Richard Fields Überprüfung von la Torretta
Lassen Sie mich dieser Bewertung die Tatsache vora...
Lassen Sie mich dieser Bewertung die Tatsache voranstellen, dass ich seit etwa einem Jahrzehnt in High-End-Luxushotels arbeite. Daher ist meine Erwartung, das zu bekommen, wofür ich bezahle, möglicherweise etwas höher als die der meisten anderen. Lassen Sie mich jedem versichern, der dies liest - während die Mehrheit der Gäste, die La Torretta besuchen, kein Luxuserlebnis erwartet, sollte kein Gast leiden, was uns zu diesem Preis zugefügt wurde.
Reservierungen vornehmen - Ich persönlich habe fast drei Wochen gebraucht, um eine Reservierung unter dem für die Gruppe eingerichteten Zimmerblock zu buchen. Niemand an der Rezeption schien Zugang zu haben, um mir zu helfen, und niemand von der Reservierungsabteilung. schien jemals verfügbar zu sein. Ich musste tatsächlich eine andere negative Bewertung auf mehreren Reisewebsites hinterlassen (seitdem entfernt), damit mich jemand zurückruft und meine Informationen entgegennimmt. Ungefähr 30% unserer Teilnehmer, die beabsichtigt hatten, im Hotel zu übernachten, gaben schließlich auf und buchten nur Zimmer zum vollen Preis bei Expedia, weil sie nie mit jemandem im Hotel in Kontakt treten konnten, der die Macht hatte, ihnen zu helfen. Weitere 20% gaben auf und buchten Zimmer in anderen Hotels in der Umgebung.
Ankunft - Es gibt keinen Shuttle von einem der großen Flughäfen nach La Torretta. Wenn Sie kein Fahrzeug mieten, können Sie nur ein Taxi oder einen Mitfahrservice wie Uber nehmen. Ein Uber vom Flughafen kostete mich ungefähr 50 Dollar. Für mich persönlich kein großes Problem, aber für einige unserer Teilnehmer außerhalb des Landes.
Ausstattung - Das Gebäude wird anscheinend zusätzlich zur Sanierung des Hurrikans renoviert. Kein großes Problem, aber definitiv etwas, das auf der Website vermerkt oder den Gästen vor der Ankunft auf irgendeine Weise bekannt gemacht werden sollte. Die meisten Zimmer, die unseren Teilnehmern zur Verfügung gestellt wurden, waren akzeptabel sauber und wurden gepflegt. 3 von ihnen sollten für zusätzliche Reparaturen außer Betrieb geblieben sein. Nebenbei bemerkt, die Fliesen in der Dusche sind unglaublich glatt und ich bin erstaunt, dass ich 5 Nächte ohne Verletzungen überlebt habe.
Housekeeping - Ich würde empfehlen, dass ein Vorgesetzter dem Housekeeping-Personal folgt und ALLE Zimmer anstelle einiger weniger Zimmer inspiziert. Ecken werden geschnitten und Dinge werden vermisst. Zum Beispiel war das Eisen in meinem Zimmer voller Rost und unbrauchbar. Ich fragte die Haushälterin danach und sie zuckte nur mit den Schultern und ging weg.
Proaktivität des Personals - In der Zeit, die ich in dieser Branche verbracht habe, habe ich noch nie ein Personal gesehen, das so unvorbereitet und / oder nicht bereit war, sich um die Bedürfnisse der Gäste zu kümmern. Ich erhielt einen besseren Kundenservice von den Generalunternehmern, die an den Reparaturen des Hotels arbeiteten. Aufgrund der ständigen Fehler bei Reservierungen, die beim Check-in festgestellt wurden (einschließlich Braut und Bräutigam!), Da der Concierge-Schalter während der Stoßzeiten leer war, scheuchte mich die Geschenkeladenwärterin um 15 Uhr aus, weil sie ihren Laden vor den ankommenden Gästen dieses Abends schließen wollte Wenn Sie zum Einchecken eintreffen (die angegebenen Geschäftszeiten sagen, dass sie um 18 Uhr schließen) und unzählige andere Beispiele, ist es offensichtlich, dass sich einige Mitarbeiter von La Torretta einfach nicht um ihre Gäste kümmern und diejenigen, die nervös und / oder nervös erscheinen oder unfähig. Ehrlich gesagt war die ganze Situation peinlich anzusehen. Das Management sollte die verbleibende Ausfallzeit während der Reparaturen nutzen, um die Mehrheit der Mitarbeiter neu auszubilden und möglicherweise einige zu ersetzen, die der Aufgabe nicht gewachsen sind.
Alles in allem war dies eine miserable Erfahrung und ich glaube nicht, dass ein einzelnes Mitglied unserer Familie bald und hoffentlich zurückkehren wird, und auch niemand, der dies liest.
Bemerkungen: