Web Africa Rezension

Ich hatte nach einem Stromausfall zu Hause keinen Internetdienst. Ich war mit Ndivhudzannyi (über den WhatsApp-Bot) verbunden, der mehr als bereit war, mit einem schnellen und sachkundigen Service zu helfen. Danke noch einmal!

Ich habe gerade mit ihnen angefangen. Noch keine Probleme

Eigentlich kein Stern !!!!! Keine Antwort von Support, E-Mail, Telefonanrufen !!! Ich beschuldige nur Covid für schlechten Service !!!! Erbärmlicher Service !! Aber Sie bekommen Uhrwerk in Rechnung gestellt !!!!

Tolle Erfahrung bei der Anmeldung bei Webafrica Fiber. Von der ersten Anfrage bis zum Aktivieren meiner Leitung wurde ich von freundlichen, professionellen und sachkundigen Mitarbeitern unterstützt. Der Service Provider von WebAfrica und sein Installationsteam waren ebenfalls äußerst professionell und haben bei der Installation der Glasfaser bei mir zu Hause außergewöhnliche und äußerst ordentliche Arbeit geleistet. Was für eine hervorragende Darstellung des Kundenservice. Weiter so Jungs !!!

Guter Service, die Antwort auf mein Konto war schnell und effizient, machen Sie weiter so. Verkaufsteam, Support-Team

Ich bin überrascht, alle negativen Bewertungen zu lesen. Ich habe nichts als erstaunlichen Service von ihnen gehabt. Sie reagierten schnell auf meine Probleme, und meine Probleme betrafen nur Openserv (Telkom-Glasfaser), aber der Webafrica-Teil des Dienstes war erstaunlich.

Großartiger und schneller Service von meinem Dienstanbieter Web Africa. Die Techniker waren geduldig und hilfsbereit bei der Installation der Glasfaser. Die Bearbeitungszeit für das Online-Ticketsystem für meine Anfragen war schnell und effektiv. Ich kann ihren Service nur Freunden und der Familie empfehlen.

Nicht einmal mehr den einen Stern wert. Früher waren sie gut, jetzt sind sie nutzlos. Unterstützung gibt es nicht und sie können anscheinend einfach nichts richtig machen.

Wie man vom Helden auf Null geht.

Web Africa ist definitiv der beste Glasfaseranbieter. Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und sehr professionelles Personal. Ich empfehle Ihnen dringend, es zu installieren. Seien Sie schlau, bekommen Sie faserweise.

Ich musste unser WLAN auf eine schnellere Geschwindigkeit aufrüsten. Ich konnte nicht anrufen und entschied mich, die WhatsApp-Dienste von Webafrica zu nutzen.
Der WhatsApp-Bot hat mich zu einer Live-Chat-Sitzung mit Ndivhudzannyi Simali geleitet. Der Upgradevorgang dauerte nur 10 Minuten. Ich war sehr beeindruckt und schätze den schnellen und effizienten Service in diesen schwierigen Zeiten.
Ich werde auf jeden Fall ihre Dienste empfehlen. :) :)

Ich habe ein neues LTE-Paket von ihnen bekommen. Die Mitarbeiter waren super freundlich und haben mir schnell geholfen, alles zu verarbeiten, einzurichten und mich zu verbinden.

Danke Webafrica, ihr seid großartig.

Leider ist es unmöglich, mit einem Menschen zu sprechen, um Unterstützung zu erhalten. Der WhatsApp-Support hat nur eine Zeitüberschreitung und protokolliert eine Rückrufanforderung, die nie weiterverfolgt wird. Ich habe das Gefühl, ich habe tagelang festgehalten (und ein Vermögen für Sendezeit ausgegeben), um mit jemandem zu sprechen. Ich bedauere meine Entscheidung, eine Glasfaserleitung mit WebAfrica zu schließen, wirklich, weil ich völlig ihrer Gnade ausgeliefert bin und keine andere Möglichkeit habe, meine Verbindung zu aktivieren, als mich in der Zentrale anzumelden.

Update: Leider wurde die Erfahrung immer schlimmer, wenn man das glauben kann. Absolut keine Unterstützung, und die Eskalations-E-Mail-Adresse scheint nicht überwacht zu werden. Agenten beenden entweder nur den Chat oder erstellen Fehler, die automatisch geschlossen werden, ohne dass das Problem behoben wird. Ich trat mich dafür, dass ich die zahlreichen Berichte über schrecklichen Dienst ignorierte und dachte, meine Erfahrung wäre anders.

Keine Show für Installationstermin ohne vorherige Warnung. Ich habe es erst herausgefunden, als ich sie anrief, als sie 20 Minuten zu spät waren.
Dies war während meiner Bürozeiten und ich hatte einen halben Tag gebraucht, um die Installation zu ermöglichen.
Völlig unprofessionell, eine Woche später habe ich immer noch keine Entschuldigung oder Antwort.

Aktualisieren:
Genau das gleiche Szenario ist erneut aufgetreten.

Update 2:
Am Ende des Monats wurde meine Glasfaserleitung aktualisiert. Die aktualisierte Leitung wurde mir in Rechnung gestellt. Das Upgrade muss jedoch noch durchgeführt werden. Sie scheinen eher bereit zu sein, mir eine Dienstleistung in Rechnung zu stellen, als sie bereitzustellen.
Der Support benötigt ewig, um E-Mails zurückzugeben.

Update 3:
Interessanterweise trat genau das gleiche Problem erneut auf, als ich ein Upgrade durchführte. Zwei Wochen nach Beginn des Monats, in dem mir das Upgrade in Rechnung gestellt wurde, wird meine Leitung immer noch nicht aktualisiert. Ich vermute, dass sie den Prozess nicht behoben haben, weil sie den Kunden in Rechnung stellen können, ohne ihren Dienstanbieter für die Upgrade-Kosten bezahlen zu müssen, und einfach so tun können, als wäre es ein Unfall gewesen.

