4 Jahre zuvor
Die Frau Staci, die in der Kia-Kundendienstabteilu...
Die Frau Staci, die in der Kia-Kundendienstabteilung arbeitet, ist die unhöflichste und unprofessionellste Frau, mit der ich je zu tun hatte. Ich rief an, um einen Termin für einen Reifenwechsel zu vereinbaren. Sie gab mir ein Angebot und ich erklärte ihr, dass ich eine zusätzliche Reifengarantie für mein geleastes Fahrzeug gekauft habe, damit mein Reifen unter diese Garantie fallen sollte. Mein Auto war auch schon einmal hier und ich habe diese Garantie genutzt, um einen früheren Reifen am selben Ort zu ersetzen. Ich fragte sie, ob sie meine Garantie nachschlagen könne. Sie sagte nein. Ich fragte, ob sie meine Garantie aufgrund meines letzten Besuchs hier nachschlagen könne, da sie zuvor so bezahlt wurde, sagte sie nein. Ich sagte ihr, kein Problem, ich werde mein Garantiepapier mitbringen, wenn ich zu meinem Termin komme. Ich kam heute zu meinem Termin und sie gab mir das gleiche Zitat. Also erkläre ich ihr noch einmal, dass ich Reifengarantie habe. Sie sagt mir weiterhin nein, ich weiß nicht, dass sie dort nichts über eine zusätzliche Garantie sieht. Also zog ich mein Stück Papier hoch und gab es ihr, um meine gekaufte Garantie zu erklären. Sie sagt mir dann weiter, dass nein, das ist nicht meine Garantie für einen Reifen, sondern eine Garantie für einen Schlüsselersatz. Ich blätterte die Seite des Vertrags um und zeigte darauf, wo Reifen- und Felgenabdeckung steht, und zeigte ihr, dass dies meine Reifengarantie ist. Niemals hat sie sich dafür entschuldigt, dass sie sich geirrt hat und mir mehrmals gesagt hat, dass ich keine Garantie habe. Ich verstehe nicht, wie ich eine Garantie für mein geleastes Fahrzeug von Kia kaufen kann, aber wenn ich die Garantie in Anspruch nehmen muss, kann niemand eine solche Garantie finden, es sei denn, ich bringe das Stück Papier mit. Wenn ich dieses Stück Papier verliere, bedeutet das jetzt, dass ich keine Garantie habe? Es fällt mir schwer zu glauben, dass niemand in diesem Gebäude meine Garantieinformationen nachschlagen kann, die ich monatlich bezahle. Sie war weiterhin unhöflich mit ihrer snobby Haltung. Es tut mir leid, dass Sie für einen Reifen, der unter meine Garantie fällt, keine 200 US-Dollar von mir bekommen. Kurz gesagt, ich habe meinen Reifen ersetzen lassen, ich musste nicht dafür bezahlen, da er unter meine Garantie fällt. Ich wünschte nur, ich könnte mein Fahrzeug woanders hinbringen, anstatt hierher zu kommen und mich jederzeit mit Staceys Haltung zu befassen Ich muss meine Garantie durchlaufen. Es ist, als ob sie persönlich beleidigt und verärgert ist, dass ich nicht für etwas bezahle, das von meiner Garantie abgedeckt wird. Jemand sollte mit ihr über ihre Haltung und ihr Verhalten gegenüber Kunden sprechen und sie über Garantien und Richtlinien informieren. Außerdem sollte jemand ein Foto von meiner Garantie machen und es irgendwo an meine Akte anhängen, damit ich beim nächsten Anruf nicht mit ihr darüber streiten muss, dass sie eine Garantie in sich hat. Sagen Sie mir wiederholt, wenn sie offensichtlich keine Ahnung hat, wovon sie spricht .
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