Mary Boyd

Überprüfung von Heathman Hotel Portland

Ich kam gegen 10 Uhr zu einer Konferenz an. Ich ha...

Ich kam gegen 10 Uhr zu einer Konferenz an. Ich hatte mein Bürobuch meinen Aufenthalt im Juli. Ich kam an und gab dem Concierge meinen Namen. Nachdem er fünf Minuten lang weiter geklickt hatte, fragte ich, ob etwas nicht stimmte. Er sagte, sie könnten meinen Namen nicht finden und sie hätten ihn vielleicht falsch geschrieben. Ich gab ihnen den Namen meiner Büroleiterin und dachte, sie würden die Reservierung unter ihren Namen setzen. Nichts. Ich zog meine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details heraus. Er nahm es und das Klicken begann erneut. Ich wartete, nach ein paar Minuten fragte ich erneut, ob etwas nicht stimmte. Er sagte, ich hätte keine Reservierung und fragte, ob ich sicher sei, dass das Zimmer bezahlt sei. Ich zeigte auf das Bestätigungsblatt mit der angegebenen Kreditkartengebühr. Immer noch nichts. Ich rief mein Büro an und sie versicherten mir, dass es erledigt war. Dann sagte der Concierge, er brauche eine von meinem Büro unterschriebene Kreditkartenautorisierung. Ich ließ sie die Informationen per E-Mail an mein Büro senden. Während ich auf diese Autorisierung wartete, fragte mich der Concierge nach meiner Kreditkarte. Ich fragte warum? Er sagte für Nebenkosten. Auf meiner Hut fragte ich, wie hoch die Gebühr sein würde. Er sagte, 300 Dollar sollten auf meiner Karte aufbewahrt und 5-10 Werktage nach dem Ende meines Aufenthalts freigegeben werden. Ich sagte ihm, das sei lächerlich. Dann bot er 250 Dollar an. Ich sagte nein. 200 Dollar? NEIN. Dann sagte er, ich müsse mit meinem Manager sprechen. Ich hoffte, der Manager würde herauskommen. NEIN. Ich wartete noch ein paar Minuten und er kam heraus und sagte, ok, keine Karte nötig. Dann bekam ich meinen Zimmerschlüssel, ohne Entschuldigung oder Dankeschön oder um Ihren Aufenthalt zu genießen.
Ich ging in mein Zimmer und als ich die Tür öffnen wollte, trat eine Dame heraus. Wir begrüßten und ich fragte, ob ihr Zimmer. Sie sagte, es sei so und sie habe letzte Nacht nicht eingecheckt. Vielleicht gaben sie mir deshalb das gleiche Zimmer. Wütend ging ich mit der Dame im Schlepptau die Treppe hinunter. Ich sagte ihnen, jemand sei in meinem Zimmer. Die Antwort ... das ist nicht möglich. Ich sagte, die Dame ist hier richtig. Sie gab an, dass sie nicht eingecheckt wurde und gab ihnen ihre Schlüssel und ging hinaus. Ein Achselzucken und dann bekam ich einen zweiten Zimmerschlüssel ... zum Glück war dieses Zimmer nicht besetzt.
Ich bat darum, dass mein Zimmer jeden Tag meines Aufenthalts eingerichtet wird, und das passierte nie. Jedes Mal, wenn ich in die Lobby ging, um in mein Zimmer zu gehen, wurde ich gefragt: "Kann ich dir bei etwas helfen?" und ich erklärte, ich sei ein Gast.
Beim Auschecken bemerkte ich, dass ich einige Bücher aus der Bibliothek ausgeliehen hatte und sie in meinem Zimmer zurückließ. Mir wurde gesagt, dass ich die Bücher zum Concierge bringen müsse, um sicherzugehen, dass ich sie zurückbringe ... also ging ich nach oben, um die Bücher zu holen und sie zu übergeben. Nachdem ich die Bücher gescannt hatte, sagten sie, ich könne gehen, obwohl ich das nicht durchgehen musste, als ich sie bekam.
Frei zu verlassen! Ich werde niemals in dieser Parade eines schrecklichen Hotels bleiben. Keine Entschuldigung des Personals, kein Ärger über ihre Inkompetenz, nur froh, dass Sie hier bleiben dürfen. Ich bin froh, dass ich nur drei Nächte dort war.

Übersetzt