Ich arbeite in den Bereichen Technologie und Services und weiß genau, dass das Managementteam sich eines solchen Problems bewusst ist und sich entschieden hat, seine Back-End-Systeme nicht zu reparieren.

Früher hatte man einen guten Service, leider scheint das nicht mehr der Fall zu sein.

Schönen Tag

Bianca war meine Beraterin. Fiber wäre vor zwei Wochen installiert worden, aber weil ich positiv bin.

Sie rief mich am Montag, den 13. Juli an, als meine Zeit der Isolation vorbei war. Sie buchte uns für den 14. Juli für die Installation um 2 Uhr. Um 1 Uhr rocken sie. Zwei sehr freundliche Techniker. Innerhalb einer Stunde waren sie fertig.

Das WiFi war in einer Stunde in Betrieb und meine Kinder gingen bos.lol

Ihr Service von Anfang bis Ende war ausgezeichnet und wird Ihren Service jedem empfehlen

Großartige Arbeit, Leute. Wir werden jeden Moment genießen

Mach weiter so

Ian Lamont

Webafrica hat mir einen neuen Dienst in Rechnung gestellt, der noch nicht vollständig aktiv ist.
Bis das Modem ausgeliefert wird und auf die Daten zugegriffen werden kann, kann nicht gesagt werden, dass es ordnungsgemäß funktioniert. Erwarten Sie also keine Zahlung, bis es voll funktionsfähig ist. Ein bisschen irrational vielleicht?

Ich habe mich für das 399-Paket beworben. Sie haben mehr als eine Woche gebraucht, um mir einen Zahlungslink zu senden. Nachdem ich den Link erhalten hatte, zahlte ich schließlich und erhielt sofort einen Anruf von einem der Agenten, der mir sehr aggressiv mitteilte, dass sie in 6 Tagen kommen werden. Sie sagte mir auch, dass es R100 pro Meter extra kosten würde, weil sie nur 30 Meter Leitung bieten. Warum konnten sie mir das nicht sagen, bevor ich die Zahlung geleistet habe ??? Sie hatten genug Zeit dafür. Als die Jungs ankamen, sagten sie mir, es sei R50 extra. Ich sagte sowohl webafrica als auch vumatel, dass ich an dem Tag, an dem ich mich bewarb, im separaten Eingang wohne. Die Jungs waren heute hier und sagten mir, dass sie das Gerät nur im Vorderhaus installieren können, da sie keine Anweisung haben, das Haus zu machen, für das ich mich tatsächlich beworben habe. Sie sagten mir auch, dass sie das Gerät nur in dem ersten verfügbaren Raum im Haus installieren könnten, der so weit von allen Räumen entfernt ist. Ich verstehe nicht, warum sie entscheiden können, wo Sie Ihr Gerät montieren müssen. Ich denke, das Team, das sie zu mir geschickt haben, war einfach nur faul. Wie auch immer, sie gingen hier weg, ohne etwas zu installieren, und sagten, sie würden kommen, sobald sie dazu angewiesen wurden. Ich bin sehr unzufrieden mit Vumatel und Webafrica. Es ist so schwierig, sie auch ans Telefon zu bekommen. Sie lassen Sie jedes Mal, wenn Sie anrufen, 20 bis 30 Minuten warten, und irgendwie endet der Anruf einfach.

Am Freitag, den 28. Juni 2019 angemeldet und das Paket am Dienstag, den 03. Juli 2019 erhalten. Die Mitteilung von WebAfrica und dem Kurier ist genau richtig.

Habe gestern Abend die Simkarte eingelegt und warte nur darauf, dass sie mit dem Netzwerk verbunden wird.

Glücklicher neuer Kunde hier bisher !!!

Der Support-Techniker hat viele Stunden meiner Zeit verschwendet. War klar, was das Problem noch war, zwang mich, mehrmals einen Ausstechprozess zu durchlaufen.

Der nächste Techniker (5 Stunden später) bestätigte mein Problem problemlos und arbeitete an der Lösung. Bitter süße Erfahrung bisher.

Webafrica ist ein absoluter Witz eines ISP, sein Kundenservice ist nicht nirgendwo und ihr angeblicher WhatsApp-Bot ist gelinde gesagt erbärmlich. Wie ist es möglich, dass diese Leute noch im Geschäft sind und sich selbst als Lieblings-ISP des Landes bezeichnen? Ich empfehle dringend, sich nicht bei ihnen anzumelden und würde sogar sagen, dass Sie, wenn Sie bei ihnen sind, erwägen, Ihr Unternehmen an einen anderen Ort zu verlegen, da sie sich einfach nicht um ihre Kunden kümmern.

Ich kann mich nicht an den Support wenden, kein Ticket protokollieren, keinen Agenten finden. Das Internet funktioniert nicht und ihr WhatsApp-Hilfe-Bot ist nutzlos.

Sehr guter Kundenservice Sie haben alles getan, um mich bei meinem Internetproblem zu unterstützen

Sehr schnelles, pünktliches und professionelles Installationsteam wird sie wieder empfehlen.

Ich mag es, wie schnell sie auf all meine Fragen reagiert haben, und das gibt mir Trost zu wissen, dass ich sie ziemlich rechtzeitig erhalten werde, wenn ich ihre Unterstützung brauche. Ich hoffe, dass ich jahrelang bei ihnen bleiben kann.

Ich habe im Dezember die Arbeit geändert und vergessen, meine Kontakt-E-Mail-Adresse zu ändern. Ich habe daher die mir im Januar zugesandte Rechnung verpasst. Unsere Faser wurde am 1. Februar getrennt. Ich rief sofort an, um den Restbetrag herauszufinden und zu bezahlen.
Nach 17 Tagen ständiger Anrufe und Instant Messaging und der Weitergabe an Abteilungen hatte ich meistens Betreiber, die meinen Fall als Neuinstallation protokollierten. Ich erklärte die Geschichte und dass wir Glasfaser installiert haben, aber wir müssen sie am Backend wieder anschließen.
Ungefähr 10 Tage später rief ich an und der Betreiber fragte nach der Seriennummer der Glasfaserbox. Sie war erstaunt, dass noch niemand danach gefragt hatte. Sie sagte, dass es mit der Seriennummer 3 bis 7 Arbeitstage dauern würde.

