Enlightened Equipment Rezension

Wiederholen, was andere hier gesagt haben:

(1) Produkte für erleuchtete Geräte funktionieren nicht wie angegeben.
(2) Bei Problemen steht die erleuchtete Ausrüstung nicht hinter ihrem Produkt.

Ich kaufte ihnen eine Decke, bei der die Hälfte der Leitbleche halb leer zu sein schien. Nachdem ich von der Firma mit Gas beleuchtet worden war, dass ich nur die Daunen verteilen musste, und nach mehreren eiskalten Nächten ohne ausreichende Isolierung sagte ich ihnen, dass der Quilt nicht so funktioniert, wie er sollte, und lieferte Fotos der leeren Schallwände, um das Problem zu zeigen ( Beachten Sie die vollen Leitbleche auf der rechten Seite der Steppdecke im Vergleich zu den halb leeren Leitblechen auf der rechten Seite.

Ihre Antwort war nicht, das Problem anzusprechen, sondern zu erklären, warum es eigentlich * OK * war, dass der Quilt nicht genug unten hatte, um seine Arbeit zu erledigen. Als ich ihnen erklärte, dass dies ihren Verpflichtungen als Unternehmen tatsächlich nicht nachkam, antworteten sie nicht mehr auf E-Mails.

Meine Empfehlung? Bei jemand anderem kaufen. Jedes Unternehmen ist großartig, wenn die Dinge gut laufen, aber Sie sehen das wahre Gesicht eines Unternehmens, wenn ein Kunde ein Problem hat. Und mit Enlightened Equipment sind Sie nach dem Verkauf auf sich allein gestellt.

Der Kundenservice ist hier die Nummer 1. Ich habe meinen Enlighten Accomplice vor ungefähr 10 Wochen bestellt, da ich wusste, dass das erwartete Versanddatum innerhalb von Tagen nach meiner geplanten Wanderung lag. Mir wurde gesagt, ich solle regelmäßig anrufen, um den Status meiner Bestellung zu überprüfen, da diese gerade die Produktion beschleunigen. Ich habe in den letzten Wochen zweimal angerufen und die Mitarbeiter waren mehr als glücklich, dass ich angerufen habe und meine Antworten innerhalb von Minuten erhalten habe. Zu meiner Überraschung kam meine Tasche 3 Wochen früher für meine Reise an !! Ich habe meinen neuen Komplizen in der Wildnis noch nicht benutzt; Die Verarbeitungsqualität scheint jedoch hoch zu sein! Vielen Dank, dass Sie erleuchtete Ausrüstung.

Ich habe drei EE-Quilts (Revelation, Enigma, Accomplice) und andere Gegenstände (Pad-Cover, Bug Bivy usw.). Ich war unglaublich enttäuscht über ihre völlige Abneigung, hinter ihrem Produkt zu stehen, als ich sie schließlich wegen eines Problems mit dem Enigma kontaktieren musste. Als ich sie wegen eines Schnappschusses kontaktierte, der an meinem Engima 0F herausgerissen war, brauchten sie über eine Woche, um mir mitzuteilen, dass es mindestens 60 US-Dollar kosten würde, wenn sie ihn reparieren würden. Sie gingen automatisch davon aus, dass ich die Steppdecke missbraucht und den Schaden verursacht hatte - ohne Rücksicht darauf, dass ein Nähfehler oder ein Materialproblem aufgetreten sein könnte. Ich hatte gerade erst den zweiten Druckknopf am Enigma entdeckt (nur einen einzigen Druckknopf an meinen beiden anderen Quilts), den Druckknopf zwei Nächte lang verwendet, dann festgestellt, dass er undicht war und die Nähte um den Druckknopf herum zerrissen waren. Ich ließ es für viel weniger vor Ort reparieren (hervorragende Arbeit), da ich mir keine Sorgen darüber machte, dass die nicht existierende Garantie für die Reparatur an einem anderen Ort ungültig wird. EE ist mit den Outdoor-Herstellern von „Cottage“ völlig aus dem Takt geraten. Meine Erfahrung mit anderen Unternehmen ähnlicher Größe ist, dass sie sich nach hinten gebeugt haben, um die Dinge richtig zu machen. EE ist das Gegenteil - es ist von Anfang an Ihre Schuld, sie sind nicht daran interessiert, etwas anders zu betrachten, und die einzige Lösung besteht darin, für einen überteuerten Reparaturauftrag zu bezahlen. Sehr langsame Reaktionszeiten des Kundendienstes, um den fehlgeleiteten Ansatz zu beleidigen. Ich werde mein Geld bei Unternehmen wie ZPacks, MLD und Feathered Friends für andere Quilts und Accessoires ausgeben, die ich kaufen möchte.

