Paul Brooks

Überprüfung von Solstice Benefits, Inc.

[Sieht so aus, als wäre ich einer Kugel ausgewiche...

[Sieht so aus, als wäre ich einer Kugel ausgewichen]

Ich stellte am 29.01.16 eine Anfrage für ihre Versicherung und erhielt eine E-Mail von einem Vertreter namens Carlos Henriquez mit ein paar Fragen zu meinen Versicherungsbedürfnissen und um ihn anzurufen. Ich antwortete mit den Antworten auf die Fragen und bat um einen Rückruf (ich bin der POTENZIELLE Kunde, sie sollten mich verfolgen). Ich erhielt sofort die Meldung "Automatische Antwort", dass er am 01.02.16 antworten würde (Folgendes) Montag).

Am 03.02.16, als ich keine Antwort erhalten hatte, rief ich in ihrer Firma an, als er ihn ursprünglich fragte und der Person, die antwortete, namentlich erwähnte. Sie sagten, er sei nicht verfügbar, aber ich könnte eine Nachricht hinterlassen, sagte ich ihr dass wir nie gesprochen hatten und ich gerne mit jemand anderem sprechen würde. Ich wurde versetzt und für 15-20 Minuten in die Warteschleife gelegt, bevor ich auflegte.

Ich schickte dann erneut eine E-Mail an Herrn Henriquez und teilte ihm mit, dass ich angerufen hatte und immer noch auf sein versprochenes Follow-up von 2 Tagen zuvor wartete. Am 08.02.16 hatte ich keinen Anruf oder keine Antwort auf meine ZWEI vorherigen E-Mails erhalten, also habe ich ein drittes Mal eine E-Mail gesendet ...

"Ich muss davon ausgehen, dass Sie mir nicht helfen können und wollen, da Sie mich nie kontaktiert haben."

Und dies war seine Antwort mehr als eine Woche und 3 E-Mails später ...

Malik, ich entschuldige mich für die Verzögerung. Wann ist die beste Zeit, um Sie morgen zu erreichen?

Danke,

Carlos Henriquez

Ich recherchierte dann über Sonnenwende und antwortete ohne Zweifel, dass er sich nicht die Mühe machen sollte, mich anzurufen. Ich bin seit 1995 im Vertrieb und im Kundendienst tätig und stehe Dienstleistern tendenziell etwas weniger kritisch gegenüber als die meisten anderen. Ich gebe gerne den Vorteil des Zweifels, aber das war von Anfang an nur pissarm.

Ich möchte allen hier dafür danken, dass sie diese Bewertungen hinzugefügt und meine Entscheidung so viel einfacher gemacht haben

Übersetzt