4 Jahre zuvor
Ich habe Nero online gekauft. Ich konnte die Softw...
Ich habe Nero online gekauft. Ich konnte die Software nicht installieren und bat zweimal um Hilfe. Die Hilfe, die sie mir als Antwort auf meine erste Anfrage gaben, war nutzlos. Meine zweite Anfrage wurde nicht beantwortet. Also musste ich das Problem alleine lösen. Am Ende konnte ich das Programm installieren.
Einmal installiert, konnte ich es nicht verwenden, da es sich um einen "Fehler bei der Leistungskalibrierung" handelte. Daher konnte ich das Programm nicht verwenden.
Verzweifelt, da ich es nicht zum Spaß gekauft habe, sondern um es in meinem wirklichen Leben zu verwenden, habe ich eine dritte E-Mail gesendet, um erneut um Hilfe zu bitten.
Heute Morgen erhielt ich eine E-Mail von Kristi Davis <kristi@customercare.nero.com>, die mich nicht objektiv bei der Lösung meines Problems unterstützte, sondern mich fragte, ob ich mit meiner Bestellung zufrieden bin. Offensichtlich bin ich nicht. Er fragte mich, ob ich eine Frage zur Software habe. Ja, ich habe Zweifel, und ich wusste es vorher, aber ich bestehe darauf, dass ich keine Antwort erhalten habe, um dies zu korrigieren, sondern nur darauf bestanden, nach dem zu fragen, was ich zuvor enthüllt habe. Er sagte mir, dass ich mich jederzeit auf seinen Kundenservice unter nerosupport.freshdesk.com verlassen kann. Ich ging hinein und fand keine Lösung für das Problem. Er sagte mir, dass die nützliche Nero TuneItUp PRO-Software derzeit einen Preisnachlass hat und lud mich ein, das Angebot zu sehen. Er lud mich ein, ein individuelles Angebot für ein Nero-Produkt meiner Wahl zu machen. Und jetzt frage ich mich, wie ich ein Angebot bekommen kann, wenn das Produkt, das ich aus meinen Ersparnissen bezahlt habe, nicht funktioniert? Er sagte mir, wenn ich mit dem Kundenservice zufrieden bin, würden sie gerne von Ihnen hören.
Offensichtlich bin ich NICHT zufrieden. Ich habe dreimal um Hilfe gebeten und kann das Programm derzeit nicht verwenden. Also schrieb ich das mit Traurigkeit und Wut.
Der Zahlungsvorgang war übrigens einfach und schnell. Ein Wunder. Ich wünschte, ich hätte meine Nero-Software so schnell verwenden können, aber ich habe es nicht getan.
Übersetzt