3 Jahre zuvor
Dies ist einer der am schlechtesten geführten Harl...
Dies ist einer der am schlechtesten geführten Harley-Davidson-Händler in der Region Chicago und vielleicht im ganzen Land! Sie sollten diesen Ort wie die Pest meiden! LAUF, LAUF, LAUF....!!!!!!!!!!!!!!
Ich hatte einige Interaktionen mit den Abteilungen für Teile und Motorradbekleidung, die so lala waren. Sie neigen dazu, NICHT viele Teile auf Lager zu haben und haben Schwierigkeiten, Teile zu finden, die sie auf Lager haben sollen. Dies ist ein klares Zeichen für Desorganisation und schlechtes Management. Vor allem aber muss die Serviceabteilung komplett überarbeitet werden! Sie sind völlig überwältigt und es zeigt sich. Sie versprechen und unterbieten auf die erbärmlichste Art und Weise. Ich hatte meinen Road King 2007 dreimal in der Serviceabteilung, seit sie in ihr neues Gebäude in Countryside gezogen sind. Ich war anfangs sehr beeindruckt von der neuen Anlage. Es ist wunderschön und sehr einladend, aber es ist völlig verschwendet für die Mitarbeiter, die dort arbeiten.
Die Probleme beginnen damit, dass Sie das Telefon nicht abheben können. Dieser Händler hat KEINE bestimmte Person, die den Anruf entgegennimmt, wie 99% der meisten Unternehmen. Wenn Sie anrufen, klingelt das Telefon ungefähr 15 Mal und wird von einem Mitarbeiter abgenommen, der es nicht mehr ertragen kann, es klingeln zu hören. Denken Sie nicht einmal daran, mit dem Service zu sprechen. Sie werden dich in die Warteschleife legen und niemals zurückkommen. Ich brauchte einmal 5 Telefonanrufe, um jemanden zum Abholen zu bringen. Erst nachdem ich ein Mädchen in Motorradkleidung gebeten hatte, zum Service zu gehen und das Telefon physisch in die Hand des Servicemanagers zu legen, konnte ich mit einer lebenden Person sprechen. Dies geschah ungefähr fünf Mal. Ich gab schließlich auf und hörte auf zu telefonieren. Ich musste tatsächlich zum Händler fahren, um mit den Servicemitarbeitern zu sprechen. Wenn Sie die Ehre haben, mit einem der Servicetechniker zu sprechen, haben Sie sofort das Gefühl, dass Sie eine Belastung für sie sind. Sie wissen automatisch, dass sie sich nicht weniger um Sie oder Ihr Fahrrad kümmern können. Wenn Sie sich über diese Probleme beschweren, melden sie sich mit "Sie sind nicht unser einziger Kunde" oder "Wir bekommen hier jeden Tag Fahrräder, die Arbeit brauchen". Wie ich schon sagte, es könnte sie nicht weniger interessieren, wenn Sie sie dafür bezahlen würden. Machen Sie sich nicht die Mühe, die General Managerin Carol zu erreichen - auf lange Sicht ist das NICHT GUT.
Ihr völliger Mangel an Kundenservice wird der Untergang dieses Händlers sein. Nach ungefähr 10 Telefonanrufen und einem Monat Wartezeit auf einen Kostenvoranschlag für mein Fahrrad gab ich schließlich auf und ließ Heritage Harley-Davidson in Lisle mein Fahrrad abholen. Ich habe in einem zehnminütigen Telefonat von Heritage einen besseren Kundenservice erhalten als in zwei Jahren bei IL Harley. Wenn Sie einen guten Kundenservice wünschen, rufen Sie Chris bei Heritage HD an. Er wird sich um dich kümmern. Verschwenden Sie nicht Ihre Zeit mit diesen Jungs bei IL Harley. Du wurdest gewarnt!
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