4 Jahre zuvor
Kundenservice ist schrecklich! Ich habe Dr. Peters...
Kundenservice ist schrecklich! Ich habe Dr. Petersen vor einigen Jahren zur Diagnose und Behandlung von GERD gesehen. Ich war sehr zufrieden mit ihm und seinem Behandlungsplan. Es ist weiterhin sehr hilfreich. Also aus meiner bisherigen Erfahrung mit Dr. Petersen, 5 Sterne.
Ich muss jetzt anfangen, Koloskopien zu bekommen, wie von meinem regulären Arzt empfohlen. Mein Arzt gab mir sofort den Befehl eines Arztes, hierher zu gehen. Zuerst habe ich eine ganze Weile gebraucht, um anzurufen und nach einem Termin zu fragen. Ich konnte nicht einfach anrufen und einen Termin vereinbaren. Tatsächlich verbrachte ich drei 30-minütige Mittagspausen damit, einen Termin zu vereinbaren, Nachrichten zu hinterlassen, und als ich endlich einen Rückruf erhielt, wurde mir gesagt, oh sorry, ich kann dich erst planen Sie sprechen mit der Rechnungsabteilung. Ich wartete während meiner Mittagspause 5 bis 10 Minuten in der Warteschleife, dann entschuldigte sich das Mädchen und sagte, sie müssten alle in der Pause sein oder in einer anderen Leitung müssten sie mich zurückrufen. Gerade als ich bei der Arbeit aus meinem Auto stieg, rief mich die Rechnungsabteilung zurück und sagte, der Grund, warum sie mich nicht einplanen könnten, sei, dass ich 2012 (jetzt 2018) einen Termin ohne Show hatte und sie brauchten zu wissen, warum ich es verpasst habe, bevor sie mich für etwas anderes einplanen dürfen. Beeindruckend! Sogar das Mädchen am Telefon war verlegen, mich das fragen zu müssen. Ich sagte gut, ich muss sagen, ich wusste nicht, dass ich einen Termin hatte? Aber ich kann es an dieser Stelle wirklich nicht sagen. Nach einem zweiunddreißigsten Gespräch sagte sie, ich werde Sie wieder zur Planung bringen. Ich wurde dann wieder in die Warteschleife gelegt, da ich schon zu spät zur Arbeit kam, musste ich auflegen. Ich habe heute endlich Zeit, wieder anzurufen, weißt du was? Ich rief dreimal an, das Telefon klingelte und klingelte und klingelte. Nach dem dritten Anruf rief ich an und dachte, ich müsste eine falsche Nummer haben, ein Mädchen mit einer sehr unglücklichen, blauen Stimme kam und sagte, kannst du halten? Ich sagte ja, wartete noch einmal eine Weile, sie kam zurück und fragte, was ich brauche, ich sagte ihr, ich brauche Zeitplanung. Ich wartete noch einmal, sie kam zum Telefon zurück und sagte mit einer sehr emotionslosen monotonen Stimme, alle meine Planer sind am Telefon, Sie müssen eine Nachricht hinterlassen. Ich werde weitergeleitet, habe eine Nachricht hinterlassen und warte auf einen Rückruf. In der Zwischenzeit habe ich beschlossen, die Bewertungen zu überprüfen und festzustellen, ob es nur ich war. Ich sehe, ich bin nicht der einzige.
Wer auch immer für die Rezeption und die Planung von Einstellungen usw. zuständig ist, tut bitte etwas, um Ihren Mitarbeitern mehr Hilfe zukommen zu lassen! Dies ist ein lächerlicher Service und es ist nicht ihre Schuld. Sie brauchen mehr Hilfe, damit Ihre Kunden versorgt und glücklich sind, anstatt frustriert! Sie müssen auch regelmäßig Dinge tun, um ihnen zu zeigen, dass sie geschätzt werden, und Sie wissen, wie hart sie arbeiten. Sie brauchen wahrscheinlich auch Erhöhungen, nur eine Vermutung, nur weil andere in ihren Positionen einen bestimmten Betrag verdienen, müssen Sie wahrscheinlich darüber nachdenken die Menge an Arbeit, die von ihnen erwartet wird. Sie müssen auch Ihre Richtlinien überprüfen. Der Planer sollte Zugriff auf Informationen haben, warum ein Kunde daran gehindert ist, einen Termin zu vereinbaren. In meinem Fall würde ich hoffen, dass Sie ihr genug vertrauen, um zu sehen, ob ich 2012 einen Termin verpasst habe, und sie die Entscheidung treffen lassen, ob ich einen Termin vereinbaren kann oder nicht. Sehr schlechte Systeme vorhanden, bitte überprüfen Sie sie sehr bald! Ich habe vor, mich anderswo umzusehen, um die Tests zu erhalten, die ich nach dem Lesen Ihrer Bewertungen benötige. Es ist schade, dass Sie einige sehr gute Ärzte sowie andere Mitarbeiter haben, die ihr Bestes geben, um mit der Nachfrage Ihrer Kunden Schritt zu halten. Ihre Systeme und Ihre Fähigkeit, einem Patienten sofort zu helfen, wenn er anruft, sind so schlecht. Mit all den Ärzten, die Sie in Ihrer Praxis haben, sollten Ihre Mitarbeiter nicht so elend sein und die Zeit haben, mit einem Patienten zu sprechen, ohne sich gehetzt zu fühlen! Sie brauchen Hilfe!
Übersetzt