Cascade Designs Inc. Rezension

Ich habe wegen eines Problems angerufen, das mein Hubba NX hatte. Letzte Saison fing das Wachs an, die Wannennähte zu stopfen. Das Zelt ist 5 Jahre alt, gut genutzt (Colorado Trail und Collegiate West Completer), aber in perfektem Zustand. Ich bewahre meine gesamte Rucksackausrüstung in meinem Haus auf, immer klimatisiert, sodass Hitze kein Problem war. Meine Anfrage war: Was ist der beste Weg, um das Wachs vom Boden des Zeltes zu entfernen? Zu meiner Überraschung erklärte der Repräsentant, dass dies nicht hätte passieren dürfen, und startete den Prozess, um mir einen Ersatz zu schicken. Ich rief an, während ich in Colorado mit dem Rucksack unterwegs war, Maroon Bells und Breck. Als ich nach Hause kam, wartete der Zeltkörper auf mich. Es ist großartig, mit einem Hersteller zusammenzuarbeiten, der ein fantastisches Produkt baut und dahinter steht! Kunde fürs Leben!
David D.
Fort Worth Tx

Ich hatte eine großartige Erfahrung mit Cascade Designs! Ich schickte meine Thermarest-Isomatte zur Reparatur und als sie sie nicht reparieren konnten, schickten sie mir einen brandneuen Ersatz. Selbst als mein Paket gestohlen wurde, haben sie alles getan und mir einen zweiten Ersatz geschickt! So zufrieden mit ihrem Service und kann es kaum erwarten, meine neue Matratze zu benutzen.

Ich habe einen 5L Beutel zur Lochreparatur zurückgeschickt und einen komplett neuen Beutel erhalten !! Was für eine großartige Firma, mit der man zusammenarbeiten kann! Vielen Dank!!

Fantastische Schneeschuhe (MSR Ascent)
5 Sterne

Kundenservice, Versand, Wahrhaftigkeit, Einhaltung von Verpflichtungen, Totalausfall.
0 Sterne

Der Kundenservice hat mich umgehauen. Ich wollte wissen, welche Ersatzgurte ich für meine vierzehn Jahre alten Schneeschuhe (von MSR) kaufen sollte, und erhielt einen exzellenten Kundenservice. Ich erwähnte, dass ich meine Schneeschuhe gerne auf den Aufstieg gebracht hätte, aber sie schienen überall ausverkauft zu sein, vielleicht wegen der Begierde. Er erzählte mir, dass sie ihren Produktionslauf in diesem Jahr nicht durchgeführt hätten, er habe sich verzögert, weil sie ihre Produktionsstätte in die Herstellung von Material für kovidbedingte Defizite, irgendeine Art von PSA oder so verwandelt hätten. Er sagte, er solle das Kästchen auf der Website auswählen, das benachrichtigt werden soll, wenn es wieder auf Lager ist. Ich habe und habe gerade meine Schneeschuhe bestellt. Ich bin optimistisch, dass sie so schnell kommen könnten, wie meine Träger kamen (sie kamen innerhalb weniger Tage an, sie wurden aus Kamloops verschickt (ich bin in Kanada). Vielleicht kann ich sie dieses Wochenende verwenden, wir werden sehen. Aber meine alten funktionieren Gut, jetzt, wo ich die Gurte ausgetauscht habe. Ich liebe diese Firma.

Was für eine tolle Gesellschaft! Das Thermarest ist so bequem und leicht, dass es das perfekte Pad zum Packen ist! Mein Rest hatte leider ein kleines Leck, aber das Kundendienstteam konnte es ohne Probleme ersetzen. Sie waren so nett und hilfsbereit, besonders William Beard. Er war unglaublich! Vielen Dank! Unsere Familie wird immer ihr Gehör wählen!

Erstaunlicher Service. Wahnsinnig umdrehen. Unglaubliche Anstrengung, meine Pads zu heilen und wieder auf die Spur zu kommen.

Tolle Erfahrung. Der Herr am Reparaturschalter war ansprechbar, freundlich und informativ: Er ersetzte meine defekte Schlafdecke. Macht mich sicher zu einem treuen Kunden!

Beste. Erfahrung. Je. Ich ging in die Bürotür von Seattles Casade Designs und eine kluge, hilfsbereite Frau begrüßte mich. Sie war liebenswürdig und hatte viele Ideen. Sie steckte meine beiden MSR Hubba Hubba-Zelte (die Abdichtung an den Fliegen hatte sich getrennt und war klebrig / klebrig) in eine Plastiktüte. Dann teilte mir mit, dass das Personal in ein oder zwei Tagen mit einer Lösung auf mich zurückkommen würde. Am nächsten Tag rief mich Chuck an und sagte, dass Cascade Designs beide Zelte durch das Modell 2016 ersetzen würde. Woo Hoo !!! Ich war begeistert. Bin ein Fan fürs Leben dieser Leute. Und oh, die Zelte wurden im Jahr 2004 gekauft, hielten aber die Garantie nicht ein, und die Mitarbeiter stimmten zu.

Cascade Designs ist ein großartiges Unternehmen, mit dem man zusammenarbeiten kann. Sie sind hilfsbereit, informiert und stehen hinter den Produkten, die sie verkaufen.