Es wurde versucht, eine benutzerdefinierte Apex-Jacke zu bestellen. Wollten, dass sie Ellbogenpflaster hinzufügen ... 'nein'! Ich verstehe, dass ein geschäftiges Unternehmen Parameter benötigt, aber sie scheinen vergessen zu haben, wer sie zu dem Unternehmen gemacht hat, das sie heute sind! Es sind Leute wie ich, die heute einen Kunden verloren haben. Ihre vorrätigen Artikel werden in China hergestellt und ich denke, die Missachtung der Kundenbindung ist der nächste Schritt zurück.

Ich liebe meine benutzerdefinierte EE-Tasche. Ihre Website ist großartig und ich liebe die mögliche Anpassung. So viele andere Hersteller von Häusern lassen Sie sie anrufen oder eine E-Mail senden, um Produkte anzupassen. EE hat all dies direkt in seine Website integriert.

Meine Tasche ist toll, ich habe sie viele Nächte in der Wildnis benutzt. Es ist warm, leicht und bequem.

Der Kundenservice ist auch fantastisch, sie haben sich wirklich die Mühe gemacht, mir zu helfen, als mein Hund einige Nähte aus einer der Leitbleche herausgerissen hat.

Würde auf jeden Fall wieder bei ihnen bestellen!

Käufer Vorsicht !! Bei dieser Firma gibt es begrenzte Garantie- und Gewährleistungsoptionen. Ich kaufte eine Steppdecke von ihnen und wachte um 3:35 Uhr morgens am Fuße des härtesten 14er in Colorado mit Federn auf meinem Zelt aus einem Loch in meiner Steppdecke auf. Ich habe das Unternehmen kontaktiert und es hört sich so an, als würden sie mir beim Kauf keine Rückerstattung geben. Ich habe dieses Ding zweimal benutzt und mich sehr darum gekümmert. Der Typ am Telefon, der mit mir sprach, stritt sich mit mir und erzählte mir, wie lange sein Quilt gedauert hatte und dass es das dünnste Material war, das sie hatten. Dieser Quilt war für meine Zwecke nicht haltbar genug, und ich hatte keine Möglichkeit, das zu wissen, bis ich versuchte, ihn zu benutzen. Der Typ am Telefon sagte auch, dass die meisten Cottage-Marken ähnliche Rückgaberichtlinien haben. Es tut mir leid, aber ich werde niemals ein anderes Stück Outdoor-Ausrüstung von einem kleinen Unternehmen kaufen, das glaubt, dass es die Rentabilität steigern kann, indem es Sie an einem Produkt festhält, das Sie nicht mögen. Das ist lächerlich. Andere kleine Marken haben Leute wie Enlightened Equipment zu beschuldigen. Ich habe 370 Dollar für dieses Ding ausgegeben und werde es ehrlich gesagt wahrscheinlich nach einem Monat in den Müll werfen. Ich bin kein reicher Mann, um es gelinde auszudrücken, und ich habe über hundert Wanderer auf ihrer ersten Höhenerfahrung seit vielen Jahren mit kleinem Budget und einer kleinen Liebe mitgenommen. Es ist super deprimierend, dass es nicht funktioniert, wenn ich zum ersten Mal die Chance habe, etwas Schöneres zu haben, nachdem ich es mehr als verdient habe. Ich würde sie auf keinen Fall bezahlen und nach einer so schlechten Leistung eines Produkts auf eine Reparatur warten.

Nicht vertraut mit ihren Produkten. In meiner Rezension geht es um den Moralkodex des Unternehmens und seinen Fußabdruck in der Community. Sie haben keinen Respekt vor ihren Nachbarn oder der Umwelt. Sie sind selbstsüchtige Umweltverschmutzer und Lügner. Bis sie mehr Respekt zeigen, werde ich sie nicht unterstützen. Schäm dich.

Ich habe selten einen so guten Kundenservice gesehen. Und ihre Quilts und Taschen sind unglaublich.

Leider kann ich nichts Positives über dieses Unternehmen sagen.

Ich habe im November 2018 einen Quilt gekauft, nachdem ich positive Bewertungen ihrer Artikel auf YouTube gesehen hatte, und er kam am 18. Januar an.

Benutzerdefinierte konvertieren - $ 370

Optionen für den Außenstoff: Navy 10D, Farbe für den Innenstoff: Charcoal 10D)

Ich habe es zwei Nächte lang bequem von zu Hause (und vom Bett) aus ausprobiert, um die Qualität zu testen. Die Wärme blieb sehr gut erhalten, konnte aber bei Bedarf durch den offenen Fußraum entweichen. Es wird auch durch Liner perfekt ergänzt.

