3 Jahre zuvor
Wir, ich und meine Familie wollten nach einer anst...
Wir, ich und meine Familie wollten nach einer anstrengenden Woche nach Westin kommen, um ein erholsames Wochenende zu verbringen. Da wir gesehen haben, dass das Resort nicht billig ist, waren wir etwas zögerlich. Wir vertrauten jedoch darauf, dass die Bewertungen und Sternebewertungen korrekt waren, und entschieden uns dafür. Was für ein schrecklicher Fehler!
Der erste Eindruck war beeindruckend, denn das Resort ist groß und von außen schön eingerichtet. Nachdem wir viele Stunden gefahren waren, freuten wir uns darauf, eine heiße Dusche zu nehmen und uns in unserem Zimmer auszuruhen. Das ist der Beginn eines sehr enttäuschenden und frustrierenden Wochenendes.
Erstens war das Zimmer nicht ganz das, was wir erwartet hatten. Einer unserer entscheidenden Faktoren für das zu buchende Zimmer war die Tatsache, dass Netflix in einigen Zimmern enthalten war. Nun, unsere hatten es nicht, obwohl die Beschreibung des von uns gewählten Zimmers besagte, dass es Teil davon war. Wir lassen diesen einen rutschen. Zu diesem Zeitpunkt war es spät in der Nacht und wir hatten Hunger, also bestellten wir das Abendessen über den Zimmerservice. Während wir auf das Essen warteten, wollten wir uns fürs Bett erfrischen und eine heiße Dusche nehmen. Zu unserer Überraschung gibt es kein heißes Wasser. Ein Vier-Sterne-Hotel mit einem Zimmer ohne heißes Wasser? "Ja wirklich?" Wir haben die Rezeption darüber angerufen und sie haben jemanden geschickt, der sich darum kümmert. Wir wurden von ihrem Wartungspersonal informiert, dass er wusste, dass es bereits ein Problem mit der Pumpe gab und dass er einen Anruf tätigen wird, um uns zu bewegen und unser Frühstück für die Unannehmlichkeiten zu kompensieren. Nachdem wir informiert wurden, dass wir umgezogen waren, packten wir unsere Sachen wieder ein und kontaktierten den Zimmerservice, dass wir umgezogen sind, um unser Abendessen in das neue Zimmer zu bringen. Als nächstes ruft uns die Rezeption erneut an, um uns mitzuteilen, dass jemand kommt, um das Problem zu beheben. Zu diesem Zeitpunkt sind wir bereits verärgert und frustriert über all die Fehlinformationen, gebrochenen Versprechen und ständig wechselnden Informationen. Als nächstes kam unser Abendessen, auf das wir uns freuten, nur um festzustellen, dass alles kalt war. Verstehe, dass dieses Abendessen fast 200 Dollar kostet, ich habe erwartet, dass es zumindest warm ist. Hungrig und frustriert haben wir gegessen, weil wir an diesem Punkt hungern. Während des Abendessens kamen 2 andere Wartungsmitarbeiter, um uns mitzuteilen, dass sie das Problem behoben haben. Zu diesem Zeitpunkt war es bereits nach 22 Uhr und unser Sohn war erschöpft von unserer Reise und all den Unannehmlichkeiten, die sie uns bereitet haben, dass er nicht die heiße Dusche nehmen konnte, die er gewohnt ist, bevor er ins Bett ging.
Am nächsten Morgen bestellten wir Frühstück für 3 (Pfannkuchen und Frittata mit Toast). Das Essen kam (wieder kalt) mit einer Aufstellung für nur 2 Personen, den Pfannkuchen ohne Ahorn, der Frittata ohne Toast und einer Rechnung, die wir unterschreiben mussten. Dies nach dem Versprechen eines komponierten Frühstücks wegen der Unannehmlichkeiten am Abend zuvor. Wir haben den Zimmerservice erneut kontaktiert, um zu erfahren, was fehlt und welche Gebühren anfallen. Zu diesem Zeitpunkt haben wir darum gebeten, mit dem Manager zu sprechen, weil wir es gerade mit den gebrochenen Versprechungen hatten. Wir sprachen mit Abdul, GM vom Food / Room Service. Er entschuldigte sich und komponierte angeblich das Frühstück. Ich sage angeblich, weil die Gebühren auf unserem Konto noch ausstehen. Ich kann die endgültigen Anklagen nicht sehen. Nachdem wir mit Abdul gesprochen hatten, erhielten wir einen weiteren Anruf von Araceli (sie sagte, sie sei die GM des Resorts). Ich erzählte ihr von unseren bisherigen Erfahrungen. Sie entschuldigte sich und fragte, was wir wollten. Ich sagte ihr, dass dies unser erstes Mal in ihrem Resort war und dass wir keine Ahnung haben, welche Optionen wir haben. Ich sagte ihr, dass wir nur ein erholsames Wochenende haben wollten. Frustriert gab ich meinem Mann das Telefon und er sagte ihr nur, sie solle alles tun, was sie für möglich hält, um die schreckliche Erfahrung auszugleichen, die wir bisher gemacht haben.
Ich habe mehr zu sagen, aber es passt nicht hierher. Also werde ich es damit beenden, die gesamte Erfahrung war eine schlechte Sache nach der anderen. Ich glaube nicht, dass wir um viel anderes gebeten haben, als ihre Versprechen und ihren anständigen Service zu halten. SCHRECKLICHE SCHRECKLICHE ERFAHRUNG !!! Ich werde nicht wieder an diesen Ort gehen.
Übersetzt