Solstice Benefits, Inc. Rezension

Ich hatte das Vergnügen, Solstice Benefits anzurufen, um mich nach den Dienstleistungen zu erkundigen, die ich als registriertes Mitglied habe, und der Kundenvertreter war hervorragend darin, mir zuzuhören und die richtigen Informationen für mich zu finden. Toller Kundenservice und Aufmerksamkeit für alle Anliegen.

Jessica war sehr nett und hilfsbereit bei der Suche nach einem Kieferchirurgen in meiner Nähe.

Sie sind die schlimmeren! Jedes Mal, wenn ich anrufe, bekomme ich eine andere Antwort. Niemand weiß, wie man die Behauptungen erklärt. Ich bin seit Jahren im Kundenservice und merke, wenn jemand versucht, mich vom Telefon zu stürzen. Die letzte Lüge, die sie mir erzählt haben, ist, dass sie "Updates für ihr System" vornehmen und meine Ansprüche bezahlen, wenn sie dazu kommen. Ich habe seit Februar gewartet. Ich habe gestern nach der Arbeit auf dem Heimweg angerufen, was das einzige Mal ist, dass ich habe, und ich wurde für zwanzig Minuten in die Warteschleife gelegt, nur damit eine automatisierte Maschine auftauchte und sagte, sie habe technische Schwierigkeiten und habe aufgelegt mich. Mein nächster Schritt ist, mir zu helfen, Howard, und sie dem besseren Geschäftsbüro zu melden. Ich werde nicht ignoriert!

Sonnenwende bietet gute Rabatte bei meinem Zahnarzt.

Sie hätten nicht freundlicher oder hilfsbereiter sein können.

Sehr höflicher und professioneller Vertreter, mit dem ich mich bei Solstice befasst habe.

Debra war so ein CSR-Fan. Sie war sooooo hilfsbereit. Bitte bringen Sie sie zur Krippe!

Kyle war sehr hilfreich bei meinen Problemen !! Danke

Er hat mir geantwortet und mir bei all meinen Fragen geholfen, jeder muss von ihm lernen, danke Emilio Ich weiß, dass es eine 5 ist, aber ich gebe ihm 10

Maurice Cordova war unglaublich. Hören Sie nie auf zu leuchten

Mein Vertreter war so kompetent und bot großartige Informationen, um mir bei meinen zahnärztlichen Problemen zu helfen.
Danke!

Der Vertreter hat mir gute Arbeit geleistet und mir geholfen, meine Kontoinformationen wiederherzustellen!

Ich wurde schnell betreut und ausführlich informiert, was ich wissen musste, da gab es keinen Zweifel.

Sehr informativ und hilfsbereit, wurde Informationen sofort tolle Erfahrung gegeben.

Es war einfach, sich anzumelden, alle Fragen wurden zu meiner Zufriedenheit vollständig beantwortet, ein kleiner Rechtschreibfehler wurde sofort korrigiert.
Beim zweiten Gedanken war ich verärgert, als ich herausfand, dass das, was sie mir verkauften, nicht das war, was ich wollte. Sie verkauften mir ein HMO, keinen Rabattplan. Dann habe ich versucht, eine Rückerstattung zu erhalten und es war 6 Tage nach dem Kaufdatum. Ach nein! Rückerstattungen werden nur 5 Tage nach dem Kauf gewährt ... Verkäufer haben mir das nicht gesagt! Deshalb habe ich meine Bewertung geändert ... in SEHR SCHLECHTER KUNDENSERVICE UND VERKAUF, weil ich nicht über die Rückerstattungsrichtlinie informiert wurde.

Wir haben angerufen, um etwas über einen bevorstehenden Dienst zu erfahren, den wir im Netzwerk oder außerhalb des Netzwerks sehen mussten, und um zu erfahren, wie hoch die Gebühren sind. Anstatt uns genaue Informationen zu geben, gaben sie uns völlig falsche Informationen, die dazu führten, dass wir das Netzwerk verließen. Wir haben mit dem Repräsentanten gesprochen, der uns versichert, dass wir zu 50% gedeckt sind. Finden Sie heraus, dass 50% von einem Betrag sind, den sie nicht auflisten oder Ihnen mitteilen. Als wir dem Repräsentanten sagten, dass unsere Rechnung 1.400 USD betragen würde und fragten, wie viel gedeckt wäre, sagte sie 50%. Es stellte sich heraus, dass sie nur 400 Dollar einer 1.400-Dollar-Rechnung deckten, als ich anrief, um nach den Missverständnissen und Fehlinformationen zu fragen, die wir dort bekamen. Natürlich konnten sie nichts tun.
Also habe ich nach einem Manager gefragt und bin zu Ingrid gekommen ... Hat mir gesagt, dass sie versteht, warum ich anrufe und dass ihre Mitarbeiterin uns falsche Informationen gegeben hat und sie leider nichts tun konnten. Ich fragte nach einer höheren Person und der einzige Gedanke, den sie mir geben wird, ist eine E-Mail der Beschwerdeabteilung.
Wir wurden belogen und herumgespielt, anstatt genaue Informationen zu geben und uns zu helfen. Sie haben uns verarscht und uns dazu gebracht, mit einer Rechnung von 1.000 USD oder mehr festzuhalten ...

