4 Jahre zuvor
EDIT: Der Direktor des Hotels hat sich umgehend an...
EDIT: Der Direktor des Hotels hat sich umgehend an mich gewandt und mit mir zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass meine nächste Erfahrung in diesem Hotel großartig ist. Pete folgte und erklärte die Situation und sprach dann sofort darüber, wie das Stanford Park Hotel mit mir zusammenarbeiten könnte, um die folgende Situation zu lösen. Ich habe meine Bewertung von 1 Stern auf 5 Sterne geändert, um das erstaunliche Feedback und die Resonanz von Pete zu erhalten, aber ich habe meine ursprüngliche Bewertung unten für den Kontext hinterlassen. Ich freue mich darauf, einen weiteren Aufenthalt im Stanford Park Hotel zu buchen und werde dieses Hotel meinen Mitarbeitern und Freunden empfehlen.
Ein Hotel im Silicon Valley sollte über einen grundlegenden Internetzugang in seinen Zimmern verfügen.
Dieses Hotel hatte nicht nur keinen einfachen Internet-Service, sondern auch einen Kundenservice von der Rezeption bis zum IT-Service für die Fehlersuche im Internet. Nach drei Gesprächen mit dem Kundendienst kam es zu dem Punkt, an dem sie sagten, sie hätten die ganze Woche Probleme mit dem Internet, und schließlich kam es zu dem Punkt, an dem sie mir Fragen zum Standort des Zimmers stellten und anfingen zu fragen mir, warum es nicht behoben wurde. Das war frustrierend, da ich am nächsten Morgen ein dringendes Arbeitsprojekt hatte, für das ich nach Kalifornien geflogen bin.
Ich hatte es satt, mich mit dem Mangel an Internet und dem nicht hilfreichen Kundenservice auseinanderzusetzen, also buchte ich ein anderes Hotel und aß die Buchungsgebühr für eine Nacht.
Ich verstehe, dass Dinge kaputt gehen und Dinge nicht immer funktionieren, wenn Sie sie brauchen, aber für mich schätze ich den Ansatz wirklich: "Ok, es funktioniert nicht, wie können wir das beheben oder wie können wir uns anpassen und zusammenkommen, um zu erreichen ein gegenseitiges Verständnis "
In diesem Fall war es jedoch eher ein "es ist kaputt. Wir wollen es nicht wirklich reparieren. Warum tun Sie als Kunde nicht mehr, um nur damit umzugehen?"
1 Stern, ich bin sehr enttäuscht von dieser Erfahrung, zumal das Hotel von außen so urig und hübsch aussah. Die Teile, die das Hotel im Inneren führen, sind jedoch nicht so anmutig.
Übersetzt