Nach dem zweiten Gebrauch wachte ich jedoch mit Federn auf meinem ganzen Bett auf. Ein 1,5-Zoll-Loch bildete sich in Richtung des oberen mittleren inneren Teils des Beutels, wodurch die Daune austrat. Ich habe diesbezüglich Kontakt mit Enlightened Equipment aufgenommen, um die Garantie zu reparieren.

Nachdem ich meinen Quilt zurückgeschickt hatte, teilte mir EE mit, dass dieser Schaden nicht mehr unter die "lebenslange Garantie" fallen würde und ich eine Reparaturgebühr von 60 USD zahlen müsste. Während ihre Produkte "mehreren Durchwanderungen standhalten und mehr als 300 Nächte ohne Probleme nutzen können", konnten sie 2 Nächten in meinem Bett (mit einem Liner) nicht standhalten.

Ihre Logik war, dass diese Art von Schaden nur durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht werden konnte. Und ich verstehe die Verteidigung - warum sollte jemand glauben, dass das, was ich sage, wahr ist? "Unsere Taschen haben mehr als 300 Nächte gedauert und dieser Typ sagt, dass sie nach seiner zweiten Nacht zerrissen sind ... in seinem Bett?" Ich sage dir, dass es so war. Ich verstehe aber auch, dass jeder, der diese Rezension liest, das Recht hat, mir nicht zu glauben.

Ich habe sie mehrmals verfolgt und keine Antwort erhalten. Ich musste neue Anspruchsnummern erstellen, um Antworten zu erhalten. Meine Absicht war es niemals, jemanden aus einer Garantie herauszuholen, sondern nur einen Quilt von guter Qualität zu haben und zu verwenden. Ich bedauere, dass ich es nie wirklich leicht zeigen konnte ...

Ich bin letztendlich enttäuscht von der Qualität und dem mangelnden Kundenservice in diesem Unternehmen. Ihr Produkt hatte so viel Potenzial in meinen Augen, und ich begrüße das Marketing, aber ich bin sehr enttäuscht über das Follow-up.

Ich habe bereits 2014 ein Enigma von EE gekauft und besitze jetzt insgesamt 5 verschiedene Quilts / Underquilts von diesen Jungs! Handwerkskunst und Kundenservice sind erstklassig, Produkte lassen sich leicht anpassen und ihre Quilts sind unglaublich leicht und funktional. Kann nicht mehr empfehlen. Sie stellen zweifellos die preisgünstigsten Schlafsäcke / Bettdecken auf dem Markt her

Ich liebe mein Rätsel von EE, es scheint von sehr hoher Qualität zu sein und hat mich jetzt seit einigen Nächten warm gehalten! Die Kumpels, die ich gekauft habe, wurden noch nicht benutzt, aber wenn der Winter näher rückt, weiß ich, dass sie meine Füße in den kalten kanadischen Wintern schön warm halten werden. Vielen Dank für die tollen Produkte EE

Der Kundenservice war hervorragend. Shiloh vom Marketing und Dan vom Kundenservice waren schnell und gingen weit darüber hinaus. Ich werde ein langjähriger Kunde mit solchen Leuten sein, die für das Unternehmen arbeiten. Danke noch einmal.

Ich rief EE an einem Freitag mit einer Last-Minute-Anfrage für einen Quilt an, bevor ich im Juni zu RMNP ging und mit Jenna in CS sprach, und sie war äußerst hilfreich! Ich schulde ihr alles! Sie sagte, sie würde mit der Versandabteilung sprechen. um sicherzustellen, dass mein Quilt am Montagmorgen verschickt wird, damit ich meinen Quilt rechtzeitig für meine Reise habe! Über das Wochenende hatten sie bereits das Label erstellt und das Paket warten lassen und ich hatte den Quilt einen Tag früher als erwartet! Was das Produkt betrifft, ist es das Beste, was ich je in der Welt der Rucksacktouristen gekauft habe! Absolut fantastischer Service rundum! Danke Jenna!

Der Mantel ist super und super warm und bequem ........ wünschte nur, es wäre etwa 2 cm länger.

Ich bestellte eine Torrid APEX Weste, Visp Regenhandschuhe und eine Visp Regenjacke. Da es sich um Sonderanfertigungen handelte, dauerte es lange, aber der Zeitrahmen der Website war korrekt, sodass ich wusste, was mich erwartet. Ich bin ein Solo-Kanufahrer, der versucht, meine Ladung zu erleichtern, wenn ich älter werde, und die Gegenstände waren alle sehr leicht und gut gemacht. Ich hatte noch keine Gelegenheit, den Regenmantel zu benutzen, aber ich habe kürzlich die Weste und die Fäustlinge auf eine Winterreise mitgenommen und sie beide geliebt. Und sie haben ein volles Pfund von meinem Grundgewicht rasiert.

Tolle Gesellschaft mit einem hervorragenden Produkt.