4 Jahre zuvor
Ich erlebe die schlechteste Kundenerfahrung, die T...
Ich erlebe die schlechteste Kundenerfahrung, die TLScontact jemals gemacht hat. Ich habe am 13. Mai einen Antrag auf Besuch Frankreichs am 8. Juni gestellt. Am Montag, den 20. Mai, wurde mir eine E-Mail gesendet, um zum TLS-Center zurückzukehren und einen Fehler zu beheben. Nach 2 Tagen Anruf und E-Mail-Versand hat sich der Kundensupport nicht bei mir gemeldet. Ich ging dann am Mittwoch, den 22. Mai ins Zentrum. Das Problem war, wie sich herausstellte, mein Nachname !!
Das Konsulat war mit dem auf dem Antrag angegebenen Namen nicht zufrieden. Es ist alles so, weil auf meinem Pass der Name meines Mannes aufgeführt ist. Und sowohl am 13. als auch am 22. Mai habe ich meinen Nachnamen so eingegeben, wie die TLS-Agenten meinten, mein Name sollte sein. Es fühlt sich an, als würden sie jedes Mal raten, was das Konsulat auf dem Antrag sehen möchte, anstatt tatsächlich zu wissen, wie sie ihre Arbeit erledigen sollen.
Später am Freitag, den 24. Mai, erhalte ich eine weitere E-Mail mit der Aufforderung, zum TLS-Zentrum zurückzukehren. Das Problem ist, dass E-Mail eine Antwort auf eine Beschwerde ist, die ich auf der Website ausgefüllt habe. Seitdem habe ich versucht, nonstop anzurufen, aber ich habe überhaupt keine Antwort erhalten. Auf der Tracking-Website heißt es, dass meine Bewerbung bearbeitet wird, aber meine Bewerbung wurde seit meiner Bewerbung dreimal vom Konsulat an das TLS-Zentrum zurückgesandt! Ich erhalte nur automatisierte E-Mails, in denen ich aufgefordert werde, zum Center zurückzukehren, was verwirrend und widersprüchlich zum Tracking-Service ist. Im Moment habe ich keine Ahnung, was ich tun soll, in welcher Phase sich meine Bewerbung befindet und ob ich das Zentrum besuchen soll oder nicht.
TLScontact kümmert sich nicht um die Zeit und das Geld der Menschen. Die Leute haben Arbeit und ich habe bereits 2 Tage verschwendet, um das zu beheben, da ich nicht in London lebe. Jetzt befürchte ich, dass ich mein Visum nicht rechtzeitig bekomme, was zu noch mehr Geldverschwendung führen wird. Dies ist völlig inakzeptabel und frustrierend. Alles, was benötigt wurde, ist eine gute Kundenbetreuung, damit die Leute wissen, was zu tun ist! Das Komische ist, dass ich nicht zum ersten Mal ein Shengen-Visum beantrage. Ich hatte noch nie Probleme, aber TLS scheint immer schlimmer zu werden. Dies wirkt sich stark auf das französische Konsulat aus und ich übernehme die volle Verantwortung für TLS, wenn ich mein Visum nicht rechtzeitig erhalte.
Samah
Übersetzt