Jennette Robinson

Überprüfung von la Torretta

Mein Mann und ich besuchten das Resort am 18.9. Un...

Mein Mann und ich besuchten das Resort am 18.9. Und 19.9. Nur ein ruhiger, schneller Kurzurlaub während der Woche.

Als wir ankamen, hatten wir einen sehr angenehmen jungen Mann an der Rezeption, der uns ohne Probleme eincheckte.

Unser Zimmer im 13. Stock war recht geräumig, obwohl die Möbel nicht modern waren. Das Zimmer ist mit einem Safe und einem Minikühlschrank ausgestattet. Ein Kingsize-Bett liegt sehr tief auf dem Boden, der Kleiderschrank war jedoch von besserer Qualität und ausreichend Stauraum.

Das Badezimmer hat eine geschlossene Toilette und zwei Waschbecken, die beide ein Plus waren!

An unserem ersten Tag. Wir bestellten den Zimmerservice und das Essen kam pünktlich an. Wir stellten das schmutzige Geschirr vor die Tür, um es vom Zimmerservice abzuholen. .

An unserem zweiten Tag beschlossen wir, den Pool / Lazy River zu besuchen.

Beim Verlassen des Poolbereichs hatten wir den Zimmerschlüssel verlegt. Mein Mann kehrte zur Rezeption zurück, während ich vor unserem Zimmer wartete. Als er schließlich zurückkam, beschrieb er einen Vorfall an der Rezeption, der dazu führte, dass ich diese Bewertung schrieb.

Während mein Mann an der Rezeption wartete, wurde eine junge Dame gerufen, um ihn ins Zimmer zu begleiten. Diese junge Dame entschied schnell, nachdem sie ihn angesehen hatte, sie konnte nicht helfen. Also heißt eine andere junge Dame. Auch sie entschied, dass sie nicht helfen konnte. Währenddessen stehe ich immer noch vor unserem Zimmer und trage einen nassen Badeanzug, um herauszufinden, was so lange dauert.

Eine dritte Person wird angerufen (ich glaube, sein Name ist Dom), die sich sehr entschuldigte und uns Zugang zurück in unser Zimmer gewähren konnte.

Nachdem ich über 10 Jahre in der Hotelbranche gearbeitet habe, weiß ich, dass verlorene / verlegte Zimmerschlüssel eine ziemlich häufige Anfrage sind und leicht behoben werden können. Dies sollte NIE passiert sein.

Entweder besteht ein echtes Bedürfnis nach abwechslungsreichem Training oder nur eine offensichtliche Missachtung der Zufriedenheit der Gäste. Aus diesem Grund wurde ich aufgefordert, diese Bewertung zu schreiben.

Mein Mann rief sofort an und sprach mit der Managerin Britt.
Während der Diskussion wurde zunächst darauf hingewiesen, dass die Gerichte der vergangenen Nacht noch auf dem Flur standen.

Als nächstes begann mein Mann, seine Erfahrungen mit dem Personal zu erklären, nachdem er seinen Zimmerschlüssel verlegt hatte. Der Manager bot an, am nächsten Morgen sowohl die Resortgebühren als auch das Frühstück zu berechnen, was er sicherstellte, dass sofort dafür gesorgt wurde.

Obwohl wir seine Bemühungen sehr schätzten, waren die Gebühren nicht entfernt worden, als wir unsere Rechnung am Tag des Auscheckens erhielten. Mein Mann sprach mit dem Nachtmanager und wurde darauf hingewiesen, dass er keine Anweisungen für die Anpassung unserer Rechnung erhalten habe.

Später, an diesem Morgen, gegen 9 Uhr morgens, sprach mein Mann mit Britt und erhielt die angepasste Rechnung zusammen mit dem Frühstückskomponenten für zwei Personen.

Abgesehen von dem Problem mit dem verlorenen Zimmerschlüssel war die Eismaschine im 13. Stock außer Betrieb. Das Reinigungspersonal macht einen schlechten Job und putzt zwischen den Gästen. Es gab ein zerbrochenes Stück zerbrochene Seife und eine Flasche Lotion in Probegröße vom vorherigen Gast im Badezimmer. Und wenn das nicht reicht, mehrere Haarsträhnen an der Duschwand. Je mehr ich darüber nachdenke, desto mehr frage ich mich, ob das Zimmer nach dem vorherigen Gast wirklich jemals gereinigt wurde. Zu glauben, wir hätten die erste Nacht auf den Laken eines anderen verbracht, lässt mein Fleisch kriechen!
Selbst nachdem wir dem Manager mitgeteilt hatten, dass unser Geschirr vom Zimmerservice nicht abgeholt wurde, blieb das Geschirr auf dem Flur, als wir am Donnerstag, den 20. September auscheckten.

In dieser Unterkunft besteht ein ernsthafter Bedarf an Diversity-Schulungen. zusammen mit Reinigungspraktiken, die SOFORT angegangen werden sollten.

Dieses Maß an schlechtem Kundenservice und die offensichtliche Einstellung der beiden jungen Damen, die angerufen wurden, um unsere Zimmersperre anzusprechen, sind in jeder Einrichtung völlig inakzeptabel und eine Schande für die Hotellerie. Der Antrag auf Zugang zurück in ein Zimmer ist eine durchaus vernünftige Anfrage eines Gastes.

Ich hoffe aufrichtig, dass diese Bewertung die Gelegenheit bietet, die Mitarbeiter des La Torretta Lake Resort zu schulen, auszubilden / umzuschulen.

Übersetzt