7 Tage später war die Glasfaser in Betrieb (nach Neukonfiguration des Routers).

Heute bekomme ich eine Rechnung (fällig bis heute Abend) für fast R2000 für die Glasfaserverbindung. Ich habe versucht, eine Anruf- und Nachrichtenabrechnung ohne Antwort durchzuführen. Als ich um 17:00 Uhr anfing anzurufen, sagt das Nachrichtensystem, dass die Abrechnung um 20:00 Uhr geschlossen wird und ich während der Bürozeiten zurückrufen muss. Operationen sind eindeutig ein Problem, und es sind Schulungen erforderlich.

Nachdem ich in den letzten 10 Jahren ein treuer Benutzer von webafrica war, untersuche ich alternative Optionen. Sehr frustriert !!

Musste 2 Stunden warten, um den Service innerhalb von 2 Minuten über WhatsApp zu aktivieren, da es offensichtlich kein Management-Team gibt, das die Bereitstellung von Ressourcen für geschäftige Zeiten plant. Kein guter Start mit einem neuen Kunden. Eigentlich wollte ich den Service mit 3 bewerten, konnte aber nicht zurückkehren, um dies zu tun.

Der Prozess dauert Wochen. Wir zogen in ein Haus, das zuvor installiert worden war. Vumatel überprüfte unser Gerät physisch und bestätigte, dass wir zur Aktivierung bereit waren.

Webafrica kann den Dienst jedoch nicht aktivieren. Ich habe in den letzten 5 Tagen täglich mit verschiedenen Call-Center-Vertretern gesprochen. Jedes Mal wird mir versichert, dass das Problem behoben und die Leitung aktiviert wird. Jeder Mitarbeiter teilt mir mit, dass er zu seinem Produktvertreter eskaliert ist. Jeder Mitarbeiter sagt mir, dass er mich zurückrufen wird. Bisher habe ich keinen Rückruf erhalten.

Ich werde weiterhin täglich anrufen und von nun an 2x täglich, bis dies behoben ist

Ich hoffe, diese Bewertung in den nächsten ein oder zwei Wochen zu aktualisieren

Vielen Dank, Darryl Houtzamer!

Ich hatte gerade den besten Service von Darryl! Er hat mir den ganzen Weg geholfen, mein Problem zu lösen! Er ist sehr zu empfehlen und ein wahrer Botschafter in Webafrica!

Was für ein toller Service! Es ist mir eine Ehre, einer Ihrer Kunden zu sein!

Es ist erschreckend, wenn Sie eine so große Operation durchführen und so viele Menschen bedienen, dass Sie am Weihnachtstag kein Skelettpersonal zur Verfügung haben. Wir sind seit über 48 Stunden offline und keine Seele, die uns unterstützt.

Sie bemerken nicht einmal, dass Sie auf dem Bot nicht verfügbar sind, und der Bot beschränkt sich auf dumme Antworten und keine wirklichen Einsichten oder Optionen zum Erstellen von Tickets.

Schrecklicher Kundenservice vorhanden.

Ein Upgrade auf eine 20/20-Leitung sollte ein gutes Geschäft für Sie sein - was für uns dazu geführt hat, ist überhaupt kein Internet !!! Der WhatsApp-Bot ist frustrierend und hilft nichts - Sie müssen mit einer tatsächlichen Person sprechen, die dies bitte behoben hat

Sollten Sie Web-Artikel benötigen, wenden Sie sich bitte an Webafrica. Sie sind die besten. Schnell und effizient. Vielen Dank an Webafrica für die erbrachten Dienstleistungen.

UNGLAUBLICHER SERVICE !! Die Einrichtung für mein Unternehmen hätte nicht einfacher, schneller, freundlicher und professioneller sein können.

Meine bisherigen Erfahrungen waren großartig. Gute und pünktliche Reaktion auf Kommunikation und Verarbeitung

Webafrica für den Präsidenten !!! Ich bin sehr beeindruckt von dem schnellen und effizienten Service von Una Smit von Webafricas und den schnellen und freundlichen Vuma-Installateuren Samuel und Kollegen für einen Sterling - Gut gemacht, superschnell, 101% Vorverkaufs- und Installationsservice - Hut ab vor euch - Danke.

Bisher war das Internet in Ordnung, und die Nutzung der Website zum Aktualisieren von Zahlungen und Adressen war ein Kinderspiel.

Teil 1 END JUNI: Nachdem sie ihr eigenes System geändert, auf Vumatel aktualisiert und standardmäßig mehr für denselben Dienst berechnet haben, habe ich mein Paket auf ihrer Website manuell aktualisiert. Aus irgendeinem Grund wird mir jetzt R999.00 für einen Router berechnet, den sie kostenlos zur Verfügung gestellt haben. Ich konnte seit gestern niemanden mehr erreichen, nicht telefonisch, nicht auf WhatsApp, nicht über Facebook, nicht wo !! Ich bin super enttäuscht und suche woanders nach einem neuen Dienstleister. Offensichtlich fließt mehr Geld in das Marketing als in die eigentliche System- und Personalentwicklung.

