!!

Ich habe gestern Morgen Hilfe angefordert, indem ich das nutzlose BOT verwendet habe, da ich keinen Zugang zum Internet erhalten konnte. Mehr als 24 Stunden später und immer noch keine Antwort von einem WEBAFRICA-Vertreter. Aufgrund der Dringlichkeit habe ich das Problem selbst gelöst. In der Zwischenzeit habe ich mindestens 10 Aussagen für Januar erhalten, da ich irrtümlicherweise nur einmal Aussage im "BOT"-Chat ausgewählt habe. Technischer Support ist nicht vorhanden. Dies basiert auf meiner früheren Anfrage nach technischem Support, bei der ich eine ähnliche Erfahrung gemacht habe: Ich musste mich beschweren, bevor ich Service erhielt.

Ein total abgehakter Kunde

Exzellente und effiziente Crew, nur in +_2 Stunden bei mir zu Hause, installiert, aufgeräumt und boomt. Ich bin verbunden und meine Kinder genießen es sehr. Danke, VUMA👌👌👌

Ich war total fassungslos, als ich eine Stunde nach der Anwendung einen Anruf erhielt. Das Tech-Team war vor meiner Tür und die Installation meiner Glasfaser war abgeschlossen. Gut gemacht.
Rundum hervorragende Resonanz.
Danke

Toller Service, jedes Mal, wenn ich Probleme mit dem Produkt habe, whatsappe ich sie und die Tegs regeln es. Und die Agenten, die am Telefon helfen, macht weiter so. Ich erinnere mich nicht an eure Namen, aber vielen Dank.

Ich habe mich bei ihnen angemeldet, während in unserem Komplex Glasfaser installiert wurde. Ich erhielt ständig Updates zu den Geschehnissen und 3 Tage nach der Installation meines ONT erhielt ich meinen Router und war live mit Fibre, mit der Geschwindigkeit, für die ich mich angemeldet hatte. Zufrieden mit dem erhaltenen Service.

WebAfrica hat einen schockierenden Kundenservice. Ich bin umgezogen und habe Glasfaser an der neuen Adresse beantragt. Die Agenten rieten mir, nicht die Umzugsoption zu nutzen, sondern die Option zum Abbrechen und wenn sie etwas finden, können sie mich kontaktieren, dies sollte mir angeblich ein gutes Geschäft mit Frogfoot verschaffen. Es stellte sich heraus, dass Frogfoot überhaupt nicht am neuen Standort ist und die Kommunikation erst einen Monat später erhalten hat. Dann haben die Agenten das Datum der Stornierung durcheinander gebracht und mein Service beim aktuellen addy war 15 Tage früher als geplant. Sie konnten meine Dienste nicht wieder verbinden und rieten, dass die einzige Möglichkeit zur Wiederherstellung darin besteht, eine neue Leitung insgesamt anzufordern. Das bedeutete, dass sie mir einen neuen Router geschickt und mir eine Rechnung gestellt haben, während sie meinen Dienst wieder verbunden haben. Ich habe mit Billing bestätigt, dass dies nicht passieren wird, aber es ist passiert. Zur Sicherheit haben sie 2 * Liefergebühren von R249 + R249 + R999 für den Router hinzugefügt. Nachdem die Installation am neuen Standort abgeschlossen war, dauerte es über eine Woche, bis der Dienst von Vodacom-Seite aktiviert wurde. Die Installation kostete R2875 und der Installationsumfang betrug 5 Minuten für das Einstecken einer ONT-Box. Laut Agent war die Installation kostenlos, wurde aber am 15. und am 20. für das gleiche in Rechnung gestellt. Mir wurde auch die Rückforderung des Routers in Rechnung gestellt, nachdem mir ein Router zugesandt wurde, den ich nicht benötigte. Diese Gebühr beträgt R999. Ich wohne jetzt seit 10 Tagen am neuen Standort und der Dienst ist nach mehreren Anfragen immer noch an der alten Adresse aktiv und natürlich wurden mir auch R899 in Rechnung gestellt. Da innerhalb von Tagen 2 Abbuchungsaufträge von meinem Konto in Höhe von insgesamt R6100 abgingen, war mein Dienst von 200/200 Mbit/s über eine Woche lang maximal weniger als 50 Mbit/s. wieder wurde mir mitgeteilt, dass dies gutgeschrieben wird, was es aber nicht war. Ich brauche nicht nur Stunden, um mit jemandem bei Webafrica über seinen nutzlosen Chat-Service zu sprechen, wenn ich mit jemandem spreche, versichern sie mir auch, dass ich Credits erhalte und dass mir für Fehler, die sie gemacht haben, keine Gebühren in Rechnung gestellt werden mit einem dringenden Abbuchungsauftrag, der mein Konto nach Belieben auflöst.

Ich werde ehrlich sein. Der absolut einzige Grund, warum ich eine 5-Sterne-Bewertung hinterlasse, ist Ihre Mitarbeiterin Nasreen, die immer wieder über die Pflicht hinausgegangen ist, mir zu helfen (obwohl die Probleme, die ich hatte, nie in ihrer Abteilung waren).

Heute habe ich Billing mit einem Problem kontaktiert, das ich hatte, und sie konnten mir nicht helfen, obwohl ich sah, dass es ein Problem mit dem Zahlungssystem gab. Die Person, mit der ich in Billing gesprochen habe, sagte mir ständig, dass ich warten muss, obwohl die Zahlung fast 3 Wochen lang läuft. Ich fühlte mich abgebürstet. Das Abrechnungsteam benötigt wirklich einige Kurse zu Kundenservice und Soft Skills. Gerne teile ich Ihnen einige Tipps, wie Sie Kunden richtig behandeln können.