Hatte einen MSR-Reaktorofen, der 3 Jahre alt und gut benutzt war. Zur Reparatur eingeschickt und alle E-Mails wurden schnell und der Ofen wurde trotz all dieser COVID-19-Informationen ziemlich schnell zurückgeschickt. Toller Kundenservice.

Gute Produkte, aber die Garantieabteilung ist sehr langsam.

Eine der besten Kundenerlebnisse, die ich je hatte.

Ich habe mit William Beard gesprochen und seit langer Zeit eine meiner besten Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht.

Die Luftmatratze ist ausgefallen und ich habe keine Hilfe vom "Kundendienst" erhalten. Wenn Sie Ausrüstung wollen, die funktioniert, geben Sie Ihr Geld NICHT hier aus.

"Ja wirklich?" $ 17.50 für den Versand einer 0,8 Unzen Plastikkappe nach Kalifornien?!? Nein Danke. Gute Möglichkeit, einen Kunden abzureißen.

Mann, ich kann nicht genug über den Kundenservice sagen, den ich heute erhalten habe! Absolut fassungslos darüber, wie ich behandelt wurde. Im richtigen Sinne. Der Typ, mit dem ich telefoniert habe, war mehr als hilfsbereit und konnte mir sogar einen beschleunigten Service bieten, da ich in zwei Tagen zu einer weiteren Reise aufbrach. Ich bin sehr froh, dass ich so viele MSR-, Packtuch- und Thermorest-Produkte habe. Nichts geht über den Kauf lokaler Produkte von einer Marke, die vollständig hinter ihren Produkten und ihrem Kundenerlebnis steht!

Don danke und mach weiter mit der exzellenten Arbeit !!!!!

Tolles Holz. Auf der Suche nach einem besonderen Bedürfnis nach einem Badezimmerumbau. Sie hatten alles, was ich sehen musste und mehr als ich erwartet hatte.

Ihre MSR Schneeschuhe sind absolut die besten, ich habe sie seit vielen Jahren und ich würde jede Ausrüstung kaufen, die diese Firma herstellt. Es ist das Beste!

Ich habe mehrmals versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, um Ratschläge zur Reparatur unseres MSR-Ofens zu erhalten, der auf Reisen nicht mehr funktioniert. Ich habe noch kein Wort als Antwort erhalten. Kaufen Sie nichts von einem Unternehmen, das Sie im Stich lässt, wenn Sie Hilfe bei seinen Produkten benötigen. Es gibt heutzutage viele gute Hersteller und ich werde meinen nächsten Ofen woanders kaufen.

Wow, ich bin total begeistert von dem Kundenservice, den ich von Cascade Designs erhalten habe. Vor einigen Jahren habe ich eines ihrer MSR-Zelte von REI gekauft. Vor einiger Zeit zog ich es heraus, um es zu benutzen und stellte fest, dass die wasserdichte Beschichtung geschmolzen war und das Zelt an sich selbst geklebt hatte! Ich rief Cascade Designs an, um zu erfahren, wie viel es kosten würde, es zu reparieren, wenn das überhaupt möglich wäre, und stattdessen wurde mir ein komplett neues Zelt angeboten! Ich schickte ihnen ein Video des Problems und kurz darauf stand mein Ersatzzelt vor meiner Haustür. Ich werde sagen, dass mehrere Nachuntersuchungen erforderlich waren, um den Austausch tatsächlich abzuschließen, und ich musste jemanden am Telefon anrufen, da die Antwort auf E-Mails unvollständig war. Außerdem liebe ich die MSR-Zelte, die sehr leicht für Rucksacktouren sind (obwohl ich sie während eines Regensturms nicht benutzen würde, können sie etwas auslaufen). Ich habe meine MSR von der Wüste Gobi in der Mongolei bis zu den Bergen in Kalifornien verwendet und sie stand gut.

Die Reparaturwerkstatt a Cascade Designs ist einfach unglaublich. Das Personal dort war freundlich und kompetent. Sie arbeiteten zusammen, um all meine Ausrüstungsdebakel zu lösen - und ersetzten sogar etwas, das sie ohne Scham oder Umgehung nicht reparieren konnten. Wenn ich mit Schulgruppen arbeite, wird die Ausrüstung oft falsch gehandhabt und / oder geht verloren. Das Team von Cascade Designs half mir bei allen meinen Bedürfnissen. Letztendlich ist es in der Outdoor-Branche wichtig, dass Unternehmen wie Cascade Designs bei der Reparatur helfen, anstatt uns zu zwingen, neue Geräte zu ersetzen / zu kaufen. Es ist ein Unternehmen, das seine Werte in den Mittelpunkt stellt. Ich würde jede ihrer Ausrüstung empfehlen, nicht nur, weil sie von hoher Qualität ist, sondern auch, weil ich als Verbraucher und Kunde bei der Wartung und Reparatur meiner wesentlichen Outdoor-Ausrüstung immer gut unterstützt wurde.

Toller Kundenservice! Ich habe den Carbon Reflex 3 für ein Thruhike auf dem PCT gekauft. Nach 2 Monaten schickten sie mir einen neuen Satz Stangen und nach 5 Monaten gaben sie mir eine neue Ursache, weil der Reißverschluss beschädigt war. Wirklich guter Service!

Der Kundendienst ist schwer zu kontaktieren, da beim Senden einer Notiz an Cascade ein Verarbeitungsfehler auftritt und die Website viele Fehler aufweist. Keine E-Mail, um direkt mit jemandem zu sprechen