Teil 2 END SEPT: Nachdem ich mit meinem Router und meiner Internetgeschwindigkeit zu kämpfen hatte und WIEDER mit einem Agenten auf WhatsApp gesprochen habe (können Sie es glauben, ich bin tatsächlich durchgekommen), wurde mir bestätigt, dass ich für 3 eine 20-Mbit / s-Leitung bezahlt habe Monate jetzt und meine Leitung war immer noch auf eine 10-Mbit / s-Leitung eingestellt. Ich fuhr dann fort, meinen Dienst zu kündigen, nachdem mich eine Dame namens Rene angerufen hatte, um mich davon zu überzeugen, nicht zu kündigen. Der Köder: eine Gutschrift für den folgenden Monat (Oktober) .... Mir wurde immer noch meine volle Monatsgebühr berechnet, und dann ignorierte sie meine E-Mail für 5 Tage, woraufhin ich ihr erneut eine E-Mail senden musste, um zu antworten. Ihre Antwort - das Guthaben wurde geladen. Warum möchten Sie trotzdem stornieren? Wenn das Guthaben nicht für meine monatliche Rate verwendet werden kann, nützt es mir nichts.

Jedes Unternehmen kann ein großartiges Produkt haben, aber letztendlich ist es sein Service - oder dessen Fehlen -, der zu seinem Untergang wird.

Ich gehe weiter, Grund für die Stornierung: Schlechter Kundenservice

Was für eine erstaunliche Reaktionszeit vom ersten Kontakt bis zur Installation und Einrichtung. 200% beeindruckt.

Ich habe letzte Woche am Donnerstag eine Bestellung aufgegeben. Am Freitag erhielt ich einen Anruf, um die Einrichtung der Infrastruktur zu arrangieren. Das Infrastruktur-Team kam am Samstag und dann am Sonntag (ein arbeitsfreier Tag) zur Einrichtung. Carla Daniels aktivierte meine Leitung und verschickte die Anweisung zur Lieferung meiner Modem. Ich habe mein Modem Montag bekommen. Was für ein "WOW" -Dienst, wie es insgesamt 3 Tage gedauert hat, ich bin mehr als beeindruckt. Vielen Dank an Sie und Carla, dass Sie die Extrameile gegangen sind.

Sehr wettbewerbsfähige Preise; Toller Service - noch besserer technischer Support; Tolles, freundliches und kompetentes Personal. Genaue Abrechnung. Ich bin so froh, dass ich zu WebAfrica gewechselt bin.

Afrihost hat uns sehr enttäuscht und Daryl Mehl von Webafrica hat uns in weniger als 30 Arbeitsstunden in unserem neuen Büro mit Glasfaser verbunden. In diesem Zeitraum hat er sogar Octotel beauftragt, uns ein Netzteil zu liefern. Der Service war hervorragend. Jede Anfrage wurde schnell gelöst und effizient. Wir haben Webafrica in unseren vorherigen Räumlichkeiten mit fast null Problemen verwendet, was sehr zu empfehlen ist.

Ich habe versucht, das Support-Team von Web Africa zu erreichen, das 45 Minuten an der Tanne festhält. So frustrierend!!!!

Überhaupt nicht hilfreich. Einfach mit Maschinen chatten. Keine menschliche Berührung, nichts gelöst. Selbst nicht sicherheitsrelevante Fragen wurden nicht gelöst, indem ich einfach wie ein Krimineller behandelt wurde, der betrügerisch war und nicht als potenzieller Kunde. Schrecklich schrecklicher Kundenservice !!!!!!! Ich wünschte, ich könnte grundsätzlich das Unternehmen wechseln, aber ich kann es mir nicht leisten, kein Internet zu haben. Ich stecke mit einem äußerst wenig hilfreichen schlechten Kundenservice fest und werde wie ein Kunde behandelt, der versucht, Betrug zu begehen.

War toller Service von ihnen immer bereit zu helfen, wenn sie anrufen

Danke webafrica

Ich habe noch nie in meinem Leben einen so nutzlosen Dienst erlebt. Wir sind jetzt seit 2 Monaten ohne Glasfaser und haben innerhalb weniger Tage nur wenige Stunden funktionierendes Internet. Jedes Mal, wenn wir versuchen, Hilfe zu bekommen, müssen wir unsere Geschichte jemand anderem im Call Center erklären. Die Leute versprechen, dass sie Sie zurückrufen werden, und sie wissen nicht, was falsch ist, da dies alles Gute auf ihrer Seite widerspiegelt. Niemand geht während der Mittagspause ans Telefon? Telkom hat 5 Mal versucht, das Problem zu beheben. Web Africa gibt Telkom nur die Schuld, ist aber nie zur Party gekommen, um das Problem zu lösen. Unsere Stornierung steht seit einer Woche aus. Wir fühlen uns einfach völlig fertig mit sehr wenig Kraft, um uns selbst zu helfen.

Hallo, ich kann jetzt nicht viel sagen, weil ich damit beschäftigt bin, mein Internet zu genießen

Toller Service, immer freundlich und hilfsbereit. Wird auf jeden Fall allen Freunden und der Familie empfehlen.

Sehr enttäuschender Service! Ich hatte vor 3 Tagen ein Problem mit einer Glasfaserleitung und benutzte dort nutzlose "superschnelle Whats App Support Line". 2 Tage später antworteten sie, während ich fuhr. Sie schlossen das Ticket, bevor ich überhaupt anhalten konnte, um zu antworten.

Ich rief dann den technischen Support an und wurde gebeten, eine Nachricht zu hinterlassen, damit ein technischer Support-Mitarbeiter mich zurückruft. Zum Glück habe ich nie den Atem angehalten!

Als ich ursprünglich seufzte, waren sie großartig, aber der Service ist jetzt nicht mehr vorhanden.

AKTUALISIEREN:
Ein weiterer Tag ist vergangen, 7 Nachrichten für den Rückruf übrig, immer noch nichts.

Sehr schlechter Service. Die Installation der Leitung dauerte 4 Wochen, sie verpflichten sich zu 3 Wochen. Meine nicht genutzte Leitung wurde mir in Rechnung gestellt (da das Modem nicht geliefert wurde). Sie zeigen an, dass Sie am Tag der Lieferung Ihres Modems eine SMS erhalten. Ich habe mein Modem 5 Tage nach Erhalt dieser SMS erhalten. Konnte das Modem die ersten 24 Stunden nach Erhalt nicht benutzen, musste sich melden, wartete stundenlang auf ihren Lebenschat. Nur um nach zwei Tagen eine Rechnung über R1207 zu erhalten. Ich habe die Dienste nach 48 Stunden schrecklichen Dienstes abgesagt. Ich finde das Unternehmen zu groß!