Kurz darauf bot Nasreen (der wieder in einer völlig anderen Abteilung tätig ist) an, sofort zu helfen, und konnte innerhalb von 5 Minuten herausfinden, um welches Problem es sich handelt. Und das alles auf kundenorientierte Weise. Ich würde dringend empfehlen, Nasreen zu fördern oder sie zu belohnen, da sie starke Eigenschaften eines großen Führers, einer Person des Volkes zeigt und vor allem aus dem richtigen Material besteht. Wenn ich könnte, würde ich mich freuen, ihr Mittagessen zu bestellen (vielleicht ein halbes Huhn Gatsby, weil ich noch nicht bezahlt wurde).

Vielen Dank an Webafrica für die Einstellung einer so großartigen Person und an Nasreen für den Beweis, warum ich Webafrica als meinen ISP ausgewählt habe.

Ich habe derzeit mein persönliches Telkom LTE-Paket mit euch. Ich habe keine Probleme. Ich habe sogar meine Firma dazu gebracht, mit dem MTN LTE zu webafrica zu kommen, damit ich von zu Hause aus arbeiten kann. Also ich mag wirklich webafrica. Um das Ganze abzurunden, habe ich sogar mein Glasfaserpaket bei webafrica vorbestellt, weil das das beste Angebot war, das ich von allen ISPs gesehen habe.

Das beste Angebot aller Zeiten mit der besten Reaktionszeit und dem besten Kundenservice wird definitiv jeden auf WEB AFRICA und Vuma Reach Fiber verweisen ...

Erstaunliches LTE, der Versand war großartig und der gesamte Produktservice war gut, danke Jungs !!

Openserve und Webafrica haben einen Hellova-Job gemacht. Ich wage zu sagen, wie ein Zauberer - mit einer Tasse Ninja-Reflexen, die auf den schiefen Pol der Telekommunikation in Pisa klettern. Zum zweiten Mal habe ich sie verwendet und nicht eine schlechte Unze Faser (siehe, was ich dort getan habe?) ...

Sehr viel - außergewöhnlicher Service. 15/10 würde empfehlen

Ich habe in den letzten 3 Stunden versucht, Webafrica zu erreichen, und anscheinend ist niemand verfügbar, um Telefone zu beantworten. Der Service ist entsetzlich, sie belasten mehr Geld als fällig und jetzt können Sie es nicht zurückbekommen.

Wow war ein Tag mit Lunathi. Der langsame Stau, den ich bin, er hatte die Geduld der Welt mit mir, löste mein Verbindungsproblem und machte mich zu einem äußerst glücklichen Freund. Nochmals vielen Dank an die großartigen Dienste bei Webafrica

Schockierender Service, sie können nicht einmal eine korrekte Lieferung bekommen. Ich kann den Kundenservice nicht erreichen, gehe nicht ans Telefon und benutze dieses Unternehmen nicht

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service und Support von Webafrica. Vielen Dank für Ihren Service

Ich habe meinen Service mit WEBAFRICA im Juli 2020 aus einem Grund abgesagt: Sie haben mir eine Installation in Rechnung gestellt, die noch nie stattgefunden hat. Es ist derzeit November 2020 und ich muss noch den Stornierungsprozess mit ihrem inkompetenten und nicht hilfreichen Team durchlaufen, da sie mich immer noch jeden Monat belasten.

Der Grad der Inkompetenz ist geradezu erbärmlich.

Erstklassiger Service von der Anwendung bis zur Glasfaserinstallation. Webafrica hat mich über jeden Schritt auf dem Laufenden gehalten. Könnte nicht mehr verlangen.

2020-07-24 --- HEUTE WAR EIN GUTER TAG. Wir haben eine Telefonkonferenz arrangiert und diese Person war gut. Problem scheint gelöst zu sein. Ich werde überwachen. Ich wünschte nur, es hätte früher passieren können.
FIBER SLOW SPEED ISSUE mit> 100 E-Mail-Korrespondenz und> 15 Tickets - GUYS PRÜFEN IHRE GESCHWINDIGKEIT.
2020-07-23 --- Agent wird mich endlich anrufen 2moro --- keine Antwort von Online-Repräsentanten-E-Mail .... schlecht
2020-07-22 --- Ich muss meine Schuld erneut melden. --- Noch keine Antwort auf Online-Repräsentanten
2020-07-22 --- Agent informiert mich, dass mein Problem behoben wurde, da ich keine offenen Tickets habe. wirklich erbärmlich.
2020-07-21 --- keine Lösung nur Antworten von Agenten, keine Antwort von E-Mail unten.
2020-07-20 --- neu anfangen mit neuem Ticket, keine Antwort von E-Mail unten
2020-07-19 --- keine Lösung oder Antwort --- alle Support-Tickets geschlossen, keine Antwort per E-Mail unten
2020-07-18 --- keine Lösung oder Antwort
2020-07-17 --- Danke für die Antwort,
2020-07-16 --- keine Lösung oder Antwort
2020-07-15 --- keine Lösung oder Antwort
2020-07-14 --- keine Lösung oder Antwort oder Rückgabe meines Anrufs wie vereinbart
2020-07-13 --- keine Lösung oder Antwort, erneut angerufen, keine Freude
2020-07-12 --- keine Lösung oder Antwort
2020-07-11 --- keine Lösung oder Antwort auf neue Mails
2020-07-10 --- keine Lösung, beginnend mit der Unterstützung. lol
2020-07-09 --- keine Lösung oder Antwort
2020-07-08 --- keine Lösung oder Antwort
2020-07-06 --- keine Lösung oder Antwort
2020-07-05 --- keine Lösung oder Antwort
2020-07-04 --- keine Lösung oder Antwort
2020-06-30 --- Keine Lösung. immer noch langsame Geschwindigkeit. keine Antwort
2020-06-28 --- KEINE Auflösung. Ich bezahle für 100 Mbit / s und bekomme die halbe Geschwindigkeit.
2020-06-27 --- KEINE Auflösung. Jungs überprüfen Ihre Geschwindigkeit. 2020-05-12 Ich habe mich vom Tag der Installation 2020-05-12 bis jetzt über meine langsame Geschwindigkeit beschwert. Ich habe mit mehr als 6 verschiedenen Agenten zu tun gehabt und sie sind alle wie Roboter, die nicht verstehen, sondern nur eine E-Mail zurückschicken, um immer und immer wieder das Gleiche zu tun. Ich habe Beweise geschickt und dann fängt es von vorne an, als würde man das Rad neu erfinden. dann ein anderer Agent, kurz bevor wir irgendwohin kommen. Ich beschwere mich immer noch jeden Tag mit einem Screenshot der Geschwindigkeit, die auf meiner Seite empfangen wird, aber keine Antwort. Ich habe alle Arten der Kontaktaufnahme ausprobiert (Telefon, WhatsApp, E-Mail mit wenig Freude). Ich habe darum gebeten, mit einem Vorgesetzten oder Manager zu sprechen, wurde aber wieder in die Support-Leitung aufgenommen. Sie halten wirklich nicht, was sie versprechen. Sie schließen auch meine Tickets ohne Auflösung

