4 Jahre zuvor
Wir kamen hierher, um nach einem langen Reisetag g...
Wir kamen hierher, um nach einem langen Reisetag gut zu schlafen, und waren schwer enttäuscht. Ich habe noch nie eine schlechte Bewertung abgegeben, aber diese Erfahrung war wirklich enttäuschend.
Das Hotel selbst ist sehr schön und sauber, aber meine Komplimente hören hier auf.
Wir kamen gegen 17:00 Uhr im Hotel an, um einzuchecken, und gingen dann zum Abendessen in die Innenstadt. Als wir gegen 9:30 Uhr zurückkamen, spielte draußen im Innenhof des Hotels direkt unter unserem Zimmer eine sehr laute Live-Band. Wir waren erschöpft und hofften sofort schlafen zu gehen, also riefen wir an der Rezeption an und fragten, wann die Musik enden würde. Sie teilten uns mit, dass es um 10:00 Uhr enden würde.
Um 10:10 Uhr gab es keine Anzeichen für ein Anhalten. Wären wir über die Band informiert worden oder wären wir zu einer Party hierher gekommen, wäre es in Ordnung gewesen. Aber wir hatten keine Ahnung, dass dies ein Partyhotel war. Wir gingen nach unten, um noch einmal zu fragen, wann die Musik vorbei sein würde, sagten ihnen, dass wir versuchen zu schlafen, und uns wurde gesagt, dass es um 10 Uhr ruhiger werden sollte.
Um 10.20 Uhr riefen wir erneut an. Die Musik wurde nicht weniger unangenehm. Wir fragten, ob wir wenigstens in ein Zimmer auf der anderen Seite des Gebäudes ziehen könnten, und ihnen wurde gesagt, sie würden uns zurückrufen.
Um 10:35 Uhr hatten wir immer noch keinen Rückruf erhalten und die Band war so laut wie immer. Wir gingen zur Rezeption und baten um eine Rückerstattung, damit wir gehen und ein anderes Hotel finden konnten. Sie weigerten sich, uns mehr als 15% unseres Geldes zurückzugeben und sagten, die Band würde um 11:00 Uhr fertig sein. Wir waren nicht glücklich.
Die Band hörte um 11:00 Uhr auf zu spielen, obwohl uns gesagt wurde, dass sie um 10:00 Uhr aufhören würde. Ich wurde die ganze Nacht über mehrmals von lauten, betrunkenen Stimmen in den Gängen geweckt.
Am Morgen sprachen wir mit dem Manager, der extrem defensiv war und uns sagte, dass jedes Wochenende eine Band spielt (wir kommen aus dem Ausland und hätten keine Möglichkeit, dies zu wissen) und dass wir uns das Poster ansehen sollten im Restaurant des Hotels Werbung für die Band. Wir sind nie ins Restaurant gegangen, weil unser Zimmer in die entgegengesetzte Richtung war. Der Manager bot 15% Rabatt an und entschuldigte sich nie, wiederholte nur, dass wir uns das Plakat im Restaurant hätten ansehen sollen.
Wir sind sehr enttäuscht über die mangelnde Sorge um den Kundenservice in diesem Hotel. Wir werden nie wiederkommen und ich kann dieses Hotel überhaupt nicht empfehlen.
Übersetzt