Seit dem Post wurde ich von einem höheren Vertreter oder einem Auflösungsvertreter kontaktiert und konnte mich bei dem Problem weiter unterstützen. Es ist gut zu wissen, dass es zumindest einige Menschen gibt, die bereit sind zu helfen.
Danke für die schnelle Antwort

[Sieht so aus, als wäre ich einer Kugel ausgewichen]

Ich stellte am 29.01.16 eine Anfrage für ihre Versicherung und erhielt eine E-Mail von einem Vertreter namens Carlos Henriquez mit ein paar Fragen zu meinen Versicherungsbedürfnissen und um ihn anzurufen. Ich antwortete mit den Antworten auf die Fragen und bat um einen Rückruf (ich bin der POTENZIELLE Kunde, sie sollten mich verfolgen). Ich erhielt sofort die Meldung "Automatische Antwort", dass er am 01.02.16 antworten würde (Folgendes) Montag).

Am 03.02.16, als ich keine Antwort erhalten hatte, rief ich in ihrer Firma an, als er ihn ursprünglich fragte und der Person, die antwortete, namentlich erwähnte. Sie sagten, er sei nicht verfügbar, aber ich könnte eine Nachricht hinterlassen, sagte ich ihr dass wir nie gesprochen hatten und ich gerne mit jemand anderem sprechen würde. Ich wurde versetzt und für 15-20 Minuten in die Warteschleife gelegt, bevor ich auflegte.

Ich schickte dann erneut eine E-Mail an Herrn Henriquez und teilte ihm mit, dass ich angerufen hatte und immer noch auf sein versprochenes Follow-up von 2 Tagen zuvor wartete. Am 08.02.16 hatte ich keinen Anruf oder keine Antwort auf meine ZWEI vorherigen E-Mails erhalten, also habe ich ein drittes Mal eine E-Mail gesendet ...

"Ich muss davon ausgehen, dass Sie mir nicht helfen können und wollen, da Sie mich nie kontaktiert haben."

Und dies war seine Antwort mehr als eine Woche und 3 E-Mails später ...

Malik, ich entschuldige mich für die Verzögerung. Wann ist die beste Zeit, um Sie morgen zu erreichen?

Danke,

Carlos Henriquez

Ich recherchierte dann über Sonnenwende und antwortete ohne Zweifel, dass er sich nicht die Mühe machen sollte, mich anzurufen. Ich bin seit 1995 im Vertrieb und im Kundendienst tätig und stehe Dienstleistern tendenziell etwas weniger kritisch gegenüber als die meisten anderen. Ich gebe gerne den Vorteil des Zweifels, aber das war von Anfang an nur pissarm.

Ich möchte allen hier dafür danken, dass sie diese Bewertungen hinzugefügt und meine Entscheidung so viel einfacher gemacht haben

Wow, mein Name ist Hector Chirole, heute ist ein ganz besonderer Tag für mich und ich muss ausdrücken, was mir heute passiert ist, denn heute habe ich Solstice wegen eines Anspruchs angerufen, den ich vor ein paar Tagen beantragt habe, und eine Frau namens Jessica hat mich gebeten zu gehen Am Telefon fühlte er sich sehr nett und sehr professionell beim Beantworten des Telefons und er hörte auf mein Problem und gab mir sofort die Lösung und nicht nur das, wenn ich mich nicht fragte, wie ich mich heute fühlte und was ich helfen könnte Das ist sehr wichtig, denn heutzutage gibt es diese Freundlichkeit in keiner Versicherungsgesellschaft. Erst heute, als ich in der Sonnenwende lebte, danke ich Frau Jessica sehr, die mir das Vergnügen bereitete, sie zu hören und so wunderbar nett zu sein, und möge Gott sie und ihre ganze Familie noch einmal vielen Dank segnen
Hector Chirole

Ihr Sostice-Vertreter. Kyle war sehr professionell und hilfsbereit und gab uns Antworten auf alle unsere Fragen. Wir haben seine Hilfe sehr geschätzt. Danke.

