Rick Lorgus

Überprüfung von Pugi Volkswagen

Pugi VW Service ist ziemlich schlecht. Es scheint,...

Pugi VW Service ist ziemlich schlecht. Es scheint, dass keine Kommunikation zwischen Serviceberatern besteht. Es gibt auch keine Möglichkeit herauszufinden, was mit Ihrem Auto nicht stimmt, wenn Ihr Serviceberater nicht im Büro ist. Ich fand es aus erster Hand heraus; Es ist niemandem (außer Ihrem Serviceberater) möglich, den Status Ihres Autos oder Ihrer Reparatur zu ermitteln. Sie scheinen auch sehr ungern eine klare Antwort darauf zu geben, was mit Ihrem Auto nicht stimmt. Ich mache mir Sorgen um die Ehrlichkeit einer Reparaturwerkstatt oder eines Autohauses, die keine eindeutige Diagnose für Ihr Auto stellen möchte. Daher würde ich jedem empfehlen, der zum Garantieservice dorthin geht. Hier ist meine Erfahrung in den letzten 2 Tagen.

Meine Kontrolllampe ging an. Ich habe einen Termin bei Pugi VW in Downers Grove vereinbart, um ihn auschecken zu lassen. Um 12:50 Uhr wurde mein Auto zu mir zurückgebracht. Mein Serviceberater Brian war zum Mittagessen unterwegs, also gab mir ein anderer Serviceberater meine Schlüssel zurück und sagte, ich sei fertig. Ich fragte, was das Problem sei und er sagte mir, es sei im Emissionssystem und unter die Garantie fallen. Die Teile werden bestellt. Ich fragte, was das eigentliche Problem sei. Er sagte, er wisse es nicht und würde Brian mich anrufen lassen. Gegen 17.35 Uhr rief ich zurück, weil ich noch nichts von jemandem gehört hatte. Der Betreiber sagte mir, dass Brian nach Hause ging. Ich könnte eine Voicemail hinterlassen oder mit einem anderen Berater sprechen. Also sprach ich mit einem anderen Serviceberater (Tom vielleicht?), Der mir sagte, dass er nicht weiß, was das Problem war, nur dass Teile bestellt wurden. Ich fragte, ob es einen Weg gäbe, es herauszufinden. Er sagte nein, nur Brian konnte es mir sagen. Ich fragte, ob es eine Möglichkeit gäbe, meine Unterlagen abzurufen und zu sehen, wo das Problem lag. Er sagte, es sei nicht möglich, nur Brian könne es tun. Ich fand das verrückt und bat darum, mit einem Manager zu sprechen. Er sagte, Brian sei der Serviceleiter.

Er sagte, ich könnte morgen zurückrufen, um mit Brian zu sprechen. Ich sagte, Brian sollte mich zurückrufen. Damit ließ ich ihn los. Bis heute um 17.30 Uhr hatte ich noch nichts gehört. Also rief ich zurück, um mit Brian zu sprechen. Diesmal konnte ich mit Brian sprechen. Er sagte, dass sie Teile für mein Auto bestellten. Ich fragte, warum er mich nicht kontaktiert oder sich bemüht habe, mich über das Problem mit meinem Auto zu informieren. Er sagte, er habe nicht das Gefühl, dass er es brauche. Er sagte, es sei kostenlos und Teile seien bestellt. Nachdem die Teile eingegangen waren (er hatte keine Ahnung wann), würde mich jemand wegen meines Autos kontaktieren.

Also hatten wir dieses hin und her Gespräch. Er kann nicht verstehen, warum ich informiert werden müsste, was das Problem mit meinem Auto ist. Ich fragte, was bestellt wurde. Ich weiß, wenn ich nicht gefragt habe; Ich würde es nie herausfinden, bis es ankam. Er erklärte, es sei ein neuer Partikelfilter. Es war ihm unmöglich zu verstehen, wie wichtig es war, einen Kunden über das Problem mit seinem Auto zu informieren. Er konnte nicht einmal verstehen, warum ich besorgt war. Ich sagte, ein Arzt würde Sie nicht eine Untersuchung verlassen lassen, ohne Sie wissen zu lassen, was gefunden wurde. Aber er war trotzig in seiner Überzeugung, dass es nicht nötig war, mich wissen zu lassen, was mit dem Auto los war. Ich legte endlich auf.

Wenn der Serviceleiter bei Pugi VW so dicht ist, bin ich sehr besorgt. Brian ist der am wenigsten kundenorientierte Service Manager, den ich getroffen habe. Bis er von Pugi weg ist, werde ich von Pugi weg sein.

Übersetzt