Five9 Rezension

Schlechtester Kundenservice aller Zeiten! Sie werden dich anlügen und dir sagen, dass sie Dinge tun können, die sie nicht nur können, um an dein Geld zu kommen. Dann musst du wochenlang warten und sagen, dass sie daran arbeiten, nur um zurück zu kommen und zu sagen, dass es extra Geld und alle CSR-Repräsentanten sind sind auf den Philippinen. Es wäre schön, Amerikaner auszubilden und einzustellen, wenn Ihr Unternehmen in Amerika ansässig ist.

Verwenden Sie Dolphin Pro viel besseres Callcenter und viel besseren Kundenservice und sie sind die CSRs in den USA

Eines der besten Technologieunternehmen, für das man arbeiten kann!

Wir haben Five9 in den letzten Jahren für unser technisches Support-Team, Garantie- und Innendienstteams. Es war ein großartiges Werkzeug für unsere Teams und ich finde das IVR-Management sehr intuitiv und einfach zu handhaben. Der Kundensupport ist fantastisch - geduldiges und informatives Team von Supportmitarbeitern. Stimmen Sie mit anderen Rezensenten über Berichte überein ... ein wenig komplex, aber sobald Sie anfangen, ein bisschen damit zu arbeiten, gewöhnen Sie sich daran. Ich wünschte, es wäre einfacher, ein ansonsten großartiges Werkzeug zu verwenden.

Abgesehen von der Modernisierung der Benutzeroberfläche möchte ich nichts ändern. Wir sind jetzt seit 7 Jahren bei ihnen und ich kann Ihnen nicht sagen, wie großartig ihre Unterstützung ist. Sie sind aufmerksam, professionell und lassen den Ball nie fallen. Pitbulls, wenn es darum geht, die Lösungen zu finden, die Sie brauchen. Einige Dinge wie Instant Messaging sind kein großes Problem, könnten aber ein Facelifting gebrauchen, um so nützlich zu werden wie die meisten modernen Instant Messenger.

Die beste Firma, die es je gab! Sie kümmern sich tatsächlich um ihre Mitarbeiter.

Ich arbeite seit ungefähr 2 Jahren mit Five 9 und hatte nie einen enttäuschenden Moment mit ihnen. Der Support und Service ist sehr schnell. Der Service, den sie bieten, hat unser Unternehmen erheblich wachsen lassen. Ich würde Five 9 jedem Unternehmen empfehlen, das Wachstum sucht.

Gute Firma! Der Kundenservice ist unglaublich - sehr hilfsbereites und freundliches Personal. Software ist einfach zu bedienen und sehr benutzerfreundlich. Ich kann Five9 nur empfehlen!

Ich benutze Five9 seit 4 Jahren und bin sehr zufrieden mit dem Cloud-Dialer.

Liebe es!

Teuer, aber es lohnt sich. Es besteht ein direkter Zusammenhang zwischen unserem Umsatzanstieg und der Umsetzung von Five9. Das System ist so umfangreich und weit mehr als der Durchschnitt, den Joe benötigen würde. Wenn Sie sich jedoch für Analysen, Predictive Dialing und ein integriertes CRM interessieren, werden Sie nichts Besseres finden (ich habe 4 andere Dialer verwendet).

Auf den ersten Blick eine tolle Lösung. Wir konnten sicher sein, dass das System nahtlos in unser CRM Zoho integriert ist. Mehrere Versuche und viele, viele Stunden Telefonieren und es stellte sich heraus, dass das System nicht so gut integriert war wie versprochen ... was unter vielen Umständen absolut in Ordnung ist! Das Problem ist, dass sie Ihr Geld nicht zurückerstatten. Ich hätte ihrem System zu einem späteren Zeitpunkt eine weitere Gelegenheit gegeben, aber die Karten wurden gezeigt und sie haben nicht das Richtige getan.

Telefonkonferenzen trennen alle Teilnehmer nach 45 Minuten bei einem kostenpflichtigen Abonnement. Ich habe nicht nur monatelang für ein Abonnement der Telefonkonferenzsoftware bezahlt, sondern auch versucht, Unterstützung zur Behebung des Problems zu erhalten. Der Support schickt mich zum Vertrieb, der Vertrieb schickt mich zum Support und umgekehrt. Schließlich gibt der Support an, dass er sich nach stundenlangem Telefonieren offline darum kümmern wird, um herauszufinden, nachdem er aufgelegt hat, dass er mein Support-Ticket als gelöst und ohne Lösung geschlossen hat. Schreckliche Gesellschaft, schreckliches Produkt und schrecklicher Service und Support.

Ich würde sie nicht als Unternehmen oder als Software selbst empfehlen. Sie haben unseren vereinbarten Tarif in Rechnung gestellt, dann haben wir unser "Paket" reduziert und danach haben sie angefangen, uns Hunderte von Dollar für "Umsatzsteuer" in Rechnung zu stellen. Als ich erklärte, dass sie einem kanadischen Unternehmen keine Umsatzsteuer berechnen sollten, da sie in den USA ansässig sind, mussten sie lediglich sagen: "Wir wurden von KPMG angewiesen, diese Steuer zu erheben." Ich fragte dann, ob sie eine kanadische Firma seien, und sie antworteten: "Nein, wir sind eine in den USA ansässige Firma."

Die Software selbst ist schwer zu bedienen und benötigt stundenlanges Training, um eingerichtet zu werden (was Ihnen übrigens vom ersten Tag an in Rechnung gestellt wird, obwohl Sie die Software nicht verwenden). Es gibt viel bessere Software wie HTML5-basierte Software.

Wie ein anderer Rezensent feststellte, behaupten sie auch, dass sie all diese großartigen Dinge mit der Software tun können und wie einfach sie zu bedienen / zu verwalten ist und wie viele Integrationen möglich sind. Die Software ist veraltet und ich würde Ihre Hausaufgaben machen, bevor ich mich bei five9 anmelde.

Wir verwenden FIVE9 seit fast zwei Jahren in unserem Contact Center, und die Jungs haben kooperativ auf uns reagiert und unsere Bedürfnisse verstanden, als Herausforderungen auftraten. Sie haben große Fortschritte bei der Entwicklung der Benutzererfahrung erzielt und arbeiten kontinuierlich an der Aktualisierung ihres Systems.

Five9 bietet Funktionen und Funktionen, die viele andere Unternehmen nicht bieten. Das System ist jedoch veraltet und erfordert eine sehr technische Verwaltung. Ich habe keine Ahnung, warum andere sagen, dass der technische Support gut ist, denn in den Jahren, in denen wir die Hotline um Unterstützung gebeten haben, war es immer frustrierend. Unabhängig davon, wie einfach das Problem ist, sollten Sie immer mit einer Stunde am Telefon rechnen, selbst wenn Sie die gesamte Fehlerbehebung selbst durchgeführt haben. Die neue Webversion schien vor der Einführung nicht vollständig getestet worden zu sein, und dann wollten sie uns die Tests für sie in Rechnung stellen. Wie bereits erwähnt, gibt es Integrationen und Funktionen, die andere Unternehmen nicht bereitstellen können, obwohl es viele Funktionen gibt, die andere Unternehmen bereitstellen und die sie nicht bereitstellen. Benötigt eine bessere Berichterstellung, die Fähigkeit der Benutzer, zu wissen, dass eine automatische Wahl stattfindet (möglicherweise eine Warteschlange), und eine insgesamt einfache Einrichtung.

Five9-Kundendienst-FELSEN - Jedes Mal, wenn Sie anrufen, nehmen sie sich die erforderliche Zeit, um mit Ihnen an einem Problem zu arbeiten und bei Bedarf eine Bildschirmfreigabe durchzuführen. Wirklich zufrieden mit ihrem Service.

Ich habe während meiner Karriere mit vielen ACD-Systemen gearbeitet und ich kann sagen, dass Five9 einer meiner Favoriten ist. Mit unseren internen Systemen können wir problemlos APIs einrichten, um die Agentenübergänge nahtlos zu gestalten. Die Administrationsoberfläche ist reibungslos und einfach zu navigieren. Da Five9 Cloud-basiert ist, kann ich auch Probleme mit Agenten von jedem Computer aus beheben und muss mich nicht in meiner Unternehmensdomäne befinden. Toller Service und wir lieben unseren Technical Account Manager. Er verfügt über eine Fülle von Kenntnissen sowohl als technische Ressource als auch als ehemaliger Kunde.

Wir verwenden Five9 seit ungefähr 2 Jahren für unser Contact Center und haben großartige Erfahrungen mit ihnen gemacht. Die Berichterstellung ist zwar etwas kompliziert einzurichten, bietet jedoch hervorragende Funktionen und die Möglichkeit, schnell zu finden, was Sie benötigen, sobald Sie die erforderlichen Einstellungen vorgenommen haben. Wir haben den 24/7 Kundensupport und die Fähigkeit, uns bei vielen anderen Dingen zu unterstützen, immer geschätzt!

Eine großartige Lösung für die Verwaltung von Anrufen in Ihrem Call Center. Eine großartige Lösung, um Mitarbeiter im Büro und außerhalb des Büros zu mischen.

Wir sind kürzlich von einer lokalen Telefonielösung zu Five9 gewechselt und alles war absolut solide. Die Sprachqualität ist A +. Die Plattform ist sehr einfach zu verwalten und reich an Features und Funktionen. Wir freuen uns darauf, die Plattform weiter in unser Geschäft zu integrieren.

Five9 hat uns die Möglichkeit gegeben, unser Geschäft von einem kleinen, in Schwierigkeiten geratenen Bauunternehmen in ein florierendes Geschäft umzuwandeln. Die Profis von Five9 haben uns schnell eingerichtet und die Schulung unserer Agenten war einfach. Unser Implementierungsspezialist Arjay war großartig und unser Account Manager Jasmin ist großartig. Sehr zu empfehlen five9!

Es war großartig, mit Five9 zu arbeiten. Software ist nützlich und leicht zu erlernen. Die Account Manager waren alle hilfsbereit und nett. Ich kann Five9 nicht mehr empfehlen.

Ich war nur für kurze Zeit ein Benutzer von Five 9, aber der Kundensupport ist hervorragend.

Großartige Plattform für interne und externe Teams. Nichts als großartige Dinge über ihre Support-Teams zu sagen. Kein VPN erforderlich und sehr einfach einzurichten.

Five9 ist seit der Implementierung im März 2015 ein großartiger Partner. Five9-Services haben maßgeblich dazu beigetragen, dass unser Unternehmen zwei Rekordjahre hintereinander erzielt hat. Der Five9-Support ist reaktionsschnell und einfach zu handhaben. Nach meiner Erfahrung ist Five9 die beste Callcenter-Plattform auf dem Markt.

Benutzte Five9 für etwas mehr als 3 Jahre. Five9 verfügt über robuste und anpassbare Berichte, eine einfache Agentenschnittstelle. Keine teure Ausrüstung erforderlich, sehr unterstützender und verfügbarer Kundenservice. Das technische Support-Team des Kundendienstes reagiert zu jeder Tages- und Nachtzeit. Vielen Dank

Five9 ist ein großartiges Produkt und hat eine großartige Kundenbetreuung. Mit Five9 können wir unsere Call Agents viel effektiver machen. Wenn wir Hilfe benötigen, ist das Support-Team immer sehr schnell und hilfsbereit. Danke Five9!

Es war sehr einfach einzurichten. Der Kundenservice und das Follow-up sind großartig. Das Produkt ist robust, aber für unsere Anforderungen leicht konfigurierbar.

Five9 hat mich verarscht. Ein Verkäufer namens Mark Braga versicherte mir, dass sein System mit unserem kompatibel sei. Wir haben Wochen nach der Vorauszahlung nur auf die Informationen gewartet, die für die Konfiguration der beiden Systeme erforderlich sind. Diese Informationen sollten innerhalb von 1-2 Werktagen verfügbar sein. Tatsächlich wusste die technische Abteilung nicht einmal, was das System war oder was zu tun war. Ich fragte herum und wurde von anderen in der Branche darüber informiert, dass Five9, abgesehen von den wunderbaren philippinischen Kundendienstmitarbeitern, nicht freundlich im Umgang war. Als ich um eine Rückerstattung bat, weigerte sich Five9, mir überhaupt zu antworten. Sie behielten die 2.000 Dollar, die wir ihnen gezahlt hatten, und lieferten nie den versprochenen Service. Als ich über die BBB nach einer Lösung suchte, bestritt Five9 alles und drehte als Antwort eine Geschichte.

Ich würde mich von Five9 fernhalten. Ich bin als freundlicher und ehrlicher Kunde zu ihnen gekommen. Sie brachen das Gesetz und logen mich an, um mich dazu zu bringen, für eine Dienstleistung zu bezahlen, die sie nicht erbringen konnten. Schreckliche Einstellung gegenüber ihren Kunden. Rufen Sie uns zumindest zurück, um die Situation zu untersuchen und zu "versuchen". Gauner.

Diese Firma wird Ihnen SPAM per E-Mail senden, als hätten Sie Daten von Shady angefordert. Ich würde es vermeiden.

Wir verwenden Five9 seit fast fünf (5) Jahren. Wir sind sehr zufrieden mit dem Produkt sowie der Unterstützung. Wir haben eine Verbesserung des Kalibers der Technical Account Manager (TAMs) festgestellt, von denen einige frühere Five9-Benutzer / Administratoren waren. Ihre Reaktionsfähigkeit auf Probleme ist großartig. Der Support umfasst nicht nur das Telefon, sondern auch die WebEx-Bildschirmfreigabe, die bei der Fehlerbehebung hilft. Es gibt eine enorme Anzahl an anpassbaren Berichten. Wir empfehlen dieses Produkt.

Five9 Produkte sind großartig. Wir verwenden sie für eine Cloud-basierte IVR und haben vor vielen Jahren von Cisco vor Ort gewechselt. Es ist schön, häufige Updates und einen Anbieter zu haben, der die gesamte Hardware verwaltet. Der Kundenservice war großartig! Ich kann sie nur empfehlen, wenn Sie ein IVR-System benötigen, und sie lassen sich auch in SFDC integrieren.

Wir haben Five9 seit vielen Jahren - ihre Unterstützung ist erstklassig und steht jederzeit zur Verfügung, wenn Sie sie benötigen. Sie sind dafür bekannt, dass sie in Bezug auf Add-Ons, die ein Ausschalten sein können, "Nickel und Cent" sind, aber im Allgemeinen sind wir es zufrieden mit dem Produkt.

Wir verwenden Five9 seit ungefähr 15 Monaten. Wir sind ein mittelgroßes Callcenter. Tolle Software, toller Kundenservice. Einfach anpassbar und API erleichtert die Integration in andere Dienste.

Wir sind seit mehr als 4 Jahren bei Five9 und der Kundenservice ist großartig! Sie müssen nicht in einer Warteschlange warten, um zu ihrem technischen Support zu gelangen, und sie möchten Ihnen helfen. Die administrativen Aufgaben sind recht einfach zu erledigen, und wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie die Dinge einrichten sollen, helfen sie Ihnen. Wir verwenden Five9 hauptsächlich für eingehende Anrufe, und es war bisher großartig.

Ich habe eine großartige Erfahrung mit Five9 gemacht. Das Implementierungsteam war großartig.

Mit Five9 konnte ich in jedem meiner lokalen Büros ein zentrales Callcenter mit 50 Agenten und 14 lokalen kleineren Callcentern einrichten. Die Out-of-the-Box-Produktsuite war außergewöhnlich. Ich war in der Lage, eingehende und ausgehende Vorauswahl relativ einfach nahtlos zu kombinieren. Wir konnten die Software auch in unser maßgeschneidertes CRM-System integrieren, um Anrufdispositionen zu verfolgen und intelligente Anrufpläne zu erstellen. Die erweiterte Wählstrategie bei Verwendung mit ASAP-Wählern war ein großer Gewinn für unsere Conversion-Verhältnisse. Ich würde Five9 jedem empfehlen, der ein großes oder mittelgroßes Callcenter hat.

Verwendet Five9 seit fast 4 Jahren, von 1 Agent bis 250+. Five9 verfügt über robuste und anpassbare Berichte, eine einfache Agentenschnittstelle, keine teure Software oder Ausrüstung, einen sehr unterstützenden und verfügbaren Kundenservice. Es ist schnell skalierbar und ideal für kleine, mittlere und große Call Center.

Wir verwenden Five9 seit einigen Jahren und es macht immer noch genau das, was wir wollen. Ist nicht die attraktivste Anwendung, aber wenn die Kontaktgeschwindigkeit in Ihrem Unternehmen wichtig ist, wird Five9 Ihre Erwartungen übertreffen. Der technische Support ist angemessen und der Kundenservice ist großartig.

Wir sind seit über 10 Jahren bei diesem Unternehmen. Der Service ist sehr einfach zu verwalten und sehr zuverlässig. In unserer Umgebung nutzen wir nicht 10% der Funktionen, die die Software bietet, aber sie macht das, was wir brauchen, sehr gut.

Einer meiner Mitarbeiter fragte mich, warum wir in unserer Einrichtung immer noch Five9 verwenden, wenn der Rest unseres Standortnetzwerks eine andere Lösung verwendet. Meine Antwort war

1. Five9 funktioniert mit unserer vorhandenen Infrastruktur (das Headset-Mikrofon ist an Ihren Computer angeschlossen und Sie können loslegen).
2. Die Kosten für den Service liegen unter den Alternativen.
3. Leistung und Stabilität sind vorbildlich.
4. Wenn es nicht kaputt ist, reparieren Sie es nicht.