Hadley Henriette

Überprüfung von Mercedes Benz of Miami

Ich muss sagen, dass ich von meiner Serviceerfahru...

Ich muss sagen, dass ich von meiner Serviceerfahrung bei Mercedes Benz in Miami sehr enttäuscht bin. Besonders im Vergleich zu Bramen BMW, wo ich mein letztes Auto gekauft und gewartet hatte. Als ich das letzte Mal kam, kam ich pünktlich zu meinem Servicetermin an, aber sie ließen mich fast eine Stunde in ihrem Wartezimmer warten, bevor ich jemanden fragte, wonach sie mich schließlich mit einem Berater zusammensetzten.

Ich wollte meinen Mercedes 2013 zurückrufen, also hatte ich wahrscheinlich nicht viel Status in ihren Augen, aber als ich über ein neues Licht fuhr, ging es an. Als ich ankam, fragte ich, ob sie mir sagen könnten, was zu tun sei, während ich hier war. Sie sagten mir, es wären 250 Dollar, nur um zu diagnostizieren, was mit dem Auto nicht stimmt! Was vielleicht gar nichts gewesen sein könnte - schließlich war es nur ein Licht! Verärgert sagte ich ihnen, sie sollten es einfach überspringen und nur den Airbag-Rückruf durchführen - wovon ich weiß, dass sie mit dem Hersteller gutes Geld verdienen. Später an diesem Tag riefen sie mich an und stimmten zu, auf die Diagnosegebühr zu verzichten, und sagten mir, dass das Licht "kostenlos" sei. Ich wusste das zu schätzen und gab an diesem Tag ungefähr 300 Dollar für einen neuen Sensor aus.

Knapp eine Woche später geht wieder das gleiche Sensorlicht an. Ist es der gleiche Sensor, ist es ein anderer? Ich weiß es nicht, aber laut meinem Serviceberater Steven muss ich anscheinend erneut 250 US-Dollar zahlen, um herauszufinden, wann ich mein Auto hereinbringe. Ich kenne keinen Laden, in dem Sie nur für die Diagnose bezahlen müssen. Aber ich kann sagen, dass dies sehr, sehr weit von einer luxuriösen, kundenorientierten Erfahrung entfernt ist. Vielleicht bin ich verwöhnt, als jemand, der ein professioneller Autoautor und Rezensent war, habe ich wirklich großartige Erfahrungen bei Händlern mit Eigentümern und Managern gemacht, aber hier fühle ich mich wie ein Niemand. Der niedrigste der niedrigsten. Ich liebe mein Auto und mag vielleicht einen anderen Mercedes, wenn ich später in diesem Jahr ein neues Auto bekomme, aber diese Serviceerfahrung lässt mich ernsthaft an Range Rover, BMW, Volvo, Audi denken ... buchstäblich alles andere als Mercedes.

*** Ich habe meine 1-Stern-Bewertung auf 3 geändert, als der Manager sich an mich wandte und versucht hat, es richtig zu machen. Das negiert meine erste Erfahrung nicht und liefert auch keine nahtlose, aber es gab sicherlich eine deutliche Verbesserung. Vielen Dank dafür!

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