Absolut enttäuscht von dem Service, den ich erhalten habe. Ich habe WebAfrica vor mehr als 4 Wochen darüber informiert, dass ich in eine neue Wohnung umziehen werde, und seitdem habe ich KEINE Updates zur Installation in der Wohnung erhalten. Es ist UNMÖGLICH, mit jemandem telefonisch zu sprechen, und die WhatsApp-Anrufbeantworter konnten keine Unterstützung anbieten, da viele von ihnen meine Nachrichten häufig ignorieren. Nachdem ich mich mit Vumatel in Verbindung gesetzt habe, habe ich erfahren, dass die Person, die bei der Installation in meiner Wohnung mit ihnen Kontakt aufnehmen soll, nicht mit ihnen Kontakt aufgenommen hat, um die Anfrage zu bearbeiten. Ich plane derzeit, meinen Dienst zu kündigen und zu einem neuen ISP zu wechseln. Extrem enttäuscht.

Schneller Prozess und die ganze Zeit wusste, was als nächstes geschah.
Danke

Hervorragend geeignet zum Einrichten von Fasern. Sie antworten jedoch nicht oder beantworten keine Telefone, um Probleme anschließend zu beheben.

Internet-Service mit einem viel unbeschwerteren Ansatz.

Schrecklicher Service. Versprechungen wurden gemacht und nie geliefert. Es gibt 2-3 Tage an, bis LTE geliefert wird und funktioniert. Es ist jetzt zwei Wochen her und immer noch kein Internet und keine Erklärung warum.

Wir haben die unglücklichste Erfahrung bei Web Africa gemacht. Es ist unmöglich, jemanden zu erreichen, der helfen kann. Von Telkom zu Web Africa gewechselt. Sie berechneten Installationsgebühr, als wir bereits Glasfaser hatten. Wir warten noch auf eine Rückerstattung. Wir haben eine 40-MB-Leitung beantragt, aber die Leitung ist derzeit auf maximal 7 MB eingestellt! Der schockierendste Service und die enttäuschende Geschwindigkeit. Wir haben in den letzten 2 Wochen Anrufe protokolliert und immer noch keine Lösung für dieses Problem gefunden

Es ist unmöglich, Hilfe zu bekommen, sei es per Telefon, E-Mail oder WhatsApp. Nur eine einfache Kündigung eines Dienstes ist fast unmöglich.

Ich habe einen freundlichen Service von den Call-Center-Agenten erhalten, und der WhatsApp-Bot ist eine weitere Möglichkeit, Probleme schnell und effizient zu lösen.

Sobald ich ADSL schnell und zuverlässig hatte, verkaufte mir Webafrica Faser langsam und unzuverlässig. Aber durch den Wechsel des Internet-Routers, den sie mit meinem alten Router geliefert haben, lief alles wieder reibungslos. Aber ich habe mehrfach per E-Mail darüber informiert, dass etwas nicht stimmt und keine erfreuliche Antwort geliefert wurde und keine Lösung angeboten wurde. Ich warte immer noch darauf, dass meine Telkom-Leitung portiert wird, um zu voipen, dass es mehr als einen Monat her ist, nichts, keine Lösung. Webafrica konkurriert jetzt mit Telkom um den schlechtesten Service. Vielen Dank, dass Sie nicht auf meine E-Mails geantwortet haben. Ich bin ein sehr unzufriedener Kunde und seit Jahren ein treuer Unterstützer.

Unglaublich schlechter Kundenservice. Es fällt mir schwer, den positiven Bewertungen zu glauben, die etwas anderes aussagen. Ich kann verstehen, ob Call Center oder andere Abteilungen beschäftigt sind, aber die Follow-up-Raten sind nicht vorhanden. Mit jemandem sprechen zu können sollte niemals so schwierig sein.

Beim Versuch, meinen LTE-Dienst von Webafrica aus zu aktivieren, gab es einen kleinen Engpass.
Ich kämpfte mit Mails und war sogar bereit, mein Abonnement mit ihnen zu kündigen.
Aber ihre engagierten Mitarbeiter waren den ganzen Weg stark und ich genieße eine coole Internetverbindung.

Weiter so Jungs.

Wirklich erschwinglich und einfach in Gang zu bringen. Immer wenn Sie einen Speedbump erreichen, sind die Mitarbeiter freundlich und hilfsbereit über Calling oder WhatsApp. Ich hatte Fragen zu meiner Abrechnung und wurde über WhatsApp von einer ihrer freundlichen Agenten namens Mekayla Koen unterstützt, die sehr professionell und hilfsbereit war. Sie löste schnell alle meine Fragen mit Leichtigkeit und ich würde Webafrica als Ihren nächsten ISP wärmstens empfehlen.

Wirklich das schlechteste Unternehmen, mit dem ich je zu tun hatte, nicht einmal nach Wahl!

Sie waren sehr schnell. Erklären Sie mir den gesamten Prozess und sie waren sehr professionell. Auch die Kundenbetreuung war sehr hilfreich und schnell. Toller Service. 10/10 ..

Es scheint nicht möglich zu sein, E-Mail-Kundensupport zu leisten

Keine Hilfe. Alle, mit denen ich über meine Anfrage im WhatsApp-Chat spreche, sagen "Es liegt an meinem Fachwissen", und das Bereitstellungsteam wird sich mit mir in Verbindung setzen. Wann? Warum haben sie nicht nach so langer Zeit und nach so vielen Versuchen?
Update: Bis heute warte ich noch auf Hilfe

Kam innerhalb von 2 Wochen zu installieren. Und meinen Installationstermin innerhalb von drei Stunden verschoben, nachdem ich meinen ersten Termin verpasst hatte. Warten auf Router, ETA = 2 Tage.

Ich versuche seit mehr als einem Monat, meine Faser wieder anzuschließen. Webafrica beschuldigt Vumatel und verspricht nur, dass Vumatel mich kontaktieren wird, Vumatel ruft nie an. Der Versuch, zur Hotline durchzukommen, ist schrecklich, und der WhatsApp-Bot ist genau das, was er ist, ein Bot ...

Ich suche einen neuen Dienstleister, auch wenn ich zu ADSL zurückkehren muss.

Nachdem Sie von einem anderen Dienstleister völlig enttäuscht wurden (besser, keine Namen zu nennen).
Ich konnte nicht länger warten, da Glasfaser zu diesem Zeitpunkt im Grunde genommen ein Bedürfnis war (aufgrund von COVID-19 von zu Hause aus zu arbeiten). Ich habe WebAfrica ausprobiert und beschlossen, es auszuprobieren und WOW! Sofortige Rückrufe, Glasfaseranwendungen, ein Anruf am selben Tag, um die Installation 3 Tage später zu arrangieren! Und bam! :) wir sind sortiert!
Vielen Dank an WebAfrica und VUMA!
PS: Ich habe Sie bereits an eine Familie verwiesen, die auch mit Webafrica sortiert wird!
Ich hoffe, dass dieser großartige Service von nun an mit Ihnen fortgesetzt wird.

Der schlechtere Kundenservice, den ich je erlebt habe. Dies ist das zweite Mal, dass ich versuche, ihren Service zu nutzen und werde sie NIE wieder nutzen !!! Ich kann es nur empfehlen, sie auszuprobieren!

Hervorragende Rundum-Erfahrung mit Webafrica, vom Verkaufspersonal über den technischen Support bis hin zum benutzerfreundlichen Web-Dashboard.

Bester Internet Service Provider, exzellenter und effizienter Kundenservice zu jeder Zeit.

EDIT: Vielen Dank an Web Africa für Ihre schnelle Antwort auf meine negative Bewertung. Vielleicht könnten Sie genauso schnell die Ticketnummer 834384 ausgraben und mein ursprüngliches Problem beheben? Es ist jetzt länger als die 48 Stunden, in denen Sie versprochen haben, mir zu antworten. Da Sie es geschafft haben, in kürzerer Zeit auf meine Ein-Stern-Bewertung zu antworten, ist das Problem mit der Internetgeschwindigkeit sicher in kürzester Zeit behoben!

Der Callcenter-Service ist schrecklich. Ich war 1,5 Stunden am Telefon und wurde von Abteilung zu Abteilung weitergeleitet, weil sie den Service, für den wir sie bezahlt hatten, nicht erbracht hatten. Auch der Strom der lustigen Fakten beginnt mit einem über das Schlagen des Kopfes gegen die Wand ... Ironischerweise fühlt sich dieser Anruf genau so an. Schrecklich.

Ich liebe Web Africa !! Immer hilfreich und kümmern sich schnell um Probleme. Vielen Dank für den tollen Service. Erschwinglich, ausreichend, großartiges Personal und großartige Faserleistung. Danke.

Wenn wir 50% Verfügbarkeit haben, ist es eine gute Woche.

Yooh Leute, ich bin verliebt in webafrica. Lte es ist schnell und zuverlässig danke webafrica u sind ein Lebensretter

Tolle Resonanz Ich habe 2 Tage gebraucht, um mich anzumelden und zu installieren.
Die Techniker waren großartig, der zweite, der die Verbindung hergestellt hat, muss covid - 19 ernster nehmen, indem er eine Gesichtsmaske trägt.
Super Service

Service und Installation wurden professionell durchgeführt

Dies ist die schrecklichste Seite, die ich je benutzt habe. Ihr Telefon und welche App antwortet niemand. Ihre Website sagt mir, dass ich meinen Mädchennamen nicht kenne. Wie dumm ist das denn?

Der Service war ausgezeichnet, erhielt mein Paket pünktlich und ich bin glücklich und zufrieden, die Installation war auch erfolgreich, danke.

