S.Laura DeCaro

Überprüfung von Burns honda

Sehr enttäuscht von meinem letzten Besuch.

Sehr enttäuscht von meinem letzten Besuch.

Ich bin (oder war) ein treuer Kunde: Leasing, Kauf und regelmäßige Servicebesuche und war es gewohnt, IMMER Freunde und Familie zu empfehlen. Ich werde das nicht mehr tun. Nicht nach meiner letzten Erfahrung Anfang dieser Woche, als ich meine HRV 2016 für einen Ölwechsel, eine Reifenreparatur, einen Austausch und eine Inspektion des Scheibenwischers einsetzte. Mir wurde gesagt, dass es zwei Stunden dauern würde, ich wartete über 3 Stunden und die Gesamtkosten ... es waren über 600 Dollar! Meine Mutter hatte gerade einen Ölwechsel, eine Inspektion und eine Reifendrehung bei einem benachbarten Händler und sie berechneten 55 Dollar. Ratet mal, wohin ich in Zukunft mein Geschäft führen werde? Oh, und um die finanzielle Verletzung noch zu beleidigen, als ich auf mein Fahrzeug wartete, trat ein Serviceberater an einen anderen Kunden heran und sagte, ich verzichte auf die Gebühr für die Reifendrehung. Hmmm ... ich hatte auch eine Gebühr von 20 Dollar dafür. Und ich möchte hinzufügen, dass ich nie autorisiert habe, alle Flüssigkeiten zu wechseln, NUR einen Ölwechsel.

Dann, wenn ich darauf warte, dass mein Fahrzeug zu mir zurückgebracht wird. Eine Dame, die im Büro der Kassiererin arbeitete, schrie und fragte, wessen Auto das warte. Ich entschuldigte mich unter der Annahme, dass ich eine Linie hochhielt. Es stellte sich heraus, dass es KEINE Reihe von Autos gab - nicht einmal ein einziges Auto hinter meinem.

Wenn ich mein Geld ausgebe, möchte ich nicht weggehen und mich ausgenutzt, gedemütigt oder betrogen fühlen, aber so fühlte ich mich, als ich ging.

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NACHVERFOLGEN:
Ich habe am 05.02.2021 eine 1-Sterne-Bewertung abgegeben. Ich erhielt diese öffentliche Antwort, auf die ich per Nachricht mit Details und einer Referenznummer antwortete.

"Laura, ich entschuldige mich aufrichtig für Ihre jüngsten Serviceerfahrungen hier bei Burns Honda. Ich arbeite mit meinem Serviceteam zusammen, um Ihren Besuch zu untersuchen und herauszufinden, was wir anders hätten tun können. Wäre es in Ordnung, wenn sich einer unserer Servicemanager an uns wendet? Wir würden uns über die Gelegenheit freuen, zu sehen, was wir tun können, um dies zu korrigieren. Mit freundlichen Grüßen Jim McCormick, General Manager / Vice President. "

Es ist jetzt 15.02.2021, über eine Woche später und niemand hat mich kontaktiert. Diese Antwort von Mr. McCormick scheint also unaufrichtig. Für die Öffentlichkeit oder jeden, der diese Rezension liest, scheint es, dass Sie sich für meine Erfahrung interessieren, aber das Fehlen von Folgemaßnahmen bestätigt nur meine Enttäuschung über Burns Honda.

Übersetzt