Danke Webafrica. Ich war sehr zufrieden mit dem Service, den wir bisher bei der Einrichtung von Glasfasern bei uns zu Hause erhalten haben. Ich habe online eine Bestellung aufgegeben und wurde innerhalb eines Tages kontaktiert, um die Installation zu arrangieren. Eine Woche nach der Bestellung wurde unsere Glasfaserleitung installiert. Die Techniker, die die Installation abgeschlossen haben, waren äußerst pünktlich, freundlich und sehr professionell. Ich war sehr beeindruckt von der Art und Weise, wie sie arbeiteten, Möbel wie gefunden zurücklegten und Staub aufsaugten - eine sehr ordentliche Arbeit.

Ich warte jetzt auf den Router, der in wenigen Tagen geliefert werden soll. Bisher sehr effizienter Service und Webafrica hat das Einrichten von Glasfasern mühelos gemacht. Ich freue mich auf diesen fortgesetzten Servicestandard in der Zukunft.

Ich habe den Dienstanbieter gewechselt, da unser vorheriger Dienstanbieter keinen zufriedenstellenden Dienst erbracht hat - bisher habe ich meine Entscheidung, zu Webafrica zu wechseln, nicht bereut!

Absolut schrecklich! Schockierender nicht existierender Service! Im Begriff, zu ISP Africa zu wechseln - webafrica alberne Fotos viele Witze, aber nur kein Service!

Schockierender Service. Ich habe auf Ihrer Website eine Nachricht hinterlassen, dass ich bis Januar 2017 an unbegrenztem Breitband interessiert war. Sie haben 14 Tage gebraucht, um mich anzurufen. Als ich meinen Schock über den schlechten Service zum Ausdruck brachte, wurde mir mitgeteilt, dass der Computer der Person für Reparaturen vorgesehen war ... ..So ein totaler Blödsinn. Ich rief dann auch Ihre Zentrale an, um um 16.40 Uhr mit dem Geschäftsführer zu sprechen, nur um zu erfahren, dass er nach Hause gegangen war, um mit dem Finanzdirektor zu sprechen, er war nach Hause gegangen, um mit dem Verkaufsleiter zu sprechen, er war nicht dabei. Kein Wunder, dass Ihr Service so schlecht ist, dass nachmittags niemand in Ihrem Unternehmen die Autorität hat. Seien Sie versichert, ich werde Ihr Produkt nicht verwenden und ich werde sicherstellen, dass ich allen meinen Kontakten von dem schlechten Service erzähle, den ich erhalten habe.

War einer der einfacheren ISPs, um sie zu erreichen und um Hilfe zu bitten. Nach der Online-Registrierung hatte Konto innerhalb einer Woche Glasfaser. Mein Rat wäre zu wissen, welches Glasfaserpaket Sie möchten und welches für Ihre Region verfügbar ist. Wenn nicht, war Web Africa in dieser Region nicht so hilfreich.

Nachdem openserve meine Glasfaser installiert hatte, sprach ich über den WhatsApp-Chat mit einer Person namens Marshel. Er war sehr hilfsbereit und nett und ich war innerhalb von 2 Minuten online. Er wusste, was er tat und hatte eine clevere Art, mit Fotos auf WhatsApp zu kommunizieren und gleichzeitig mit mir am Telefon zu sprechen. Danke, Marschall.

Nach vielen frustrierten Problemen mit webafrica und meinem ADSK. Ich aktualisiere meinen Service nur, damit das Unternehmen meine ADSL-Leitung abschneidet, bevor meine Glasfaser installiert wurde, sodass ich 3 Tage ohne Internetverbindung bin. Es gibt nie eine Person, die auch sprechen kann. Die Kommunikation erfolgt ausschließlich über das Internet. Sie bieten und schätzen den Kundenservice nicht, da er ausschließlich auf Verkäufen basiert.

Ich war mit dem Service zufrieden und der Support für die App war schnell und hilfreich. Gut gemacht!

Ich bin sehr beeindruckt von dem exzellenten Kundenservice, den sie erhalten haben.

Zunächst kontaktierte ich Webafrica, um mich nach der Verfügbarkeit von Glasfasern in meiner Region zu erkundigen. Sie haben mir mitgeteilt, dass es aktiv ist und sie installieren können.

Ich machte die schnelle Zahlung, wo eine Verkäuferin namens Gouwa mich über alles beriet, was ich wissen musste.

Sie war informativ und akribisch in ihrer Arbeit. Sie hat mich mit der gebotenen Sorgfalt unterstützt.

Nachdem die Zahlung sofort eingegangen war, wurde ich von 3 oder 4 verschiedenen Personen angerufen, um zu bestätigen, ob der Termin bestätigt wurde.

Es war für Donnerstag, den 09. Juli um 1500B geplant, aber sie riefen um 1330B an, um zu bestätigen, ob sie früher kommen könnten, was ich aufgeregt akzeptierte.

Die drei Herren, die die Installation durchgeführt haben, waren freundlich und sehr professionell. Der Name der einen Person war William.

Sie installierten es bei schlechtem Wetter, während es draußen stürmte. Als Soldat respektierte ich sie dafür und hörte nicht wegen des Wetters mit der Arbeit auf.

Ich habe die Anmeldedaten für den Router fast sofort erhalten. Alles wurde eingerichtet und ich bin ein zufriedener Kunde.

Ich schätze den hervorragenden Kundenservice von Webafrica sehr.