Bestellvorgang einfache Lieferung einfache Aktivierung was für ein schmerzhafter Vorgang. Ich war ehrlich gesagt bereit abzusagen. Ich war kurz davor zu weinen, aber Rory konnte sich darauf beziehen und war so einfühlsam, dass ich nicht einmal böse sein konnte. Dann spürte Carla meinen Schmerz und eskalierte. Shane war während meiner Scherze super cool und blieb bei der positiven Einstellung. Ich gab eine Niederlage zu, denn wie bleiben Sie verrückt, wenn jeder, mit dem Sie in Kontakt stehen, wirklich versucht, Ihre Anfrage zu lösen?

Nach so einem guten ersten Service
Ich wollte upgraden und ....

CDG84

Re; Line Upgrade

In den letzten drei Tagen habe ich bei meinem Upgrade von 100-MB-Glasfaser auf 300-MB-Glasfaser den Überblick erhalten und bereits einen Service in Rechnung gestellt, den ich nicht habe. Bitte stellen Sie sicher, dass ich meine 300-MB-Glasfaser rechtzeitig erhalte, da dies ein schlechter Service für ein Unternehmen ist, das sich rühmt, wie großartig sein Service ist. Als treuer Kunde erwarte ich, dass dies heute vor dem Ende des Geschäftstages sortiert wird. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Dringlichkeit.

Selbst nachdem ich meine Probleme ganz nach oben eskaliert hatte, konnten sie es immer noch nicht richtig machen. Webafrica scheint eine Unternehmenskultur durchzusetzen, in Bezug auf die der Kunde immer falsch liegt. Es gibt absolut keine Kundenbindung und ich werde jetzt mit meinem Geld abstimmen und mein Geschäft woanders hinbringen. @WA - Hier ist ein kostenloser Tipp: Wenn Sie sich nicht um Ihre Kunden kümmern, wird es jemand anderes tun.

Schlimmster Kundenservice. Verschwenden Sie nicht Ihre Zeit mit ihnen.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service, den ich erhalten habe, mein Problem wurde sehr schnell und professionell gelöst, Jade war sehr hilfsbereit und freundlich und es war mir eine Freude, mit ihm zu sprechen.

SCHLECHTER KUNDENSERVICE - Warten Sie über eine Woche, um über einen Internetzugang zu verfügen. Infrastruktur läuft, aber Webafrica behauptet immer noch, nicht aktiv zu sein. Kein Feedback von ihnen nach zahlreichen E-Mail-Tickets erhalten. Sie haben die Abrechnung für den Service erhalten, es wurde noch kein Router zugestellt. Sie fordern jedoch die Lieferung innerhalb von 48 Stunden (jetzt sind es 96 Stunden) und keine Möglichkeit, das Problem zu beheben, da jeder Anruf an einen anderen Betreiber geht und sie den nicht kennen Geschichte, verspreche, zu dir zurückzukehren und sie loggen ein weiteres Ticket!

... und trotzdem KEIN ROUTER GELIEFERT!

Wäre ich bei der ersten Ausgabe mit einem anderen Anbieter gegangen ... würde ich dies per Glasfaser senden und nicht lte !!!

Sie haben erst versucht, mir zu helfen, als ich mit ihnen abgesagt habe. Aber für die 2 Jahre war ich bei ihnen und mehrere Anrufe konnten sie nichts machen. Ich habe zu Home Connect gewechselt und bin von einer 50-mg-Leitung zu einer 20-MB-Leitung gewechselt, und seltsamerweise habe ich eine bessere Verbindung. Mit webafrica auf einer 50-mg-Linie bekam ich keine 12 mg auf meiner Linie und sie konnten es nie reparieren. Webafrica schockierender Service. Ich habe in den letzten Monaten mehrere Screenshots an verschiedenen Tagen mit der schockierenden Liniengeschwindigkeit gespeichert.

Ich liebe alles an meinem Faserpaket, mit Ausnahme des schlechten Service von webafrica. Bei drei Gelegenheiten wurde erfolglos versucht, über das WhatsApp-Portal mit einem Techniker zu sprechen. Die Website von webafrica beantwortet nicht alle Fragen, die ich habe. Die Zahlungsmethode muss für sofortige Zahlungen aktualisiert werden. Überweisungen oder Direktzahlungen per Geldautomat.

Mit dem mitgelieferten Router oder der mitgelieferten Box kann ich keine Websites blockieren, um meine Kinder zu schützen oder die Zugriffszeiten auf das Internet zu verwalten (TELKOM ROUTER ERLAUBT FÜR DIESES). Es sollte eine Support-E-Mail-Adresse als WhatsApp geben, wenn dies eindeutig nicht funktioniert. Nicht alle Optionen werden in Bezug auf Fragen berücksichtigt.
Kann ich einen anderen Router als den mitgelieferten verwenden?
Die Internetverbindung wird unterbrochen. Kein Techniker, mit dem Sie sprechen können.
Service muss aufgebockt werden.

Ich wurde gesperrt, weil WebAfrica mein Konto nie belastet hat. Ich habe dann sogar angerufen, um mein Konto zu belasten. Ich werde ihren Dienst kündigen und lieber mehr bezahlen als mich mit unprofessionellen Unternehmen zu befassen

Schrecklicher Service, Versprechungen werden gemacht, die nicht gehalten werden. VERWENDEN SIE DIESES UNTERNEHMEN NICHT, AUSSER SIE MACHEN EINEN RIESIGEN AUFWAND, UM DEN SERVICE ZU VERBESSERN

Schrecklich schlechter ISP. Absolut null Service. Keine Kundenbetreuung. Tragisch schlechtes Netzwerk. Nur ein Witz.

Ich hatte ein Problem mit meiner Faser. Ich kontaktierte meinen ISP und sie kamen am selben Tag heraus, um Nachforschungen anzustellen. Sie stellten fest, dass meine Leitung tot war und verfolgten sie, bis sie das Problem fanden. Es gab einen Bruch in der Faser und sie haben es sofort aussortiert. Sie kamen sogar zu meiner Wohnung zurück, um herauszufinden, ob es funktionierte, und checkten am nächsten Tag wieder ein. Vielen Dank für die schnelle Antwort und den guten Service.

