4 Jahre zuvor
Was ich für eine erstaunliche Idee hielt, hat mich...
Was ich für eine erstaunliche Idee hielt, hat mich auf das ultimative Maß an Frustration gebracht! Meine Freundin und ich planten eine Reise nach Florida, um meine Familie in den Ferien zu besuchen. Ich dachte, es wäre eine großartige Idee, die 20 VHS-Kassetten aus meiner Kindheit einzusenden, um sie in einen USB-Stick umzuwandeln, um sie während meines Besuchs anzusehen und mit meiner Freundin und meiner Familie zu teilen. Ich packte die Videos zusammen und schickte sie an Southtree. Ich habe meine Bestellung rechtzeitig für meine Reise nach Florida erhalten, aber der USB-Stick enthielt die Videos eines anderen! Ich rief sofort den Kundendienst an und sprach mit einem Agenten, der mir ein Rücksendeetikett schickte, um alle VHS-Bänder an Southtree zurückzusenden, da Sie die Videos nach der Konvertierung nicht speichern. Er erklärte, dass die Rückgabe Priorität habe und versicherte mir, dass er meine Bestellung beschleunigen und rechtzeitig nach Florida schicken würde, um sie mit meiner Familie zu teilen, bevor ich nach dem neuen Jahr abreiste. Ich habe mich alle paar Tage mit Southtree in Verbindung gesetzt, da ich nicht sah, dass meine Bestellung online lief, und jedes Mal eine andere Geschichte bekam. Jedes Mal, wenn mir gesagt wurde, ich würde einen Rückruf erhalten und nie einen erhalten.
An dem Tag, als ich nach Georgia zurückkehrte, erhielt ich eine E-Mail, dass meine Bestellung nach Florida verschickt wurde. Ich habe versucht, Southtree sofort anzurufen, aber es wurde eine Nachricht angezeigt, dass Sie keine Anrufe annehmen, sondern E-Mails beantworten. Ich habe eine E-Mail gesendet, die nie beantwortet wurde. Am Ende rief ich FedEx an, damit sie die Sendung stornieren, damit die Videos meines ganzen Lebens nicht an eine Adresse in Florida gesendet wurden, an der ich nicht mehr war.
Montag habe ich endlich die Sendung erhalten. Zu meinem Leidwesen fehlten auf dem USB-Stick erneut ALLE Videos (es enthielt eine Audiodatei) und die Box enthielt DVDs für alle Videos. Ich besitze keinen DVD-Player und habe keine DVDs bestellt! Ich rief noch einmal beim Kundendienst an und nachdem mir gesagt wurde, ich solle alles wieder nach Southtree zurückschicken, bat ich um ein Gespräch mit einem Vorgesetzten. Mir wurde gesagt, einer sei nicht verfügbar, aber er würde mich in Kürze zurückrufen. Ich erklärte, dass ich jedes Mal, wenn mir ein Rückruf versprochen wurde, keinen erhalten hatte. Der Agent versicherte mir, dass sie den ganzen Tag persönlich nachverfolgen und sicherstellen würde, dass er mich anrief, um zu besprechen. Jetzt 3 Tage später ...... noch kein Rückruf.
Ich bin nicht derjenige, der sich in sozialen Medien beschwert, aber die Zeit und Energie, die ich dafür aufgewendet habe, hat mich auf eine ganz neue Ebene der Frustration gebracht! Ich habe dieselbe Bewertung auf ihrer Facebook-Seite veröffentlicht und sie haben sie innerhalb weniger Stunden gelöscht, anstatt sich an das Problem zu wenden. Ich habe festgestellt, dass negative Bewertungen auf ihrer FB-Seite ziemlich schnell gelöscht werden.
Übersetzt