Hallo, ich hatte ein Problem mit dem Streaming meines bezahlten Abonnements. Rief an und bat um einen Rückruf. Nachdem ich Webafrica gebeten hatte, mich um 16:30 Uhr anzurufen. Sie riefen an, als ich pünktlich um 16:30 Uhr pünktlich nachfragte. Nachdem ich eine Minute mit ihnen gesprochen hatte. Das hat mir gezeigt, was ich an meinem Modem einstellen soll und einfach so wurde es behoben. Wie 123. Nicht einmal 5 Minuten und mein Problem wurde behoben. Vielen Dank an Webafrica. Sie versuchen wirklich, den Kunden zufrieden zu stellen.

Es ist unmöglich, jemanden zu kontaktieren. Niemand meldet sich bei mir. Meine Rechnung hat sich ohne Vorwarnung erhöht.

Wenn ich weniger als einen Stern geben könnte, würde ich. Der Service, den mein Partner und ich in den letzten Wochen von WebAfrica erhalten haben, war entsetzlich. Nach dem Alptraum des Kundenservice, den wir beim Versuch hatten, unseren Internetdienst auf ein anderes Konto zu übertragen, haben wir beschlossen, den Dienst vollständig zu kündigen. Danach wurden wir von einem Mitarbeiter kontaktiert, der uns dazu drängte, es trotz unserer ständigen "Nein" mehrmals zu überdenken. Wir haben unser Geld immer noch nicht wie versprochen zurückerstattet bekommen und mein Partner hat heute von einer Frau in ihrer Firma einen so schrecklichen Service erhalten, dass es tatsächlich zu einem allumfassenden Match kam. Wir werden Ihren Service nie wieder nutzen.

Normalerweise habe ich schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht, aber die heutige WhatsApp-Plattform für meine Zahlung war sehr schnell

Bisher ist der Service ca. 2 Wochen früher als erwartet. Die Leitung ist in Betrieb und wartet nur auf die Lieferung des Routers. Die Familie ist begeistert und kann es kaum erwarten. Vielen Dank an Webafrica & Octotel

Ich möchte Iman Barends nur für seine Unterstützung und den großartigen Kundenservice danken, den ich von ihm erhalten habe. Er war der erste, der verstand, was los war und wie er mit meiner Beschwerde umgehen sollte. Nochmals vielen Dank für den tollen Service Iman, sehr geschätzt

Web Africa ist ein sehr zuverlässiges und vertrauenswürdiges Unternehmen. Sie haben professionelles und sehr hilfsbereites Personal, das für sie arbeitet. Ich bin so froh, sie ausgewählt zu haben. Vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben

Blitzschneller Service und Lieferung! Von der Anmeldung über den Empfang des Routers bis hin zur Verbindung zum Internet verlief alles reibungslos!
Gute Arbeit, Leute!!

Ich wartete auf einen Monat für das Gerät und das Internet, nicht 3-5 Tage wie angekündigt. Als das Gerät nach einem Monat ENDLICH ankam, funktionierte die Sim nicht. Nachdem ich fast TÄGLICH einen Monat lang angerufen habe, dreimal am Tag ... Ich finde heraus, dass die Sim ABGESAGT wurde, aber ich habe an dem Tag, an dem ich bestellt habe, im Voraus bezahlt. PLUS keine Antworten auf WARUM, WIE UND KEINE LÖSUNG ZU BEHEBEN. Mein Geld wurde nicht auf meine Karte zurückgezahlt, mit der ich online gekauft habe (Gebührenumkehr, auf einem cc easy). Agenten halten Sie für mehr als 15 Minuten in der Warteschleife und fallen schließlich ab. Danach muss ich zurückrufen, aber sie haben meine Nummer. Ich hatte noch nie so eine schlechte Erfahrung. EINE VERLETZUNG EINES UNTERNEHMENS Ich werde für immer Leute warnen, die sich gegen dieses Unternehmen warnen. USELESS IST EIN UNTERSTATEMENT. Nachdem sie der Lieferadresse des Geräts einen schriftlichen und unterschriebenen Brief übermittelt hatten, um meinen Mitarbeitern die Erlaubnis zu geben, das Gerät in meinem Namen anzunehmen (+ Originalausweis + Adressnachweis), weigerten sie sich, es ihnen dreimal zu übergeben. Als wir die Lieferung an meine Adresse zurücksetzten (nicht dort, wo das Internet genutzt wird), sagten sie mir, dass dies nicht möglich ist, da ihr Internetdienst in der Region nicht verfügbar ist (auch wenn sie wissen, dass das Internet dort nicht genutzt wird !!!! !), DANN, als sie endlich an eine Adresse geliefert haben, an die sie liefern konnten, damit ich sie selbst akzeptieren kann, kein Ausweis, kein Adressnachweis, nichts wurde gefragt ... Ich kann nicht mit diesem Unternehmen.

Zu diesem Zeitpunkt sehr unbeeindruckt. So eine einfache Anmeldung und günstig. JEDOCH ist es jetzt mehr als 14 Tage später und ... 1. Mir wurde ein Service in Rechnung gestellt, für den ich mich nicht angemeldet habe. 2. Ich habe diese Woche über 20 Anrufe bei Webafrica getätigt. 3. Die Abrechnungs- und Aktivierungsteams sind unendlich schwerer zu erreichen als das Verkaufsteam (Überraschung Überraschung), 4. Jemand muss für zwei separate Lieferungen an verschiedenen Tagen zu Hause sein, 5. Nach dem endgültigen Einrichten meines Routers bin ich nicht mit dem Internet verbunden, da mein Webafrica-Konto dies hat nicht aktiviert worden (was ihr erster Schritt sein soll). Die Lösung? Bitte rufen Sie morgen in der Arbeitszeit wieder an.

UPDATE: Ich wurde falsch abgerechnet. NOCHMAL. Dies ist der zweite Monat in Folge, in dem mir mein Webafrica-Service falsch in Rechnung gestellt wurde. Mein Preis? Ich bin wieder am Telefon und versuche, Fehler zu beseitigen, die wiederholt werden. Es ist 08.45 Uhr morgens und ich habe gerade eine automatische Sprachnachricht gehört, die mir mitteilt, dass die Rechnungsabteilung erst um 08.00 Uhr geöffnet ist und ich dann anrufen muss. Also warte ... ich muss heute früh zurückrufen ??!