Sehr professionelles Personal. Schnelle und fachmännische Installation. Ich werde Web Africa meinen Freunden und meiner Familie jederzeit empfehlen. Ich bin ein sehr zufriedener Kunde.

Hallo, ich werde lügen, wenn ich sage, dass ich von den Dienstleistungen, die ich erhalten habe, nicht beeindruckt bin. Melden Sie sich ohne Minuten an, meine Bewerbung wurde angenommen und ich erhielt eine E-Mail. Am nächsten Tag erhielt ich einen Anruf für einen Termin für 14 Uhr, stattdessen bekam ich einen frühen Anruf Um 10 Uhr morgens, wenn sie 40 Minuten später durchkommen können, rief mich meine Frau an und sagte, alles erledigt, nur auf meinen Rooter gewartet, bin glücklich und ich hoffe, der erste Eindruck bleibt bei mir, danke webafrica und freue mich auf diese Ehe

Ich hatte Fibre mit Vuma installiert. Ich habe 72 Stunden auf meinen Benutzernamen und mein Passwort gewartet. Ich habe mich mit 2 WhatsApp-Beratern befasst, bevor es mir zugesandt wurde, und mir wurde nur gesagt, dass es in 24 Stunden gesendet werden würde. Ich habe mich dann mit Augustine befasst, sie hat versprochen, es zu klären, und sie hat es getan. Ich finde, ich muss immer auf Webafrica sitzen, um etwas zu erledigen - ich muss mindestens zweimal anrufen, bevor etwas unternommen wird.

Schneller, freundlicher Service. Die Installation wurde professionell durchgeführt. Erhielt Tipps und Ratschläge von hilfreichen Technikern. Während des gesamten Prozesses getragene Masken.

Der schlechteste Service in Südafrika. Keine funktionierenden Supportnummern.

WebAfrica hat einen der besten Kundenservices, die ich mit einem ISP erlebt habe. Wenn ich angerufen habe, habe ich es tatsächlich geschafft, durchzukommen und mit jemandem zu sprechen, der mir helfen konnte. Ihre Dienstleistungen sind auch ziemlich gut, hatten noch keine Probleme mit ihnen. Viel besser als mein vorheriger ISP, homecloudz ... Mit WebAfrica habe ich meine SIM-Karte 2 Tage früher geliefert bekommen. Wie ist das?

Ich muss sagen, dass in letzter Zeit ein guter Service wie das Finden einer Nadel im Heuhaufen ist. Glücklicherweise kann ich sagen, dass ich bei all meinen Interaktionen mit Webafrica immer nur DAS erlebt habe! EXZELLENTER SERVICE!!

WebAfrica ist die Bienen knien ihre Beine und Arme. Ich hatte noch nie Probleme, die Kundenzone ist fantastisch. Ich danke dir sehr

Ich benutze webafrica seit ein paar Jahren und wir haben eine erstaunliche Reise zusammen unternommen. Als ich endlich die Glasfaserinstallationen fertig habe, habe ich das Gefühl, dass E.T über den Mond geht! Großartige Arbeit, Leute!

Webafrica bieten ein echtes Preis-Leistungs-Verhältnis und der Service ist ausgezeichnet.

Der bisherige Service ist unglaublich, ich habe mich für eine nicht abgedeckte Glasfaser beworben und innerhalb von 24 Stunden einen Anruf für die Installation erhalten

Vielen Dank Bithiah Peters weiß Ihre Hilfe heute wirklich zu schätzen. Du bist ein Star.

Hallo zusammen, der Prozess verlief reibungslos und ich erhielt meine Bestellung innerhalb des vorgeschriebenen Zeitrahmens. Und ich hatte einen Kurier-Tracking-Code, um zu überprüfen, wo sich mein Paket befindet, was großartig ist. Aber in der realen Welt werde ich dieses Tracking nicht die ganze Zeit überprüfen und werde nur erwarten, dass es bald zu mir kommt. Und dort hat Ihr altes System funktioniert (falls es noch nicht angewendet wurde), weil ich am Tag der Lieferung einen Anruf tätige, der mich darüber informiert, dass es heute um eine bestimmte Tageszeit geschehen wird, und ich werde die Person wissen lassen, wo ich sein werde und wie Wir können dafür sorgen, dass es funktioniert. (Weil ihr es nicht einfach zulässt, dass jemand anderes das Paket erhält, habe ich bei dieser Gelegenheit den Anruf nicht erhalten, war aber da, als die Lieferung kam, und konnte von dort, wo ich es abholen sollte. Ich glaube dir Jungs können eure Exzellenz auf die nächste Stufe bringen :)

WebAfrica-Support: Die Enttäuschung im Service ist extrem. Der Call Center-Prozess funktioniert überhaupt nicht. Ich habe letzte Nacht und heute Stunden in der Leitung verbracht. Die Verpflichtung des Anrufbetreibers, die OpenServ-Abfrage zu lösen oder zumindest Feedback zu geben, wurde nicht erfüllt. Niemand geht ans Telefon. Wenn Sie diesen Service in Betracht ziehen, fordere ich jeden auf, es sich noch einmal zu überlegen.

Ich war sehr beeindruckt von Ihren Systemen, insbesondere von Ihren Antworten und den kurzen Zeiten, die erforderlich waren, um eine Antwort zu erhalten.

Der beste Internetdienstanbieter, freundliche und professionelle Agenten. Qualitätsservice an Ihren Fingerspitzen. Bearbeitungszeit am selben Tag - alle Probleme wurden gelöst. Z Landsman

23kb / s Download-Geschwindigkeit.

