3 Jahre zuvor
BEARBEITEN :: Beim Auschecken aus dem Hotel hatte ...
BEARBEITEN :: Beim Auschecken aus dem Hotel hatte ich die Gelegenheit, meine Bedenken mit dem Front-Office-Manager Jawanza zu besprechen. Es war eine Freude, mit ihr zu sprechen, und sie verstand meine Frustration und gab zu, dass die Erfahrung, die ich gemacht hatte, inakzeptabel war. Nachdem Jawanza auf meine Bedenken und Frustrationen gehört hatte, tat sie alles, um den Ruf dieses Crown Plaza-Standorts wiederherzustellen und sicherzustellen, dass sie sich vor dem Verlassen des Gebäudes um meine Erfahrung kümmerte und einen Berg versetzte, um es richtig zu machen. Ohne Jawanza weiß ich nicht, wie dieser Ort überhaupt versuchen könnte, die Frustration ihrer Gäste zu bewältigen. Sie hat die Situation mit Eleganz und Anmut gemeistert und dieses Hotel hat das unglaubliche Glück, sie als Mitarbeiterin zu haben. Vielen Dank, Jawanza.
Holy Cow, dies ist absolut das schlechteste Hotel, das ich mir für diese Reise nach Houston hätte vorstellen können. Bei der Auswahl eines Hotels bin ich sehr wählerisch und meine Erfahrung hat mir gezeigt, dass Crown Plaza Hotels im Allgemeinen nett sind. Ich habe mich geirrt, schrecklich und schrecklich geirrt.
In der ersten Nacht war ich müde, so dass ich die Tatsache ignorieren konnte, dass das Personal unhöflich war, das Zimmer nicht zufriedenstellend war und die beworbenen Annehmlichkeiten fehlten. Als ich jedoch für die zweite Nacht auf diese Müllkippe zurückkehrte, war ich weniger als erfreut zu entdecken, dass mein bereits minderwertiges Zimmer von jemandem gereinigt worden war, der vergessen hatte, die Handtücher auszutauschen, nachdem er die schmutzigen genommen hatte und keinen Eiskübel zurückgelassen hatte. (Die Eissituation ist bereits eine Katastrophe, da die auf dieser Etage genauso gebrochen ist wie die auf der Etage über mir.)
Ich beschloss, dass es Zeit war, Hilfe von der Rezeption zu bekommen, und ging in einem der Todesfalle-Aufzüge nach unten. (Bilder folgen.) Als ich die Aufmerksamkeit der Schreibtischagenten auf mich ziehen konnte (sie beobachtete etwas unglaublich Interessantes auf ihrem Telefon im Hinterzimmer), sagte sie mir, dass ich bis zum Morgen warten müsste, bis ein Manager eintraf, um Hilfe zu erhalten mit meinen Bedenken. Ich nehme an, ich werde den Föhn am Morgen nach dem Duschen zum Trocknen verwenden, damit ich mit dem Manager sprechen kann ... das ist praktisch, nicht wahr?
Wenn Sie ein Qualitätshotel bevorzugen, würde ich Ihnen raten, nicht hier zu buchen. Sie könnten bequemer in Ihrem Auto schlafen. Nach meiner Erfahrung wäre das Duschen in Ihrem Auto genauso einfach wie hier am Crown Plaza. (Wenn Sie in Ihrem Auto sind, wäre es sicherlich einfacher, Eis zu bekommen!)
Mangelhaftes und rücksichtsloses Personal, mangelhafte Einrichtungen, Aufzüge für Todesfallen und beworbene Annehmlichkeiten, die es nicht gibt, sind ein solider Beweis dafür, dass IHG Hotels keinerlei Qualitätsstandards durchsetzen und die Qualität der Immobilien, die den Namen Crown Plaza tragen, nicht überwachen. Wenn ich morgens mit dem Föhn erfolgreich abgetrocknet bin, werde ich prüfen, ob ich ein Crown Plaza-Schild an meinen Schuppen hängen und Reservierungen über IHG mit Gewinn buchen kann. Ich habe tatsächlich das Gefühl, dass mein Schuppen genauso schön ist, wenn nicht sogar schöner als dieser Crown Plaza-Standort.
Übersetzt