Ich bin sehr zufrieden mit der Servicequalität, die ich erhalten habe. Ich habe ungefähr einen Monat auf andere Dienstleister gewartet (ich werde keine Namen nennen, aber #Web), ich konnte keine echte Person in ihren Büros erreichen, um sie dann zu informieren. Zum Glück kam ich mit WebAfrica in Kontakt, der Verkäufer gab mir sogar ihren direkten Draht, um sie zu kontaktieren. Unnötig zu erwähnen, dass ich meine Glasfaserinstallation rechtzeitig erhalten habe und der Prozess reibungslos und schnell verlief. Vielen Dank an WebAfrica für Ihren großartigen Service.

Webafrica versprach, dass ich innerhalb von 48 Stunden nach der Installation Zugriff haben würde. Es ist bereits 5 Tage her und es wurde kein Zugang gewährt. Sie können mir auch nicht sagen, ob ich am nächsten Tag oder in der nächsten Woche Zugriff haben werde, und ich habe Kosten für mobile Daten, die darauf warten, dass sie ihren Unsinn klären. Unnötig zu erwähnen, dass ich mein Abonnement gekündigt habe.

Fantastischer Service! Ich könnte mir keinen besseren ISP wünschen!

Verbindung getrennt Freitag, 30. Oktober. Niemals um eine Stornierung gebeten. Die erbärmlichste Antwort von irgendjemandem bei Webafrica. Muss über Whatsup eine Verbindung herstellen, was für ein Witz, wartete fast 30 Stunden auf einen Live-Chat. Eine Woche später immer noch keine Internetverbindung. Pathetisch Rate.
Warum wurde der Abbuchungsauftrag auch nicht storniert, als die Verbindung abgebrochen wurde?
Ich habe mehr Geld für den Kauf von Sendezeit und Daten ausgegeben, um zu versuchen, diese zu lösen.
Würde Webafrica oder Frogfoot nicht empfehlen.
In der Tat wird alle Mieter in den sechs Komplexen, die ich schaffe, ermutigen, Dienstleister zu wechseln.
Ich warte immer noch auf eine Gutschrift und einen Nachweis, bei dem ich eine Stornierung beantragt habe.

Vielen Dank an Rory Santamaria für ihre Effizienz und Professionalität. Ich brauchte Informationen über verfügbare Pakete und Details zum aktuellen Paket und musste mein Paket herabstufen. Er beriet mich zu einem günstigeren Paket, erfüllte jedoch immer noch meine Anforderungen. Ihr Service war ausgezeichnet und sehr informativ !!!

Erstaunliche Bearbeitungszeit dank des großartigen Service von Carla Daniels. Alles wurde innerhalb einer Woche installiert und eingerichtet. Jetzt hoffen wir, dass die Faser so gut ist wie der angebotene Service.

Gute Qualität und hilfsbereite Leute. Seien Sie langsam, wenn Sie auf Kunden reagieren, aber insgesamt erledigen sie die Arbeit

Ich habe Angst zu sagen, dass der Service bis jetzt nicht gut ist. Die Website ließ mich glauben, dass ich in 3 bis 5 Tagen einsatzbereit sein würde, es dauerte jedoch 14 Tage. Ich habe ein RICA-Konto bei telkom. Warum muss ich RICA bei der Kurierfirma beantragen? Ich musste mein Paket am Flughafen vom Kurier abholen, da es nicht vor 12 Uhr geliefert werden konnte. Warum den Service anbieten, wenn Sie ihn nicht erfüllen können?

Hatte ein Infrastrukturproblem und wurde sehr schnell und effizient geholfen.

Der einzige Grund, warum sie einen Stern bekommen, ist, dass es keine Option für keine Sterne gibt. Ich habe mein WebAfrica-Konto vor über zwei Jahren gekündigt. Gegen Ende des letzten Jahres, zwei Jahre später, riefen sie mich an und beschuldigten mich, die ONT-Box von dem Ort entfernt zu haben, an dem ich damals wohnte, und schickten mir dann mit Nachdruck Rechnungen. Danach erhielt ich einen zweiten Anruf und diesmal änderten sie die Geschichte, um zu sagen, dass sie mir die Installation der Box in Rechnung stellen. An dieser Stelle möchte ich nur, dass sie sich selbst überlegen, was sie mir zwei Jahre später in Rechnung stellen wollen. Dann ist endlich die Kirsche auf dem Kuchen. Da ich kein Kunde mehr von ihnen bin, haben sie beschlossen, eine Abbuchungsbestellung für die Rechnung auf meinem Konto durchzuführen. Es ist völlig illegal, nur Konten von Personen zu belasten, die kein Kunde sind oder kein Geschäft mit Ihnen haben. Zum Glück wurde dieses Bankkonto geschlossen, doch alle paar Wochen wird das Konto belastet und ich erhielt eine fehlgeschlagene Abbuchungs-E-Mail sowie Strafkosten. Ich habe KEIN Geschäft mit Ihnen WebAfrica. Bitte versuchen Sie, Geld woanders zu stehlen.

Hat mir R999 in Rechnung gestellt, nachdem ich meinen Dienst für einen Router abgebrochen habe, den ich nicht mehr benötige. Ich wurde nie darüber informiert, dass ich den Router zurückgeben musste, bis sie mich bereits dafür belastet hatten. Ich erhalte auch keine Antwort auf das von mir eingereichte Serviceticket. Ich bin sehr enttäuscht von ihrem Kundenservice

Update: Nach einigen Wochen erhielt ich Feedback von meinem Support-Ticket, entschuldigte mich für die Verzögerung und stellte fest, dass mir die Gebühr erstattet würde. Ich kann den Router dann zurückgeben, sobald die Sperrung beendet ist.