Der WhatsApp-Support dauert 2 Stunden, um eine Antwort zu erhalten. Die eigentliche Fehlerbehebung dauert ein oder zwei Stunden. Dies zweimal getan.
Techniker entweder unprofessionell oder nicht richtig ausgebildet. Lösung für alle Ihre Probleme: Router ausschalten - Sim entfernen - Router neu starten.
Ich muss es 5 mal am Tag machen.
40 Minuten Anruf beim Techniker. Gleiche Antwort.
15 Minuten mit der Abrechnungsabteilung - sagte, ich werde innerhalb von 48 Stunden einen Rückruf erhalten, Fehlerbehebung - nichts.
Wenn Ihr Einkommen vom Internet abhängt, denken Sie bitte zweimal darüber nach, um auf Webafrica zu vertrauen. Sie sind hervorragend im Verkauf, bringen den Router zu Ihnen, melden Sie an und stellen Ihnen fast nicht vorhandenes Internet in Rechnung.

Schnell und fantastisch, einen Glasfaserdienst wie diesen zu haben, Webafrica, Sie haben es wieder getan, danke.

Fünf-Sterne-Service von seiner besten Seite, großartiger Service, professionell gemacht, wenn Sie es am meisten brauchen

Ich habe kürzlich den Support von WebAfrica kontaktiert, um die unglaublich langsamen Internetgeschwindigkeiten zu beheben, die ich ab 18 Uhr abends erlebt habe. Ein Geschwindigkeitstest ergab, dass ich auf einer 100-Mbit / s-Leitung nur unter 20 MBit / s kam. Erstens war es unglaublich frustrierend, dass ich bis zum nächsten Morgen warten musste, um diesen Fehler zu melden. Da WebAfrica abends keinen Support mehr bietet. Wir sind als zahlende Kunden benachteiligt, weil der ISP es aus irgendeinem Grund nicht für notwendig hält, nachts Support anzubieten. Nachdem ich das Ticket protokolliert hatte (erstes Ticket wurde am 09/05/2019 um 21:06 Uhr protokolliert), wurde ich von Wongalethu angewiesen, eine Trace-Route und eine Geschwindigkeit durchzuführen, um die Fehlerursache genau zu bestimmen. Danach gab es mindestens 24 Stunden Wartezeit auf Feedback. Nach Ablauf dieser Zeit wurde ich erneut gebeten, einen weiteren Test durchzuführen, der direkt mit der OCP-Einheit verbunden war (10/05/2019 15:32). Warum wurde ich nicht einfach angewiesen, beide Tests gleichzeitig durchzuführen? Das hätte mir so viel Zeit und Mühe gespart. WebAfrica kümmert sich jedoch nicht um den Kunden. Sie kümmern sich nur um das Endergebnis. Ich erhielt später eine Antwort von Wongalethu Vakala, in der es hieß: "Dies beweist, dass das Problem auf der Octotel-Leitung oder deren Netzwerk abends überlastet ist. Ich habe dies ihnen zur Untersuchung gemeldet." Dies war am 13/05/2019 08:59 und ich hatte seitdem keine weitere Korrespondenz von ihm oder irgendjemand anderem erhalten. Als ich mich heute Morgen (16.05.2019) beim WebAfrica-Dashboard anmeldete, stellte ich fest, dass das Support-Ticket geschlossen wurde. Das war seltsam, da ich keinerlei Rückmeldung über die Auflösung erhalten hatte und immer noch sehr langsame Internetgeschwindigkeiten habe. Ich musste erneut im Support-Callcenter anrufen und auf Stunden warten. Als du dasselbe gehört hast, wusstest du Fakten. Nur um von Salathiwe zu erfahren, dass das Ticket gelöst wurde. Und das Problem wurde gelöst. Nur das Problem wurde nicht gelöst. Ich (der zahlende Kunde) konnte den von mir bezahlten Service aufgrund der langsamen Internetgeschwindigkeit immer noch nicht nutzen. Jetzt wurde das Support-Ticket wieder geöffnet und ich (der zahlende Kunde) muss erneut Diagnosetests durchführen, um den Fehler zu lokalisieren. Erneut die Aufgaben ausführen, von denen ich angenommen habe, dass ich WebAfrica meinen ISP zur Unterstützung bezahlt habe. Ich habe mich bei WebAfrica anstatt bei Octotel direkt unter der Annahme angemeldet, dass sie mir einen persönlicheren Kundenservice bieten würden. Ich habe mich so geirrt! Stattdessen verkürzen sie ihre Support-Bürozeiten, damit sie nicht auf unsere (die zahlenden Kundenprobleme) hören müssen, und lassen uns bei der Diagnose der Fehlerursache durch die Reifen springen. Geben Sie mir keine Rückmeldung zum Status des Tickets. Schließen Sie dann einfach die Support-Tickets, ohne vom zahlenden Kunden herauszufinden, ob das Problem behoben wurde. Ich warte mit angehaltenem Atem darauf, auf grünere Weiden zu gehen. Ich habe von so vielen anderen Unternehmen gehört, die für ihre Kunden die Extrameile gehen. Eifrig, sich bei ihnen anzumelden.

inkompetenter, miserabler Kundenservice. Inkompetenz über alles, was jemals erlebt wurde. Was sind diese Experten für Staubsaugerreparaturen?