UPDATE: Nachdem Solstice diese Bewertung veröffentlicht hatte, arbeitete er mit meinem Zahnarzt zusammen, um mir einen Scheck zukommen zu lassen. Wurde mir der volle Betrag erstattet, den ich bezahlt habe? Nein, ich bin immer noch $ 46! Es ist irgendwie lustig, aber meistens ärgerlich. An diesem Punkt bin ich jedoch mit dem Anrufen fertig. Ich habe mehr erhalten, als ich jemals erwartet hatte.

Am Ende gab es keine Bosheit seitens Solstice, nur einen unglaublich schlechten Kundenservice und eine Menge Verwirrung. Ohne diese Bewertung hätte ich nie einen Cent gesehen. Das ist sicherlich nicht in Ordnung und ich hoffe, dass sie den Prozess für zukünftige Kunden verbessern.

Ich habe die folgende Rezension bearbeitet, um mich an die Fakten zu halten. Ich halte die Bewertung gleich:

Es ist fast ein Jahr her und ich warte immer noch darauf, dass sie mir einen Scheck über 192,00 USD für Dienstleistungen schicken, die ich aus eigener Tasche bezahlen musste, obwohl sie gedeckt waren. Ich rufe einmal im Monat an - und würden Sie es nicht wissen, dieser Scheck kommt noch! Sie müssen nur die Genehmigung einholen, um es erneut ausstellen zu können!

Zumindest wurde mir das vor 6 Monaten gesagt. Dann vor 5 Monaten. Dann vor 2 Monaten. Und heute noch einmal, als ich gerade anrief. Es wird noch bearbeitet! Dieser Scheck kommt!

Angeblich hat Solstice mir versehentlich den Originalscheck (wieder vor einem Jahr) anstelle meines Zahnarztes geschickt - whoops!

Ich habe es aber nie bekommen. Sechs Monate später erhielt der Zahnarzt auch keinen Scheck, und ich musste die Leistungen bezahlen oder die Rechnung zur Abholung schicken lassen.

Also habe ich es bezahlt. Und ich warte immer noch auf die Sonnenwende, um mich zu erstatten. Aber keine Sorge - jeden Tag kommt es! Ich muss vielleicht noch ein Jahr warten, aber ich bin mir sicher, dass es kommt!

Ich habe ihnen Geld für absolut keinen Nutzen gespendet. Es scheint, dass viele andere die gleiche Erfahrung gemacht haben.

Ich bin der festen Überzeugung, dass die Sonnenwende nur deshalb im Geschäft bleibt, weil die Arbeitgeber die Illusion erzeugen wollen, ihren Mitarbeitern eine sogenannte "Zahnversicherung" anzubieten. In Wirklichkeit wird lediglich ein weiterer Lohnabzug bereitgestellt.

Ehrlich gesagt war der Umgang mit dieser "Firma" so schlecht, dass ich nur lachen muss. Christus wird zurückkehren, bevor ich einen Scheck in der Post bekomme, soviel ist sicher.

Ich habe sie über ein Dutzend Mal angerufen und niemand nimmt ab! Schließlich kam ich zu jemandem, nachdem ich über eine Stunde in der Warteschleife gewartet hatte, und alles, was ich wollte, war ein Rückruf von jemandem, mit dem ich sprechen wollte. Ein paar Tage später erhielt er einen Rückruf von seinem Assistenten mit der Frage "Was willst du von ihm?". Ich bat erneut darum, direkt mit ihm zu sprechen, dies war eine persönliche Angelegenheit. Es ist eine Woche später, immer noch kein Rückruf. Ich kann mir nicht vorstellen, mit einem Unternehmen oder solchen Leuten zu tun zu haben! Unehrlich, zwielichtig, wird ihr Wort nicht halten. Fragte auch einen Freund, der ein Zahnarztfreund ist, und er sagte, dass sie das schlechteste Unternehmen sind, mit dem man sich in SFL auseinandersetzen kann!

Ich versuche seit Juli für ein Verfahren bezahlt zu werden. Viel herumlaufen, Verweigerung des Eingangs von Formularen von meinem Anbieter, Ausreden, warum sie den mir geschuldeten Mitversicherungsbetrag nicht bezahlen können, nachdem ich die Leistungen bereits vollständig aus eigener Tasche bezahlt habe. Ich kann von niemandem eine klare Antwort bekommen.

Wow, ich bin froh, dass ich diese Bewertungen gelesen habe, bevor ich meine erste Zahlung getätigt habe! Ich glaube ich werde bestehen!!