4 Jahre zuvor
Wir kamen zum ersten Mal nach Cornerstone, als wir...
Wir kamen zum ersten Mal nach Cornerstone, als wir 2009 in das Dreieck umzogen, weil sie eine der wenigen Praktiken waren, die NC Health Choice akzeptierten und einen günstigen Standort für unser Zuhause in West Cary anboten. Mein Sohn begann als Patient von Dr. Wilson, aber seine Art am Bett machte es meinem damals jugendlichen Sohn unangenehm. Zum Beispiel bemerkte er, mein Sohn sei "ein kleiner Kerl" und ein "Spätzünder": beides wahre Aussagen, aber etwas unangemessen, in Gegenwart meines Sohnes angegeben zu haben. (Tweens und Teens sind schrecklich selbstbewusst, und diese Aussagen haben die Unsicherheit meines Kindes nur noch verstärkt). Wir sind zu Dr. Rutledge gewechselt und sind seitdem mit der Sorgfalt zufrieden. Das Front Office ist auch großartig: höflich, hilfsbereit und höflich, und ich hatte nie Probleme, Termine zu vereinbaren oder Rezepte abzuholen. Sie haben auch eine Betreuung außerhalb der Geschäftszeiten, die wir glücklicherweise nie gebraucht haben, aber es ist schön zu wissen, dass sie bei Bedarf verfügbar sind.
Der Grund für die Zwei-Sterne-Bewertung liegt in der mangelnden Kommunikation und Liebe zum Detail von Cornerstone, wenn es um Rezepte geht, für die eine vorherige Genehmigung erforderlich ist. Mein Sohn hat seit 2008 die gleichen ADHS-Medikamente eingenommen, und bis August 2015 hatten wir keine Probleme, unsere monatlichen Nachfüllungen zu erhalten. Wir haben im Mai 2015 die Versicherungsgesellschaft gewechselt und an einem Freitagnachmittag das übliche Rezept an unsere örtliche Apotheke geliefert. Die Apotheke konnte das Rezept nicht bearbeiten, da für unsere Versicherung eine vorherige Genehmigung des Arztes erforderlich war. Die Apotheke hat die Anfrage per Fax an unsere Kinderarztpraxis geschickt. Nach Erhalt kontaktierte Cornerstone unsere Versicherungsgesellschaft und behauptete, sie hätten erfahren, dass unsere Police nur die Namensmarke des betreffenden Medikaments abdecken würde und dass für die Namensmarke keine vorherige Genehmigung erforderlich sei. Zu keinem Zeitpunkt während dieses Prozesses hat sich jemand von Cornerstone zuerst mit uns in Verbindung gesetzt: Ich musste mich ständig mit ihnen in Verbindung setzen, um den Status zu überprüfen. Als ich am folgenden Montag Cornerstone kontaktierte, sprach ich mit Karen, die mir mitteilte, dass sie mit der Apotheke gesprochen hatte und dass der Arzt ein neues Rezept schreiben würde, für das keine vorherige Genehmigung erforderlich war. Ich ging wieder nach Cornerstone, nahm das Rezept und lieferte es in die Apotheke. Als ich später am Abend zurückkam, um es abzuholen, erhielt ich die gleiche Antwort wie zuvor: Die Versicherungsgesellschaft benötigte eine vorherige Genehmigung. Am Dienstagmorgen setzte ich mich erneut mit Karen in Cornerstone in Verbindung und bat sie, die erforderlichen Schritte auszuführen, damit unser Rezept ausgefüllt werden kann. Karen argumentierte zunächst, dass keine vorherige Genehmigung erforderlich sei und dass sie unsere Apotheke anrufen und ihnen sagen würde, sie solle fortfahren und sie füllen. Ich bat sie, mich über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten. Als ich gegen Mittag noch nichts gehört hatte, rief ich selbst in der Apotheke an, um den Status zu überprüfen, und - Überraschung! - Sie hatten noch keine vorherige Genehmigung erhalten. Wieder rief ich Karen in Cornerstone an, die antwortete, dass die vorherige Autorisierung bereits gesendet worden war und der Standardprozess 24 bis 48 Stunden dauerte, bis die Autorisierung abgeschlossen war. Sie bemühten sich nicht, die Anfrage als "dringend" zu versenden, da das Rezept medizinisch nicht notwendig war. (Für mein Kind ist dieses Medikament medizinisch notwendig, um seine Fähigkeit zu maximieren, in seinen Oberschulklassen zu funktionieren und sich zu konzentrieren !!!) Ich musste mich schließlich an einen Dritten wenden, an den unsere Versicherungsgesellschaft anscheinend verschreibungspflichtige vorherige Genehmigungen weiterleitet, und nur dann Haben sie unsere Anfrage auf dringend gestellt, was bedeutet, dass sie innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen sein sollte? Karen von Cornerstone entschuldigte sich absolut nicht und gab nicht zu, dass sie den Ball bei der Kommunikation mit allen Parteien fallen ließ. Infolgedessen dauerte es mehr als 72 Stunden, bis ein Rezept nachgefüllt wurde. In der Zwischenzeit hat mein Kind wertvollen Unterricht verpasst: Für einen Schüler in Ehren- und AP-Klassen bedeutet das viel Nachholbedarf! Jetzt, da wir NC Health Choice nicht mehr als Versicherer haben, werden wir woanders nach einem Hausarzt suchen.
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