San Isabel Telecom Rezension

Der Kundenservice ist wirklich bergab gegangen. Ein paar Mal in den wenigen Monaten haben sie mich angerufen, um zu sagen, dass meine Karte für die automatische Zahlung abgelehnt wurde, obwohl es keinen Grund dafür gibt. Diesmal haben sie mir eine Gebühr von 35 Dollar dafür berechnet. Es ist offensichtlich am Ende. Als es das erste Mal passierte, versuchte sie es ein zweites Mal mit der Karte und sie ging durch. Außerdem habe ich ihnen so oft gesagt, dass sie mein Mailing aktualisieren sollen und dies noch nicht getan haben, und ich habe keine Mitteilung erhalten, dass sie das Rechnungsdatum ändern. Das Netzkabel zu unserer Internetbox muss seit August ausgetauscht werden, als wir zwei Wochen lang das Internet verloren haben. Der Reparaturmann kam und sagte, es könnte ein schlechter Draht sein, ließ die Verkleidung offen, damit wir sie öffnen und das Kabel wackeln könnten, wenn sie wieder ausging. Ich habe sie kürzlich angerufen, weil wir einen Ausfall hatten. Bevor der Typ jemals kam, um das Problem zu beheben, hatte ich es satt zu warten und ging hinaus, um den Stecker herauszuziehen und wieder anzuschließen, wackelte mit dem Draht und reparierte es selbst. Hinterließ eine Nachricht für den Techniker, dass wir eine langfristige Lösung finden mussten, die wir nie wieder von ihm gehört hatten. Ich nehme an drei Online-Kursen teil, bei denen Online-Präsenz die Hälfte meiner Klasse ist, und dann berechnen sie mir mehr Geld im selben Monat, in dem ich mein eigenes Internet reparieren muss? Ich denke, sie kanalisieren jetzt ihren inneren Centurylink. Früher habe ich mich wirklich für sie eingesetzt, aber ich bin drüber hinweg und dann.

Wenn Sie mich letztes Jahr gefragt hätten, hätte ich 5/5 Sterne gesagt, aber der drahtlose Dienst im Buckhorn-Tal war dramatisch bergab gegangen. Das Zurücksetzen meines Routers und anderer Geräte ist ein normaler Bestandteil des Fernsehversuchs geworden, ebenso wie das Anrufen und die Aufforderung, dass jemand mich zurückruft oder zu mir nach Hause kommt, um nach meinen Geräten zu suchen. Ich bin mir nicht sicher, warum ich 60 US-Dollar pro Monat verschwende mit ihnen.

Während der eigentliche Internet-Service gut ist, ist die Abrechnungsabteilung ein Chaos. Ich habe mehrmals versucht, mein Konto auf Auto Pay einzurichten (zweimal haben sie mir eine Bestätigung der automatischen Bezahlung per E-Mail geschickt) und jedes Mal versichern sie mir, dass dies korrekt durchgeführt wird. Nur für den nächsten Monat, um mein Konto überfällig zu finden, weil es nie herauskam.

Einige Anrufe später komme ich endlich zu jemandem durch und er kann keine Aufzeichnung darüber finden, dass ich bei Auto Pay bin. Jeden Monat mache ich das durch. Eine der Damen ist wirklich unhöflich. Wenn sie nach einer Online-Zahlungsoption gefragt werden, wissen sie nicht, wie das geht. Die einzige Möglichkeit besteht darin, jeden Monat eine Zahlung einzuholen, aber es ist ein Erfolg oder Misserfolg, wenn Sie jemanden erreichen können.

Ich glaube nicht, dass ich mich an einen schlechteren Kundenservice als diesen Haufen erinnern kann. Überladung und Unterlieferung.

Wenn ich eine -5 geben könnte, würde ich. Wir haben San Isabel vor 5 Jahren 10.000 US-Dollar für eine T-1-Linie gezahlt, mit dem Versprechen, uns bei Century Link zu vertreten. es hat seitdem nie funktioniert. Unsere Download-Geschwindigkeit beträgt 0,15 Mbit / s. JA NUR 0,15 Mbit / s. Unsere Bitten, die Außenleitung zu reparieren, werden abgeschoben und Century Link angelastet.

Ich habe es geliebt, weil es ein großartiger Internetdienstanbieter mit sehr nettem Kundenservice war.

Service ist schrecklich Ich suche einen anderen Internetprovider. Diese Jungs sind nicht mehr gut. Ich kann nicht einmal 5 Minuten hintereinander zuschauen, ohne nachzuladen.

Ich weiß nicht, wo ich anfangen soll. Die Internetgeschwindigkeit ist gut. Ich hatte nie ein Problem damit. Aber der Kundenservice ist der SCHLECHTESTE, den ich je gesehen habe! Es war am Freitagmorgen außer Betrieb und nach mehreren Telefonaten und Voicemails um 9:30 Uhr nahm endlich jemand den Hörer ab und er war überrascht zu hören, dass ich keinen Dienst habe. Offensichtlich überprüft niemand Voicemails. In 10 min war das Problem gelöst. Aber der wahre Albtraum kommt, wenn Sie am Wochenende keinen Service haben. Es ist eine Mission, die unmöglich ist, jemanden zu finden (auf der Website steht "Ein Techniker wird angerufen, wenn Ihr Anruf außerhalb der Geschäftszeiten erfolgt"). Dies ist eine große Lüge. Da ist niemand. Am Sonntag um 9:00 Uhr bin ich außer Betrieb. Nach mehreren Telefonaten und Voicemails erreiche ich den Verkaufsleiter. Seine Antwort lautet "Ich werde sehen, was ich tun kann". Nach ein paar Stunden und einem weiteren Dutzend Telefonanrufen erreiche ich denselben Manager und die Antwort lautet "Ihr Problem wird gemeldet". Wir wissen beide, dass dies nicht wahr ist, weil es NIEMAND gibt, dem man Bericht erstatten muss. Am nächsten Montag beginne ich wieder von vorne. Nach 10 Voicemails und 20 Telefonanrufen um 10:30 Uhr erreiche ich denselben Verkaufsleiter. Nach 10 Minuten sind die Techniker zu Hause, 10 Minuten danach habe ich i-net - HALLELUJAH. Um 11:00 Uhr versuche ich erneut, den Kundendienst anzurufen - immer noch geht niemand ans Telefon (was für eine Überraschung). Die einzige Person, die sich darum kümmert, ist der Verkaufsleiter - Eric. San Isabel - nie wieder. Ich wechsle zu einem anderen Anbieter.