Weiteres Update: Diese Angelegenheit wurde noch nicht abgeschlossen. Nachdem ich zunächst eine Gutschrift für die berechnete Rückforderungsgebühr erhalten habe, wurde mir nun erneut der Router in Rechnung gestellt. Dies geschieht, nachdem ich den Router bereits vor mehr als 5 Monaten in ihre Büros zurückgebracht und dies mindestens 2 Webafrica-Mitarbeitern bestätigt habe. Dies ist ehrlich gesagt der schlechteste Kundenservice, den ich je erhalten habe.

Ich bin sehr enttäuscht von dieser Firma. Ich habe am 29. November eine LTE-Lösung bestellt und den Router am 5. Dezember erhalten. Mir wurde gesagt, dass es am 4. Dezember geliefert werden würde, aber das ist nie passiert. Sie empfehlen, die SIM-Karte einzulegen und sie wird in maximal 2 Tagen aktiviert. Nun, 5 Tage später bin ich immer noch ohne Internet. Viele, viele Anrufe ins Callcenter und viele Rand sind verschwendet, sie haben nichts für mich getan. Ich würde die Leute wirklich davor warnen, mit WebAfrica Geschäfte zu machen, und ich sehe dieses Ende in einer Scheidung. Hoffentlich finde ich jemanden, der tatsächlich etwas für mich tut, außer mein Geld mit nichts zu nehmen, was ich zurückgebe

Nutzloses Produkt und Service! Überhaupt nicht empfehlen. Bestellen Sie mein Telkom LTE 2-07-2019, 15-07-2019, es ist immer noch nicht aktiviert, und Web Africa hat die Kühnheit, mir mitzuteilen, dass es aktiviert ist, und sie haben angefangen, mir etwas in Rechnung zu stellen, das nicht funktioniert. Der Kundenservice ignoriert einfach alles ... Ich musste meine Bank stornieren und bestellen, um zu verhindern, dass Web Africa mein Konto belastet.

Dies ist mit Abstand der schlechteste ISP aller Zeiten!

Gouwa, Lyle und Derek haben großartig dafür gesorgt, dass meine Bedenken ausgeräumt werden. Der ISP ist jedoch immer noch schlecht und würde Web Africa niemandem empfehlen.

Schnell und effizient. Super zufrieden mit meinem Produkt und meinem Servicelevel!

FANTASTISCHER SERVICE. GUT GEMACHT JUNGS. Problemlose Verbindung, was für ein Vergnügen. DANKE JUNGS.

Es sind jetzt VIER Wochen Tickets, keine Lösung. Wenn Sie einen Service in Rechnung stellen möchten, der nicht funktioniert, ist dies das Richtige für Sie. Ihr Konto wird erst gutgeschrieben, wenn das Problem behoben ist. Ich gebe also zusätzliches Geld für Mobiltelefondaten aus, zusätzlich zu einem nicht funktionierenden Dienst.

Ich habe Stunden für Stunden mit dieser Maskerade eines Unterstützungssystems verschwendet, leicht mehr als 30 Stunden, die darauf warten, umgeleitet zu werden. Die Anzahl der Verbindungsabbrüche in der letzten Woche betrug durchschnittlich mehr als 5 pro Tag. Mit Verzögerungen von 30 Minuten bis 1 Stunde, bevor ein Rückruf geplant ist, was fast nie passiert.

Ich kann keine einzige Person auf der Seite von WebAfrica dazu bringen, das Problem zu beheben, da Sie weiterhin von allen zur nächsten Abteilung weitergeleitet werden. Ich habe darum gebeten, bei mehr als 10 Chats zu einem Manager durchgestellt oder von einem Manager kontaktiert zu werden. Jeder einzelne muss dafür bezahlt werden, dass er dies nicht tut, da er Ihre Anfrage buchstäblich ignoriert.

Ich musste schließlich Vuma anrufen, um näher an das Problem heranzukommen. Vuma sagt, es sei das schlechte Ticketing von WebAfrica. Sie haben dasselbe Ticket mehrmals mit derselben Rücksendung eingereicht, nur damit ich WebAfrica mitteilen konnte, welches Ticket sie einreichen sollten.

Ich habe mehr als eine Stunde mit WebAfrica telefoniert, um es 2 Tage später erneut tun zu müssen, da sich nichts geändert hat.

Ich habe ganze Tage gewartet, an einem Tag hatte ich mehr als 5 Chat-Support-Mitarbeiter, von denen mich die Hälfte auf weitere 30-> 60 Minuten umgeleitet hat, um die Verbindung zu trennen und die Schleife erneut zu starten.

Ich werde jetzt herausfinden, wie lange es dauern wird, meine Glasfaserleitung von diesem Durcheinander zu befreien, mein Geld für nicht existierenden Service zurückzubekommen und anderswo einen besseren Service zu finden.

Völlig satt! Dies ist der schlechteste Kundenservice, den ich in meinem Leben erhalten habe !!

Ich hatte ungefähr zwei Wochen lang mit zwei verschiedenen Agenten zu kämpfen, aber als ich endlich Unterstützung von Rory erhielt, wurde ich kompetent unterstützt und meine Probleme wurden schnell gelöst. Wenn ich nicht die Art von Unterstützung bekommen hätte, die er mir gegeben hat, hätte ich sicherlich einen wirklich schlechten Eindruck von Webafrica gehabt und hätte sie niemandem empfohlen. Vielen Dank für Ihre Hilfe, Rory Santamaria. Sie haben meinen Eindruck von Webafrica in einen guten geändert. Alles Gute für die Zukunft.

Heinrich Dourie

Super beeindruckt von der Art und Weise, wie Heinrich mein Problem heute gelöst hat.
Er wird mein Ansprechpartner sein, wenn ich auf zukünftige Probleme stoße, solange ich bei Webafrica bin.
Gut gemacht Heinrich, mach weiter so, es wird geschätzt.

Webafrica sollte sich sehr freuen, Sie als Mitarbeiter zu haben.

Steve