Marlee Daly

Überprüfung von The Good Guys

Ich war selbst sehr enttäuscht über den Service un...

Ich war selbst sehr enttäuscht über den Service und mein Partner erhielt heute von einem Mitarbeiter von The Good Guys, Essendon, Maria.
Während mein Partner und ich uns die ausgestellten Laptops anschauten, warteten wir darauf, dass ein Einzelhandelsassistent frei wurde, damit wir ein paar Fragen stellen konnten. Mein Partner erregte dann die Aufmerksamkeit von Maria und fragte sie, welcher Laptop unseren Bedürfnissen entsprechen würde und ob eine Finanzierung eine Option sei.
Ihre erste Reaktion auf diese Frage war, Finanzmittel zu bekommen, die Sie für einen Vollzeitjob benötigen. Ihr Tonfall deutete darauf hin, dass mein Partner arbeitslos war, aber ich ignorierte dies, da ich mir bewusst bin, dass es notwendig ist, Dienst leisten zu können Ihre Finanzen und dass dies in der Regel durch aktuelle Gehaltsabrechnungen bestätigt wird.
Er teilte ihr mit, dass er Vollzeit angestellt sei, aber ein eigenes Unternehmen gründen wolle, weshalb er einen Laptop benötige, ohne weitere Fragen zu stellen. Sie riet, dass dies nicht funktionieren würde, da er einen Einkommensnachweis vorlegen müsste. Zu keinem Zeitpunkt sagte er, er sei von seinem derzeitigen Job zurückgetreten, und erwähnte zuvor, dass er derzeit Vollzeit beschäftigt sei. Daher schien dies eine unnötige Aussage zu sein.
Sie zog sich dann zurück, als wir erneut bestätigten, dass er angestellt war und Gehaltsabrechnungen vorlegen konnte, fragte aber weiter, welchen Ausweis er zur Verfügung hatte. Sie fragte, ob er einen australischen Führerschein, eine Medicare-Karte oder einen australischen Pass habe. Er teilte mit, dass er sowohl den Führerschein als auch die Medicare-Karte besitze, aber keinen australischen Pass. Sie fuhr fort zu fragen, ob er ein australischer Staatsbürger sei, was er nicht sei, er sei ein neuseeländischer Staatsbürger, was er erklärte.
Wieder versuchte sie zu beraten, warum wir die Finanzierung nicht fortsetzen konnten, und erklärte, dass sie keine Finanzierung für neuseeländische Bürger leisten.
Wir fragten, über welches Unternehmen ihre Finanzierung erfolgt sei, und sie beriet Gem. Wir erklärten, dass dies definitiv nicht der Fall sei, da wir dieses Finanzunternehmen in der Vergangenheit genutzt hätten.
Sie erzählte uns weiterhin, dass wir tatsächlich falsch waren und verwirrt sein müssen und dass unsere vorherige Finanzierung höchstwahrscheinlich von GE New Zealand durchgeführt wurde.
(Ich gehe davon aus, dass sie als neuseeländische Staatsbürgerin beschlossen hat, diese Annahme zu treffen? Er lebt jedoch seit 13 Jahren hier, was sie nicht einmal gefragt hat.)
Wir haben sie gebeten, ihren Manager zu bitten, nur noch einmal nachzusehen. Sie hat über ihr Headset gesprochen und gefragt, ob Nicht-Einwohner in der Lage sind, über Gem zu finanzieren. Nach ihrem kurzen Gespräch über das Headset hat sie sich entschuldigt, kann Ihnen nicht helfen.
Dies schien uns immer noch falsch zu sein, also fragten wir, ob wir uns persönlich mit einem Manager unterhalten könnten. Dann ging sie zu ihrem Manager und erklärte ihre Version der Geschichte. Sie erklärte, dass wir die Kunden waren, die nach Finanzen fragten, aber dass er kein australischer Staatsbürger ist, was den Anschein erweckte, als hätte sie uns nach besten Kräften unterstützt, obwohl sie uns tatsächlich nur als äußerst abweisend begegnet war und unhöflich.
Der Manager sagte zu ihr, dass sie tatsächlich falsch sei und dass wir für eine Finanzierung in Frage kämen. Statt sich für ihren Fehler zu entschuldigen, ging sie weg.
Obwohl wir diesem Problem auf den Grund gegangen waren, entschieden wir uns zu gehen, da mein Partner sich misshandelt gefühlt hatte und dass ihr Takt gegenüber ihm ausschließlich auf seinem Aussehen beruhte und sie nicht wirklich zuhörte, was er zu sagen hatte.
Der Manager folgte uns zu unserem Auto und bat um unser Feedback. Er war freundlich und entschuldigend und unsicher, warum sie sich so verhielt, und konnte sehen, warum mein Partner sich diskriminiert gefühlt hatte. Er dankte uns für unser Feedback und riet ihm, dies mit ihr zu besprechen.
Ich hatte jedoch das Bedürfnis, dies selbst zu verfolgen, da es eine äußerst schreckliche Erfahrung war. Ihr Kundenservice war schlecht, sie war äußerst abweisend und wurde dann für ihren eigenen Fehler nicht verantwortlich.
Ich würde mich über eine Antwort in Bezug auf diese Angelegenheit sehr freuen, da dies für mich kein angemessenes Verhalten ist, insbesondere in einer kundenorientierten Umgebung. Ich beantrage nicht, dass ihr Arbeitsverhältnis in irgendeiner Weise beendet wird, sondern dass sie sich in Bezug auf ihre Rolle weiterbildet. Enttäuscht!

Übersetzt