3 Jahre zuvor
Mangelnde Liebe zum Detail und Kundenservice.
Mangelnde Liebe zum Detail und Kundenservice.
Mir wurde ein Preis für Teile für meinen Ram 1500 angegeben. Sie mussten speziell bestellt werden, also ging ich runter, um zu zahlen usw. Ich komme zur Teileabteilung und es gab einen signifikanten Preisunterschied. Der Teilevertreter ging und sprach mit der Person, mit der wir gesprochen haben. Er sagte, ich hätte gesagt, es sei ein 2500er Modell. Der tatsächliche Preis für meine war das Dreifache des telefonisch angegebenen Betrags. Während der Repräsentant zurückging, um zu sehen, ob das Teil auf Lager war, googelte ich und fand den Online-Shop für das gleiche Autohaus und statt fast 1.000 Dollar lag er unter 700,00.
Mir wurde gesagt, sie seien nicht auf Lager und sollten online bestellen, um diesen Preis zu erhalten. Also bestellte ich online und rief an, nachdem ich die Bestellung aufgegeben hatte, da eine Abholung vor Ort eine Option war. Die Person, die den Internetverkauf abwickelt, sagte, die Artikel seien auf Lager ... und er würde sie am Morgen bearbeiten, damit ich sie abholen kann.
Ich wartete bis zum nächsten Tag auf einen Anruf. Ich habe nie einen erhalten, ich habe angerufen, um nachzufragen, und derselbe Mann geht ans Telefon und bearbeitet die Bestellung, als ich anrief. Also ärgerte ich mich, dass mir wieder eines gesagt wurde und es sich als etwas anderes herausstellte, nämlich Preis / Verarbeitung, die mich aufforderte, Gegenstände abzuholen.
Ich fahre zum Autohaus und setze mich auf die Stühle der Teileabteilung, da gerade jemandem geholfen wurde. Es vergehen ungefähr 10 Minuten und jemand geht rechts zur Theke, als die Person, der bei meiner Ankunft geholfen wurde, ging. Der Vertreter der Teileabteilung ignorierte völlig die Tatsache, dass ich 10 Minuten oder länger dort saß und begann, diesem anderen Mann zu helfen. Ich machte ihm einen lauten Kommentar und er erkannte mich nicht einmal an, als ich dort stand.
Endlich, als die Person, die in der Schlange stand / mir geholfen wurde, vor mir ging. Er sah mich an und fragte, ob ich Hilfe brauche ... Ich informierte ihn, dass ich Hilfe brauche und ich saß nicht nur umsonst am Teileschalter herum und bedankte mich dafür, dass ich nicht gefragt hatte, wer der Erste war.
Er bekam meine Sachen und entschuldigte sich nicht einmal. Ich bat um ein Gespräch mit einer Krippe und er zeigte auf einen Mann, der rechts von ihm saß. Ich sagte, gehe ich einfach da rüber? Müssen Sie ihn bekommen? Anscheinend war er nicht sein Manager, sondern ein Servicemanager.
Ich fragte nach seiner direkten Krippe und überraschte ihn, dass er in einer Besprechung ist. Ich bin sicher, ich werde überhaupt keinen Anruf von seinem Manager bekommen, da er bisher so gut mit dem Kundenservice umgegangen ist.
Ich habe vor ein paar Jahren aufgehört, zu diesem Händler zu gehen, weil ich so einen schlechten Service und Fehlinformationen hatte. Ich dachte, ich versuche es noch einmal ...
Nein, ich habe mich geirrt.
Übersetzt