4 Jahre zuvor
Absolut abscheulicher Service. Dieser Ort war für ...
Absolut abscheulicher Service. Dieser Ort war für mich ein unhöfliches Erwachen, dass die Wahl des kleineren Unternehmens gegenüber den riesigen Unternehmen überhaupt keinen Unterschied macht und keinen aufrichtigeren und angemesseneren Kundenservice gewährleistet.
Ich habe mich für Coextro entschieden, obwohl sie nicht so schnell Internet anbieten wie die großen Unternehmen, weil sie faire Preise zu haben schienen und lokal waren. Ich unterstütze im Allgemeinen kleinere Unternehmen und kann bescheidene Produkte als Gegenleistung für guten und beständigen Service akzeptieren.
Als ich mit Coextro sprach, planten sie mir einen Tag zwei Wochen nach dem ersten Anruf ein, und ich machte ihnen klar, dass ich 365 Tage im Jahr rund um die Uhr telefonisch arbeite, so dass es für mich fast unmöglich ist, eine Auszeit zu garantieren, aber ich Ich werde alles tun, um verfügbar zu sein. Trotzdem kehrte ich am Morgen der Installation gegen 7 Uhr morgens von der Arbeit zurück. Ich war die ganze Nacht wach gewesen und hatte geduldig auf das Eintreffen des Technikers gewartet. Gegen Mittag rief Coextro an. In der Erwartung, dass es sich um eine Internetinstallation handelt, antwortete ich, nur um von einer Dame kontaktiert zu werden, die mich fragte, ob ich an ihrem Service interessiert gewesen wäre ...
Ich antwortete ihr mit Ja, ich habe den ganzen Tag darauf gewartet, dass der Techniker eintrifft, wie sie zuvor mitgeteilt hatten. Ihre Antwort auf mich war völlige Verwirrung und sie fragte schließlich, ob ich das Modem erhalten habe. Nein, ich habe geantwortet. Sie sagt mir dann, dass das Modem nie gesendet wurde und dass der Techniker nie eingeplant wurde.
Offensichtlich war ich sehr enttäuscht, da ich so schnell wie möglich das Internet benötigte, da ich in der Zwischenzeit die Daten auf meinem Mobiltelefon durchgesehen hatte und keine Möglichkeit hatte, auf das Internet zuzugreifen.
Ich hatte das Gefühl, dass dies ein schwerwiegender Fehler war, die Gewissheit über ihren Service völlig zu verfehlen. Kein Techniker. Kein Modem.
Ich sagte der Dame, dass ich andere Anbieter kontaktieren möchte, um zu sehen, wer mir jetzt am schnellsten Service anbieten kann, da dies zu diesem Zeitpunkt der wichtigste Wunsch geworden ist. Sie versichert mir, dass sie das Modem per Expresspost senden und den Techniker für xxxx / xx / xx Tag (ungefähr zwei weitere Wochen später) einplanen wird, und dies wird sofort erledigt. Ich sage ihr noch einmal, dass ich gerne andere Anbieter kontaktieren würde, aber sie besteht darauf und ignoriert im Wesentlichen alle wachsenden Bedenken, die ich jetzt habe, und wie bereits erwähnt, habe ich dies widerstrebend akzeptiert.
Frustriert ging ich ins Bett. Am nächsten Tag, als die Geschäfte geöffnet waren, rief ich Bell an, der mir sagte, dass sie am Freitag dieser Woche dort sein können. Viel früher als Coextro.
Also rief ich Coextro an, um ihnen mitzuteilen, dass ich nicht mehr an ihren Dienstleistungen interessiert bin. Worauf die Antwort in einer sehr unwissenden Weise, dass es sehr unwahrscheinlich ist, dass Bell früher da sein kann, wenn "die Schule beginnt" ...
Ich sage dem Mann am Telefon, dass ich ihre Dienste an dieser Stelle noch stornieren möchte und dass Bell Freitag versprochen hat, dass sie auftauchen werden. Nach einigem Hin und Her sagt er schließlich, dass er den Dienst kündigen wird und dass wenn ich das Modem zurückschicke, sie mir die Kosten erstatten, die ich bereits bezahlt habe, als ich vor Wochen den INITIAL-Anruf getätigt habe, den sie nicht weiterverfolgt haben .
Tief und siehe da, Bell kommt am frühen Freitagmorgen an, und ein sehr höflicher Soldat installiert die Glasfaser und geht, so wie sie es versprochen haben, ohne Probleme.
Also gehe ich ein paar Tage später nach Kanada und versuche, das Modem zurückzusenden, aber es hat mich fast 20 Dollar gekostet. Also rufe ich Coextro an und erkläre die ganze Situation. Sie weigern sich, die Versandkosten zu bezahlen, weil es meiner Meinung nach mein Fehler war, dem aufdringlichen Mädchen widerstrebend zu erlauben, das Modem zu senden, als sie an dem Tag anrief, an dem ich es eigentlich haben sollte, und es installiert werden sollte.
Anstatt mir etwas anzuhören, was ich zu sagen hatte, wiederholten sie immer wieder die Daten, an die sie das Modem gesendet hatten, und das Datum, an dem ich den Dienst stornierte. Aber eine ordnungsgemäße Ursachenanalyse würde klar identifizieren, dass das Problem an ihrem Ende liegt, nicht an meinem. Sie ließen mich nicht mit dem Manager sprechen, sagten aber, der Manager würde zurückrufen. Wer hat zurückgerufen? das gleiche Mädchen, nicht der Manager.
Ich bin von dieser Firma angewidert und werde mich nie wieder mit ihnen befassen.
Übersetzt