Diese Firma schlägt alle anderen, bestellte Samstag, läuft Donnerstag. Hut ab vor dem Service. Andy Malan Benoni

Inakzeptable Zeit für die Installation / Lieferung. Mein Mitbewohner und ich forderten eine Glasfaserinstallation an, die aufgrund einer nicht vorhandenen Glasfaserkiste (Octotel-Box) auf dem Gelände der Wohnung nicht möglich war - verstanden, und wir stellten alle für die Installation der Box erforderlichen Unterlagen zur Verfügung. Wann immer wir jedoch Octotel und Webafrica bezüglich der Installation der Glasfaserbox kontaktierten, konnten sie nie eine Antwort geben, wann dies möglich war. Nach anderthalb Monaten - wir beschlossen, die Installation der Glasfaserbox abzubrechen, da dies viel zu lange dauerte und unsere Zeit verschwendet wurde - ohne die Gewissheit von Webafrica (der alles arrangierte), wann die Installation stattfinden wird. Wir haben uns entschlossen, die Hoffnung auf Webafrica noch nicht aufzugeben, und uns für ein LTE-Paket entschieden, das wir vor zwei Wochen (10 Arbeitstage) angefordert haben. Wir haben die Rica am Tag der Bewerbung fertiggestellt. Es dauerte eine ganze Woche, bis Webafrica die Rica (per Telefonanruf bestätigt) verarbeitet hatte und die Rica-Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht erhalten hatte. Wir haben auch die Lieferung unseres Routers nicht erhalten, und dies hat widerlich lange gedauert. Als wir abschließend fragten, ob wir den Router bei Webafrica abholen könnten, wurde festgestellt, dass er geliefert werden muss - obwohl die Büros innerhalb von 5 Minuten mit dem Auto erreichbar sind. Webafrica erwartet, dass Sie R210 für diese Lieferung bezahlen. Und der letzte Strohhalm? Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen, dass SIE den Router in IHREN Büros abgeben müssen, wenn Sie Ihren Vertrag kündigen. Sie können ihn jedoch nicht in ihren Büros abholen - und wenn Sie nach einem Grund gefragt werden, können sie keinen angeben Grund. Absolut lächerlich. Ekelhafte Servicebereitstellung, und wir haben Webafrica noch nicht einmal als ISP eingesetzt.

Im wahrsten Sinne des Wortes die schlechteste Firma, die ich je gesehen habe!
Ich wünschte, ich könnte ihnen negative 5 Sterne geben!
Sie scheinen äußerst reaktionsschnell und hilfreich zu sein, um Sie anzumelden und den Deal zu besiegeln, aber sobald sie Ihr Geld haben, werden Sie nicht mehr von ihnen hören - markieren Sie meine Worte.
Ich habe hunderte Male angerufen; wurde stundenlang in die Warteschleife gelegt; wurde von Beratern zu Beratern ohne klare Antworten, Hilfe oder Lösungen übertragen; Ich habe unzählige E-Mails mit nur vorgenerierten Antworten gesendet, aber niemand meldet sich tatsächlich bei Ihnen.
Absolut schlechtester Kundenservice!
Auf jeden Fall das schlechteste Unternehmen in Südafrika.
Verschwenden Sie keine Zeit, Energie oder Geld.
DU WIRST ES BEREUEN!

Absolut schrecklicher Service! Das Contact Center ist seit 2 Monaten nicht mehr erreichbar. Sie antworten nicht auf E-Mails, stehlen jedoch Ihr Geld. Schlechter Service. BLEIB WEG
Jemand kontaktiert mich sofort

Ich möchte mich für den hervorragenden Service bedanken, den ich von Amanda James in der Abteilung für technischen Support erhalten habe. Hätte ihrem Manager gerne gesagt, er solle ihr eine Gehaltserhöhung geben und die Extrameile für einen Kunden gehen. Vielen Dank, Amanda

Guten Tag allerseits. Wenn es um ISPs geht, schauen wir uns alle den Preis, die Geschwindigkeit, den FUP und den ISP des Jahres an. Aber schau niemals ins Herz. Webafrica hat das Herz zuzuhören und zu verstehen, was wir wollen und was wir brauchen. Mach weiter so !!!

Exzellenter Service von den Jungs, die die Installation durchgeführt haben, kam sofort vor Ort an. Wurde nach Abschluss der Installation mit dem Internet verbunden. Beeindruckend ... gelinde gesagt.

Schlecht schlecht schlecht schlecht schlecht schlecht schlecht schlecht schlecht! Der Kundenservice ist ein Albtraum. Ich habe zwei Monate gewartet, bis meine Leitung aktiviert wurde, und ich warte auch heute noch.

Die Unterstützung für WebAfrica ist ein Witz. Ich habe seit Samstag versucht, Hilfe zu bekommen. Die einzige Möglichkeit, sie zu erreichen, ist der WhatsApp-Chat. Ich habe mit ungefähr 5 bis 6 Agenten über WhatsApp gesprochen und keiner hat mir geholfen. Ich warte auf Rückrufe, die nie zurückrufen. Ich habe in den letzten 5 Stunden versucht, Hilfe zu bekommen. Aber nichts.......

Sehr frustrierende Erfahrung. Neues Gerät funktioniert nach 1 Woche nicht mehr und Webafrica ist über keine Plattform verfügbar. Keine E-Mail, kein Telefon, keine WhatsApp. Wenn ich nur die Vertragsinformationen finden könnte - aber das fehlt auch ....

Zunächst möchte ich Wongalethu dafür danken, dass er mir an einem Freitagnachmittag nach einem Eskom Poweroutage während der Mittagspause geholfen hat. Kann Webafrica nicht genug für seinen freundlichen Kundenservice empfehlen, würde 10/5 Sterne geben, wenn ich könnte.

Webafrica hat unser Home Entertainment und die Art und Weise, wie wir Musik und Filme streamen, revolutioniert. Fragen Sie nach Daryl Mehl, er geht immer die Extrameile, Daryl ist eine Bereicherung für die Familie Webafrica.